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Permisos necesarios: Tarjeta de tiempo del Agente
Fuente del informe: DW (almacén de datos)
Informe de frecuencia de actualización: 10 segundos
El informe Tarjeta de tiempo del Agente muestra la duración total del tiempo que los agentes estuvieron conectados durante un rango de fechas seleccionado. Mediante los datos de la tarjeta de tiempo, puede hacer un seguimiento preciso de las horas de sus agentes. Este dato es especialmente útil si sus empleados trabajan de forma remota.
El informe no completa datos hasta que aplica las selecciones de hora y fecha. Use el selector de fechas para elegir una fecha específica o un rango de fechas. También puede usar los selectores de hora para especificar una hora de inicio y de finalización dentro de la fecha seleccionada. Esto ayuda a enfocarse en bloques de tiempo más específicos, lo que evita errores o tiempos de espera agotados al consultar conjuntos de datos grandes. Después de realizar sus selecciones, haga clic en Ejecutar informe. Si sus selecciones generan conjuntos de datos grandes, tenga en cuenta que el tiempo de espera de ejecución de este informe está configurado en 20 minutos.
Los datos del informe se actualizan automáticamente.
Datos en este Informe
El informe Tarjeta de tiempo del Agente tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La tabla a continuación proporciona una descripción de cada columna.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre del agente (ID) | Nombre del agente e ID único que le asigna el sistema. |
| Sesión del agente | Identificación de sesión única generada por el sistema. |
| Fecha de inicio de sesión | Fecha en que el agente ha iniciado sesión en el sistema. |
| Fecha de cierre de sesión | Fecha en que el agente cerró sesión en el sistema. Si el agente actualmente tiene la sesión iniciada y está trabajando, el valor aquí indicará el cambio de estado más reciente registrado del agente. Este informe no está diseñado para usarse con datos en tiempo real. |
| Duración | La longitud total del tiempo que el agente estuvo conectado en el sistema. |