Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación para la función Roles y permisos. Si su organización no está configurada para CXone Mpower Interaction Analytics, no verá estos permisos.
Para más información, vea Roles.
Configuración del usuario
Acceso a Analytics
Permite a los usuarios hacer lo siguiente en relación con el acceso a Analítica:
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Ver: Los usuarios pueden iniciar sesión en la aplicación, ver conjuntos de datos preconfigurados y sus espacios de trabajo, configurar widgets del espacio de trabajo, y profundizar en interacciones y transcripciones.
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Editar: Incluye toda la funcionalidad del permiso Ver. Los usuarios también pueden crear y editar conjuntos de datos; crear, editar y eliminar espacios de trabajo de conjuntos de datos; ver reglas y categorías de conjuntos de datos; y gestionar el perfil de la empresa.
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Administración: Incluye toda la funcionalidad del permiso Editar. Los usuarios también pueden crear, editar y eliminar plantillas de espacio de trabajo y de categoría; configurar categorías y reglas de categoría; aplicar correcciones de transcripciones, y gestionar enrutamiento basado en texto.
Widgets de Dashboard
Frustración
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, le concede al usuario acceso al widget Frustración que se puede ver en la aplicación Legacy Dashboard. También debes tener Legacy Dashboardpermisos para ver o editar este widget.
Carga de transcripción
Permite a los usuarios activar o desactivar la opción Carga de transcripción.
AutoDiscovery Acceso
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite al usuario acceder y usar AutoDiscovery para identificar rápidamente áreas para una mayor investigación. Para acceder a AutoDiscovery, debe tener acceso a Interaction Analytics Advanced o Interaction Analytics Pro.
CXone Mpower Acceso a métricas de comportamiento
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite al usuario ver CXone Mpower métricas de comportamiento en filtros y widgets. Esta característica requiere Interaction Analytics Premium y uno o másCXone Mpower casos de uso.