Agregar Agent WebRTC Extension

Si selecciona Integrated Softphone al iniciar sesión en CXone Mpower Agent Embedded, deberá agregar CXone Mpower Agent WebRTC Extension a su navegador. El Agent WebRTC Extension garantiza que su conexión permanezca estable mientras se carga su navegador. También garantiza que:

  • Tus llamadas no se cortan ni se interrumpen, incluso cuando otras aplicaciones que requieren mucha energía del sistema se están ejecutando en tu navegador.

  • Su brazo de agenteClosed La parte de una interacción que tiene lugar entre CXone Mpower y el agente. permanece conectado, incluso si se actualiza su navegador. Esto se debe a que Agent WebRTC Extension opera en una ventana del navegador independiente.

  • Sus llamadas entrantes no se rechazan automáticamente.

  • Puede aceptar llamadas entrantes. Si la aceptación automática está habilitada en Configuración icono de un engranaje. y su rama de agente está conectada, recibirá llamadas automáticamente sin hacer clic en Aceptar.

El Agent WebRTC Extension se admite en Google Chrome y Microsoft Edge. En ambos navegadores, puede descargarlo desde la Chrome Web Store.

Algo de información se transmite desde CXone Mpower a la Agent WebRTC Extension para establecer una ruta de voz. La extensión no recaba datos personales, de inicio de sesión ni del navegador.

Añade el Agent WebRTC Extension a Google Chrome

Las siguientes instrucciones permiten que un usuario individual agregue la extensión a su Chrome.

  1. Vaya a Agent Extensión WebRTC Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo. en Google Chrome. Esto enlaza con un sitio externo no mantenido por NICE.

  2. Haga clic en Agregar a Chrome.

    Agent WebRTC Extension en la Chrome Web Store. El cursor se desplaza sobre Agregar a Chrome.

  3. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Agregar extensión.
  4. En la ventana emergente que aparece y pide acceso al micrófono, haga clic en Permitir.

Agregue masivamente los Agent WebRTC Extension a los Google Chrome

Las siguientes instrucciones le permiten realizar una instalación en toda la empresa del Agent WebRTC Extension. Esto agrega el extensión al navegador Chrome de todos los miembros de su organización, sin necesidad de que cada agente realice ninguna acción.

Tenga en cuenta lo siguiente antes de realizar los siguientes pasos:

  • Es posible que necesite identificar el ID de la extensión para configurar correctamente la política de instalación.

  • Para extensiones altamente sensibles, considere publicarlas a través de una Chrome Web Store privada dedicada a su organización.

  • Si administra sus dispositivos con la política de grupo Microsoft, puede usar la política ExtensionInstallForcelist para lograr el mismo resultado.

Requisito previo: debe tener privilegios de administrador en su consola de administración Google.

  1. Inicie sesión en su Consola de administración de Google Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo. con una cuenta de administrador.

  2. Vaya a Dispositivos > Chrome > Aplicaciones y extensiones.

  3. Localice y seleccione la extensión Agent WebRTC Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo..

  4. Seleccione Forzar instalación en la sección Política de instalación.

  5. Aplicar esta selección a los usuarios. Dependiendo de la estructura única de su organización, debe seleccionar la unidad adecuada. Esto determina qué grupo de personal recibe automáticamente la extensión.

  6. Guarde sus cambios.

Añade el Agent WebRTC Extension a Microsoft Edge

  1. Vaya a Agent Extensión WebRTC Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo. en Microsoft Edge. Esto enlaza con un sitio externo no mantenido por NICE.

  2. Si aún no ha habilitado las extensiones Chrome para Edge, haga clic en Permitir extensiones de otras tiendas en la barra azul en la parte superior.

  3. Haga clic en Obtener.

    Agent WebRTC Extension en la Chrome Web Store. El cursor se desplaza sobre Obtener.

  4. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Agregar extensión.
  5. En la ventana emergente que aparece y pide acceso al micrófono, haga clic en Permitir.

