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Entrega un mensaje a uno o más agentes que utilizan la interfaz de agente. El mensaje solo puede contener texto. No es posible usar enlaces ni imágenes. Messages se usa típicamente para enviar un mensaje a un solo agente cuando responde a un contacto. |
Tipos de secuencias de comandos compatible
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Genérico |
Correo electrónico | Conversación | Teléfono | Correo de voz | Elemento de trabajo | SMS |
Propiedades de entrada
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
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Las propiedad |
Descripción |
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Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
| Target Type | Seleccione el tipo de destinatario en el menú desplegable: Agent, Team, Station, Skill, Everyone. |
| Target Id | La ID del objetivo, como una ID de agente o una ID de habilidad. No se usa si Target Type es Everyone. Se requiere de este campo si Target Type está configurado a cualquiera de las otras opciones. Para enviar un mensaje al agente que atendió la llamada, usar la variable {agentId}. |
| Message Text | El texto que se envía al objetivo seleccionado cuando se ejecuta esta acción. Puede utilizar variables en este campo. |
| Duration Min |
La cantidad de tiempo en minutos que usted desea que se muestre el mensaje. Si el valor es 0 o si esta propiedad está vacía, se muestra el mensaje durante cinco minuto, que es el valor predeterminado. Después de ese tiempo, está disponible en las bandejas de entrada de los mensajes de los agentes. Para determinar cuánto tiempo permanece el mensaje en la bandeja de entrada de mensajes, MAX combina el DurationMin y ExpireDateTime. Hay cuatro combinaciones posibles:
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| Persistent | No utilizado. |
| Expire Datetime | Determina una fecha y hora en que desaparece el mensaje de la bandeja de entrada de mensajes. Para MAX, este valor se suma a DurationMin para determinar cuánto tiempo permanece el mensaje en la bandeja de entrada. |
Condiciones de la rama de resultados
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
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Condición |
Descripción |
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Default |
Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |
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Error |
Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema. |
Formato de texto
Puede formatear el texto del mensaje para enfatizar o personalizar palabras o frases. El formato del texto es similar al código HTML. Para cambiar el color, la tipografía (fuente) o el tamaño de una sección de texto, rodee el texto con una etiqueta FONT y agregue los atributos a la etiqueta. Cada atributo dentro de la etiqueta de fuente debe estar separado por un solo espacio. No ingrese un espacio entre el nombre o valor del atributo; por ejemplo, <FUENTE color=rojo> es correcto y <FUENTE color= rojo> es incorrecto. La siguiente tabla enumera todas las opciones de formato.
Formateo:
Beowulf,<b>great</b> hero of the <FONT face=times size=+1> Geats</FONT>, I beg you to display your
prowess by defending my hall,<FONT face=times>Heorot</FONT>, From the monster <FONT color=red
size=+2><i>Grendel</i></FONT>!
Salida:
Beowulf Excelente héroe de la Geats, Te ruego que muestres tu destreza defendiendo mi salón, Heorot, del monstruo Grendel!
Opciones adicionales al formatear texto:
- Se pueden incrustar los atributos de la fuente: <FONT face=times>And thus, Beowulf slayed <FONT color=red size=+2>Grendel</FONT> and his monster mother.</FONT> Los atributos de color y tamaño no perturbaron el atributo de la cara.
- Se pueden especificar múltiples atributos de fuente en una sola etiqueta: All hail, Beowulf, <FONT size=+2 color=$000080 face=times>king of the Geats</FONT>! La única etiqueta contiene atributos de tamaño, cara y color.
- Se agregan los cambios de formato en negritas y cursiva fuera de la etiqueta de fuente; por ejemplo: <FONT color=$FFD700><b>Beowulf</b></FONT> generaría"Beowulf".
La siguiente tabla muestra los posibles atributos de formato de texto y la disponibilidad dentro de Agente aplicaciones:
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Atributos |
Descripción |
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color = {colorvalue} |
El atributo de color puede contener los siguientes valores:
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tamaño=[+/-] {puntos de tamaño} |
El tamaño del punto es relativo o absoluto; -9 es normal. Por ejemplo, size=+2. |
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cara={fontname} |
El atributo de cara puede contener los siguientes tipos de fuente:
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<b> |
Estilo en negrita HTML. |
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<i> |
Estilo HTML en cursiva. |
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| <br> | Crea un salto de línea. |