Agregar Agent WebRTC Extension
Si selecciona Integrated Softphone al iniciar sesión en CXone Mpower Agent Embedded, se le solicitará que agregue CXone Mpower Agent WebRTC Extension a su navegador, si aún no lo ha hecho. El Agent WebRTC Extension garantiza que su conexión permanezca estable mientras se carga su navegador. También garantiza que:
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Tus llamadas no se cortan ni se interrumpen, incluso cuando otras aplicaciones que requieren mucha energía del sistema se están ejecutando en tu navegador.
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Su brazo de agente
La parte de una interacción que tiene lugar entre CXone Mpower y el agente. permanece conectado, incluso si se actualiza su navegador. Esto se debe a que Agent WebRTC Extension opera en una ventana del navegador independiente.
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Sus llamadas entrantes no se rechazan automáticamente.
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Puede aceptar llamadas entrantes. Si la aceptación automática está habilitada en Configuración
y su rama de agente está conectada, recibirá llamadas automáticamente sin hacer clic en Aceptar.
El Agent WebRTC Extension se admite en Google Chrome y Microsoft Edge. En ambos navegadores, puede descargarlo desde la Chrome Webstore.
Algo de información se transmite desde CXone Mpower a la Agent WebRTC Extension para establecer una ruta de voz. La extensión no recaba datos personales, de inicio de sesión ni del navegador.
Añade el Agent WebRTC Extension a Google Chrome
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Vaya a Agent Extensión WebRTC
en Google Chrome. Esto enlaza con un sitio externo no mantenido por NICE.
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Haga clic en Agregar a Chrome.
- En la ventana emergente que aparece, haga clic en Agregar extensión.
- En la ventana emergente que aparece y pide acceso al micrófono, haga clic en Permitir.
Añade el Agent WebRTC Extension a Microsoft Edge
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Vaya a Agent Extensión WebRTC
en Microsoft Edge. Esto enlaza con un sitio externo no mantenido por NICE.
- Si aún no ha habilitado las extensiones Chrome para Edge, haga clic en Permitir extensiones de otras tiendas en la barra azul en la parte superior.
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Haga clic en Obtener.
- En la ventana emergente que aparece, haga clic en Agregar extensión.
- En la ventana emergente que aparece y pide acceso al micrófono, haga clic en Permitir.
Activar el acceso al micrófono
Si ya tiene Agent WebRTC Extension y no le ha concedido el acceso al micrófono de su computadora, recibirá un mensaje de error al conectarse a Agent Embedded con Integrated Softphone. La opción que Agent Embedded le ofrece para dar acceso al micrófono se desactivará.
Para activar esta opción, siga los pasos a continuación correspondientes a su navegador.
En Google Chrome
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En la parte superior derecha de Google Chrome, vaya a Opciones
> Configuración.
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En el menú de la izquierda, haga clic en Privacidad y seguridad.
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Seleccione Configuración del sitio.
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En Permisos, haga clic en Micrófono.
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En la sección No tiene permitido usar su micrófono, busque Agent WebRTC Extension. Haga clic en Quitar
a su lado. Esto quita la opción de la lista de extensiones que tienen bloqueado el uso de su micrófono.
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Haga clic en Extensiones
en la esquina superior derecha.
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Junto a Agent WebRTC Extension, haga clic en Más acciones
> Opciones.
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En la página que aparece, haga clic en Dar acceso al micrófono.
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En la ventana emergente que aparece, haga clic en Permitir. Puede usar Integrated Softphone en Agent Embedded sin errores.
En Microsoft Edge
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En la parte superior derecha de Microsoft Edge, vaya a Configuración y más
> Configuración
.
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En el menú de la izquierda, haga clic en Cookies y permisos del sitio.
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Desplácese hacia abajo hasta la sección Todos los permisos. Seleccione Micrófono.
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En Bloqueado, busque Agent WebRTC Extension. Haga clic en Quitar
a su lado. Esto quita la opción de la lista de extensiones que tienen bloqueado el uso de su micrófono.
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En la parte superior derecha, vaya a Configuración y más
> Extensiones
.
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Junto a Agent WebRTC Extension, haga clic en Más acciones
> Opciones de extensiones.
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En la página que aparece, haga clic en Dar acceso al micrófono.
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En la ventana emergente que aparece, haga clic en Permitir. Puede usar Integrated Softphone en Agent Embedded sin errores.
Activar datos telemétricos
Si usa ChromeOS, puede activar Agent Embedded para acceder a los datos telemétricos de su dispositivo: nombre del procesador, uso de CPU y uso de memoria. Esta información aparece en Configuración . Para activar esta opción, siga los pasos a continuación correspondientes a su navegador.
En Google Chrome
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En la parte superior derecha de Google Chrome, haga clic en Extensiones
.
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Encuentre Agent WebRTC Extension. Haga clic en Opciones
> Opciones junto a la misma.
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Active Activar datos telemétricos.
En Microsoft Edge
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En la parte superior derecha de Microsoft Edge, haga clic en Extensiones
.
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Junto a Agent WebRTC Extension, haga clic en Más acciones
> Opciones de extensiones.
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Active Activar datos telemétricos.