Agregar CXone Agent WebRTC Extension

Si selecciona Softphone integrado al conectarse a CXone Agent Embedded, se le ofrecerá agregar CXone Agent WebRTC Extension a su navegador, si no lo ha hecho todavía. CXone Agent WebRTC Extension garantiza que su tramo de agenteCerrado La parte de una interacción que tiene lugar entre CXone y el agente. permanezca conectado cuando su navegador se está cargando. También garantiza que sus llamadas no se vean interrumpidas. Es compatible con Google Chrome y Microsoft Edge. En ambos navegadores, puede descargarlo desde la Chrome Webstore.

Algo de información se transmite desde CXone a la CXone Agent WebRTC Extension para establecer una ruta de voz. La extensión no recaba datos personales, de inicio de sesión ni del navegador.

Una ventana emergente que dice Instalar extensión de Softphone, con botones de No recordarme y Recordarme más tarde.

Agregar CXone Agent WebRTC Extension Google Chrome

  1. Vaya a Extensión WebRTC de CXone Agent Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo.en Google Chrome. Esto enlaza a un sitio externo que NICE no mantiene.

  2. Haga clic en Agregar a Chrome.

    CXone Agent WebRTC Extension en la Chrome Webstore. El cursor se desplaza sobre Agregar a Chrome.

  3. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Agregar extensión.
  4. En la ventana emergente que aparece y pide acceso al micrófono, haga clic en Permitir.

Agregar CXone Agent WebRTC Extension a Microsoft Edge

  1. Vaya a Extensión WebRTC de CXone Agent Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo. en Microsoft Edge. Esto enlaza a un sitio externo que NICE no mantiene.

  2. Si todavía no ha habilitado las extensiones de Chrome para Edge, haga clic en Permitir extensiones de otras tiendas en la barra azul, en la parte superior.

  3. Haga clic en Obtener.

    CXone Agent WebRTC Extension en la Chrome Webstore. El cursor se desplaza sobre Obtener.

  4. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Agregar extensión.
  5. En la ventana emergente que aparece y pide acceso al micrófono, haga clic en Permitir.

Activar el acceso al micrófono

Si ya tiene CXone Agent WebRTC Extension y no le ha concedido el acceso al micrófono de su computadora, recibirá un mensaje de error al conectarse a CXone Agent Embedded con Softphone integrado. La opción que CXone Agent Embedded le ofrece para dar acceso al micrófono se desactivará.

Aparece el botón Dar acceso al micrófono en gris.

Para activar esta opción, siga los pasos a continuación correspondientes a su navegador.

En Google Chrome

  1. En la parte superior derecha de Google Chrome, vaya a Opciones icono de tres puntos verticales. > Configuración.

  2. En el menú de la izquierda, haga clic en Privacidad y seguridad.

  3. Seleccione Configuración del sitio.

  4. En Permisos, haga clic en Micrófono.

  5. En la sección No tiene permitido usar su micrófono, busque CXone Agent WebRTC Extension. Haga clic en Quitar icono de un cubo de basura. a su lado. Esto quita la opción de la lista de extensiones que tienen bloqueado el uso de su micrófono.

    CXone Agent WebRTC Extension figura en No tiene permitido usar su micrófono. El cursor se desplaza sobre el icono Eliminar de un cubo de basura.

  6. Haga clic en Extensiones icono de un rompecabezas. en la esquina superior derecha.

  7. Junto a CXone Agent WebRTC Extension, haga clic en Más acciones Icono de tres puntos verticales. > Opciones.

  8. En la página que aparece, haga clic en Dar acceso al micrófono.

    Aparece el botón Dar acceso al micrófono en azul.

  9. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Permitir. Puede usar Softphone integrado en CXone Agent Embedded sin errores.

    La ventana emergente indica que CXone Agent WebRTC Extension desea usar su micrófono. Los botones indican Permitir y Bloquear.

En Microsoft Edge

  1. En la parte superior derecha de Microsoft Edge, vaya a Configuración y más icono de tres puntos horizontales. > Ajustes icono de un engranaje..

  2. En el menú de la izquierda, haga clic en Cookies y permisos del sitio.

  3. Desplácese hacia abajo hasta la sección Todos los permisos. Seleccione Micrófono.

  4. En Bloqueado, busque CXone Agent WebRTC Extension. Haga clic en Quitar ícono de un cubo de basura. a su lado. Esto quita la opción de la lista de extensiones que tienen bloqueado el uso de su micrófono.

    CXone Agent WebRTC Extension figura en Bloquear. El cursor se desplaza sobre el icono Eliminar de un cubo de basura.

  5. En la parte superior derecha, vaya a Configuración y más icono de tres puntos horizontales. > Extensiones icono de un rompecabezas..

  6. Junto a CXone Agent WebRTC Extension, haga clic en Más acciones icono de tres puntos horizontales. > Opciones de extensiones.

  7. En la página que aparece, haga clic en Dar acceso al micrófono.

    Aparece el botón Dar acceso al micrófono en azul.

  8. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Permitir. Puede usar Softphone integrado en CXone Agent Embedded sin errores.

    La ventana emergente indica que CXone Agent WebRTC Extension desea usar su micrófono. Los botones indican Permitir y Bloquear.

Activar datos telemétricos

Si usa ChromeOS, puede activar CXone Agent Embedded para acceder a los datos telemétricos de su dispositivo: nombre del procesador, uso de CPU y uso de memoria. Esta información aparece en Configuración icono de un engranaje.. Para activar esta opción, siga los pasos a continuación correspondientes a su navegador.

En Google Chrome

  1. En la esquina superior derecha de Google Chrome, haga clic en Extensiones icono de un rompecabezas..

  2. Encuentre CXone Agent WebRTC Extension. Haga clic en Opciones icono de tres puntos verticales. > Opciones junto a la misma.

  3. Active Activar datos telemétricos.

    Debajo del botón Proporcionar acceso al micrófono, hay un conmutador para Activar datos telemétricos.

En Microsoft Edge

  1. En la esquina superior derecha de Microsoft Edge, haga clic en Extensiones icono de un rompecabezas..

  2. Junto a CXone Agent WebRTC Extension, haga clic en Más acciones icono de tres puntos horizontales. > Opciones de extensiones.

  3. Active Activar datos telemétricos.

    Debajo del botón Proporcionar acceso al micrófono, hay un conmutador para Activar datos telemétricos.