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Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación de la función Roles & Permisos. Si su organización no está configurada para NiCE CXone Interaction Analytics (CXone), no verá estos permisos.
Para obtener más información, consulte Roles.
Configuración del usuario
Analytics Acceso
Permite a los usuarios hacer lo siguiente en relación con el acceso a Analytics:
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Ver: Los usuarios pueden iniciar sesión en la aplicación, ver conjuntos de datos preconfigurados y sus espacios de trabajo, ver los Widgets del espacio de trabajo, y profundizar hasta las interacciones y transcripciones.
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Editar: Incluye toda la funcionalidad del permiso Ver. Los usuarios también pueden crear y editar conjuntos de datos; crear, editar y eliminar espacios de trabajo de conjuntos de datos; ver categorías y reglas de conjuntos de datos; y administrar el perfil de la empresa.
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Admin: Incluye toda la funcionalidad del permiso Editar. Los usuarios también pueden crear, editar y eliminar plantillas de espacio de trabajo y de categoría; configurar categorías y reglas de categoría; aplicar correcciones de transcripciones, y administrar el enrutamiento basado en texto.
Widgets del panel de control
Frustración
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, otorga al usuario acceso al widget Frustration, que se puede ver en la aplicación Legacy Dashboard. También debe tener permisos de Legacy Dashboard para ver o editar este widget.
Carga de transcripción
Permite a los usuarios activar o establecer en nula la carga de transcripción.
AutoDiscovery Acceso
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, usted permite que el usuario acceda a y use AutoDiscovery para identificar rápidamente áreas que requieran una investigación más detallada. Para acceder a AutoDiscovery, debe tener acceso a Interaction Analytics (CXone) Advanced o Interaction Analytics (CXone) Pro.
NiCE CXone Acceso a metrics de comportamiento
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que el usuario vea las metrics de comportamiento de NiCE CXone en filtros y Widgets. Esta función requiere Interaction Analytics (CXone) Premium y uno o más casos de uso de NiCE CXone.