Bot Builder es el motor detrás de Copilot for Agents Task Assist. Si su organización utiliza Task Assist, debe crear un bot Bot Builder para realizar las tareas disponibles para los agentes. Este es tu taskbot.
Cada agente de tarea puede elegir lo que corresponde a una intención
El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. en su taskbot. Enseñe a su taskbot cómo completar cada tarea creando un flujo Representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar a un bot de Bot Builder. que contenga cada paso para llevar a cabo esa tarea. También puedes crear una regla Se usa para definir la respuesta de un bot a los mensajes que no cambian con el contexto. o una historia Se usa para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto. en lugar de crear un flujo.
Cómo Task Assist Funciona
Task Assist requiere lo siguiente CXone Mpower aplicaciones:
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Una suite CXone Mpower Agent aplicación, que muestra las tareas disponibles para el agente en La aplicación agente.
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Copilot for Agents, configurado con las tareas que los agentes pueden seleccionar.
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Bot Builder, configurado para ejecutar tareas.
También se requieren las plataformas o servicios web en los que desea completar las tareas. Por ejemplo, su CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. o una base de datos.
Cuando configura Task Assist en Copilot, especifica el taskbot que desea utilizar. Esto crea una conexión entre su taskbot y Copilot. Se comunican directamente durante la ejecución de las tareas.
Cuando un agente selecciona una tarea de La aplicación agente, la solicitud pasa a Copilot. Copilot envía la solicitud a Bot Builder. La solicitud consta de la intención El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. asociada con la tarea seleccionada, así como cualquier información relacionada. La información relacionada es todo lo necesario para completar la tarea. Por ejemplo, si la tarea es actualizar la dirección del contacto en CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos., la información relacionada podría ser el ID de cliente del contacto y la nueva dirección. La información relacionada se envía a Bot Builder como una carga útil personalizada.
Bot Builder recibe la intención y la carga útil personalizada. La intención activa el flujo Representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar a un bot de Bot Builder., la historia Se usa para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto. o la regla Se usa para definir la respuesta de un bot a los mensajes que no cambian con el contexto. asociada a ella. El bot ejecuta el flujo, la historia o la regla y lleva a cabo las acciones de bot con las que está configurado. Las acciones del bot ejecutan la tarea según lo diseñado.