Activar el acceso al micrófono

Si ya tiene Agent WebRTC Extension y no le ha concedido el acceso al micrófono de su computadora, recibirá un mensaje de error al conectarse a Agent Embedded con Integrated Softphone. La opción que Agent Embedded le ofrece para dar acceso al micrófono se desactivará.

Aparece el botón Dar acceso al micrófono en gris.

Para activar esta opción, siga los pasos a continuación correspondientes a su navegador.

En Google Chrome

  1. En la parte superior derecha de Google Chrome, vaya a Opciones icono de tres puntos verticales. > Configuración.

  2. En el menú de la izquierda, haga clic en Privacidad y seguridad.

  3. Seleccione Configuración del sitio.

  4. En Permisos, haga clic en Micrófono.

  5. En la sección No tiene permitido usar su micrófono, busque Agent WebRTC Extension. Haga clic en Quitar icono de un cubo de basura. a su lado. Esto quita la opción de la lista de extensiones que tienen bloqueado el uso de su micrófono.

    Agent WebRTC Extension figura en No tiene permitido usar su micrófono. El cursor se desplaza sobre el icono Eliminar de un cubo de basura.

  6. Haga clic en Extensiones icono de un rompecabezas. en la esquina superior derecha.

  7. Junto a Agent WebRTC Extension, haga clic en Más acciones Icono de tres puntos verticales. > Opciones.

  8. En la página que aparece, haga clic en Dar acceso al micrófono.

    Aparece el botón Dar acceso al micrófono en azul.

  9. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Permitir. Puede usar Integrated Softphone en Agent Embedded sin errores.

    La ventana emergente indica que Agent WebRTC Extension desea usar su micrófono. Los botones indican Permitir y Bloquear.

En Microsoft Edge

  1. En la parte superior derecha de Microsoft Edge, vaya a Configuración y más icono de tres puntos horizontales. > Configuración icono de un engranaje..

  2. En el menú de la izquierda, haga clic en Cookies y permisos del sitio.

  3. Desplácese hacia abajo hasta la sección Todos los permisos. Seleccione Micrófono.

  4. En Bloqueado, busque Agent WebRTC Extension. Haga clic en Quitar ícono de un cubo de basura. a su lado. Esto quita la opción de la lista de extensiones que tienen bloqueado el uso de su micrófono.

    Agent WebRTC Extension figura en Bloquear. El cursor se desplaza sobre el icono Eliminar de un cubo de basura.

  5. En la parte superior derecha, vaya a Configuración y más icono de tres puntos horizontales. > Extensiones icono de un rompecabezas..

  6. Junto a Agent WebRTC Extension, haga clic en Más acciones icono de tres puntos horizontales. > Opciones de extensiones.

  7. En la página que aparece, haga clic en Dar acceso al micrófono.

    Aparece el botón Dar acceso al micrófono en azul.

  8. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Permitir. Puede usar Integrated Softphone en Agent Embedded sin errores.

    La ventana emergente indica que Agent WebRTC Extension desea usar su micrófono. Los botones indican Permitir y Bloquear.

Activar datos telemétricos

Si usa ChromeOS, puede activar Agent Embedded para acceder a los datos telemétricos de su dispositivo: nombre del procesador, uso de CPU y uso de memoria. Esta información aparece en Configuración icono de un engranaje.. Para activar esta opción, siga los pasos a continuación correspondientes a su navegador.

En Google Chrome

  1. En la parte superior derecha de Google Chrome, haga clic en Extensiones icono de un rompecabezas..

  2. Encuentre Agent WebRTC Extension. Haga clic en Opciones icono de tres puntos verticales. > Opciones junto a la misma.

  3. Active Activar datos telemétricos.

    Debajo del botón Proporcionar acceso al micrófono, hay un conmutador para Activar datos telemétricos.

En Microsoft Edge

  1. En la parte superior derecha de Microsoft Edge, haga clic en Extensiones icono de un rompecabezas..

  2. Junto a Agent WebRTC Extension, haga clic en Más acciones icono de tres puntos horizontales. > Opciones de extensiones.

  3. Active Activar datos telemétricos.

    Debajo del botón Proporcionar acceso al micrófono, hay un conmutador para Activar datos telemétricos.