Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación de la característica Roles y permisos. Si su organización no está configurado para la CXone Interaction Analytics aplicación, no verá estos permisos.
Para obtener más información, consulte Roles.
Configuración del usuario
Acceso a Analítica
Permite a los usuarios hacer lo siguiente en relación con el acceso a Analítica:
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Ver: Los usuarios pueden iniciar sesión en la aplicación, ver conjuntos de datos preconfigurados y sus espacios de trabajo, configurar widgets del espacio de trabajo, y profundizar en interacciones y transcripciones.
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Editar: Incluye toda la funcionalidad del permiso Ver. Los usuarios también pueden crear y editar conjuntos de datos; crear, editar y eliminar espacios de trabajo de conjuntos de datos; ver reglas y categorías de conjuntos de datos; y gestionar el perfil de la empresa.
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Administración: Incluye toda la funcionalidad del permiso Editar. Los usuarios también pueden crear, editar y eliminar plantillas de espacio de trabajo y de categoría; configurar categorías y reglas de categoría; aplicar correcciones de transcripciones, y gestionar enrutamiento basado en texto.
Widgets del panel de control
Frustración
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, le concede al usuario acceso al widget Frustración que se puede ver en la aplicación Dashboard. También debes tener Dashboardpermisos para ver o editar este widget.
Carga de transcripción
Permite a los usuarios activar o desactivar la opción Carga de transcripción.
AutoDiscovery Acceso
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite al usuario acceder y usar AutoDiscovery para identificar rápidamente áreas para una mayor investigación. Para acceder a AutoDiscovery, debe tener acceso a Interaction Analytics Avanzado o Interaction Analytics Pro.
Enlighten Acceso a métricas
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite al usuario ver métricas de Enlighten en filtros y widgets. Esta característica requiere Interaction Analytics Premium y uno o másEnlighten casos de uso.