Prueba y comparte CXone robots

Habla con tu bot

Creador de bots CXone le permite chatear con su ya creado botCerrado Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. para ayudarlo a aprender.

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCreador de bots.

  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. Desde cualquier página, haga clic en Habla con tu bot icono, representado por una burbuja de conversación.
    La pantalla Habla con tu bot.
  4. Entre un mensajeCerrado Cualquier cosa que diga un contacto en una interacción de bot, ya sea una pregunta o declaración, escrita o hablada. en el campo en la parte inferior de la ventana de chat, tal como lo haría en cualquier conversación de chat. Su bot responde como lo haría en una interacción real.
  5. Continúe ingresando mensajes y revise las respuestas del bot. Si en algún momento el bot responde de forma inesperada, puede detener y corregir el problema. Por ejemplo, es posible que deba crear una nueva intenciónCerrado El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr o reglaCerrado Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto..
  6. Si necesita reiniciar la interacción después de corregir un problema, haga clic en Iniciar una nueva conversación.

Comparta su robot

Una vez que sienta su botCerrado Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. es bien entrenado, debe probarlo con usuarios reales.

Puede probar con usuarios de su empresa. Sin embargo, no pruebe con usuarios de su equipo de bots. Quiere usuarios que pongan a prueba los límites de su bot, no usuarios que ya sepan lo que puede y no puede hacer. Por la misma razón, no dé a sus evaluadores instrucciones detalladas. Solo deberían saber tanto sobre el dominio de su bot como lo harían sus clientes.

También puede hacer que sus clientes reales prueben su bot. Estos usuarios no necesitan tener acceso a CXone o a Creador de bots.

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCreador de bots.

  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. Desde cualquier página, haga clic en Habla con tu bot icono, representado por una burbuja de conversación.
  4. Haga clic en Compartiricono, que parece un triángulo abierto hacia la derecha. .
  5. El campo URL muestra automáticamente un enlace que puede copiar y compartir con sus usuarios de prueba. Puede agregar una Descripción para ayudar a los usuarios de prueba a comprender qué esperar del bot.
    Captura de pantalla de la página Compartir bot.

Cuando su bot esté completamente entrenado y probado, es hora de ponga su bot a trabajar.