ScreenAgent: Notas acumuladas de lanzamiento

Este tema proporciona información acumulativa de versión para las funciones agregadas a las versiones actuales y anteriores de ScreenAgent.

Use la sección correspondiente para revisar las actualizaciones y correcciones de su implementación.

Para garantizar que Recording Management (CXone) Compromiso de la fuerza laboral (WEM) ofrezca una experiencia del cliente fluida que utilice la tecnología más reciente, asegúrese de estar usando las versiones de ScreenAgent compatibles:

  • ScreenAgent para Windows versión 3.0.22 o posterior

  • ScreenAgent para MAC versión 3.0.1 o posterior

Si utiliza versiones anteriores de ScreenAgent, deberá actualizar todos sus usuarios a la versión ScreenAgent 3.0.x. Las versiones anteriores no son compatibles y podrían no registrar las pantallas de sus agentes.

Puede encontrar la versión más reciente de ScreenAgent en la página Soporte y descargas.

Para obtener información sobre la instalación y configuración de ScreenAgent, consulte:

Avanzado ScreenAgent

Advanced ScreenAgent para Windows es la aplicación ScreenAgent más reciente para usuarios de Windows y requiere la licencia Pantalla Recording Advanced.

Advanced ScreenAgent para Mac es la aplicación ScreenAgent más reciente para los usuarios de Mac. Los usuarios de Mac pueden usar Advanced ScreenAgent para Mac con una licencia de Screen Recording Basic o Screen Recording Advanced. Sin embargo, ciertas funcionalidades solo están disponibles para los usuarios con una licencia de Screen Recording Advanced.

Además de la funcionalidad básica de ScreenAgent, ScreenAgent Advanced está diseñado para reducir la dependencia de software de terceros, optimizar el uso de recursos y simplificar el mantenimiento mediante actualizaciones automáticas. También admite funciones avanzadas cuando se usa con monitoreo en pantalla en tiempo real.

Las actualizaciones automáticas para Advanced ScreenAgent corresponden a la aplicación web ScreenAgent, que es responsable de la mayor parte de la funcionalidad. Otras funcionalidades requieren una actualización del cliente ScreenAgent, la cual debe realizarse manualmente. Puede descargar esta actualización desde la página Support & Downloads. Se accede a Support & Downloads desde dentro de NiCE CXone al hacer clic en sus iniciales en la esquina superior derecha de la ventana.

Descripción de las notas de la versión Versión NiCE CXone Advanced ScreenAgent para Windows

  • Tamaño del instalador MSI reducido para una experiencia de instalación más limpia

  • Actualización a Electron 40.4.1 (el Chromium más reciente), que incorpora las correcciones de seguridad más recientes del motor del navegador.

  • Se agregó protección contra carga duplicada para medios grabados

 26.2 5.0.39

  • Electron se actualizó a la versión más reciente.

 26.1 5.0.22

  • Primera versión GA para el ScreenAgent avanzado para Windows

 26.1 5.0.15
Descripción de las notas de la versión Versión NiCE CXone Advanced ScreenAgent para MAC

Primera versión GA del Advanced ScreenAgent para Mac

Mejoras disponibles con una licencia Screen Recording Basic o Screen Recording Advanced:

  • Soporte de lista de denegación que excluye aplicaciones y URL específicas de la grabación de pantalla

  • Carga automática en la nube de los registros de ScreenAgent para simplificar la solución de problemas y el soporte

  • Configuración de Recording configurable para Mac, incluidas las opciones de velocidad de fotogramas y resolución para la optimización de desempeño

  • Soporte para la Recording mientras la pantalla del agente está bloqueada

Advanced ScreenAgent para Mac está diseñado para admitir de forma nativa tanto las Mac basadas en Intel como las Mac con Apple Silicon, lo que elimina la necesidad de Rosetta 2 y garantiza la compatibilidad con futuras versiones de macOS.

Mejoras adicionales disponibles solo con una licencia de Screen Recording Advanced:

  • Reinicia ScreenAgent de forma remota desde ScreenAgent Manager

  • Mostrar información de dominio de Mac en ScreenAgent Manager

  • Descargar registros de Advanced ScreenAgent para Mac desde ScreenAgent Manager

 26.3 5.0.47

Basic ScreenAgent

Esta es la aplicación ScreenAgent y requiere la licencia Screen Recording Basic.

ScreenAgent se ejecuta en los escritorios de los agentes para grabar o monitorear la actividad en pantalla durante las interacciones, según las políticas de recording configuradas. Funciona en segundo plano y es compatible con escritorios físicos y entornos de VDI.

Descripción de la nota de lanzamiento Versión NiCE CXone ScreenAgent para Windows ScreenAgent para MAC ScreenAgent para ChromeOS
  26.3  

A partir de la versión 26.3, todos los usuarios de Mac deben usar ScreenAgent: Notas acumuladas de lanzamiento

 

  • Se agregó compatibilidad con la región NA3 (US East)

  • Se aplicaron actualizaciones de seguridad a las dependencias de terceros para abordar vulnerabilidades conocidas

  • Empaquetado de aplicación mejorado para evitar problemas en tiempo de ejecución con componentes nativos

  • Se corrigió un problema de inicio en el que el ScreenAgent (Versión 3.2.44) podía fallar al iniciarse después de un reinicio del sistema.

    No utilice la versión 3.2.44.

  • Soporte para la Recording mientras la pantalla del agente está bloqueada

 26.2

3.2.45

3.0.11

 

  • Soporte para regiones adicionales: IE Sovereign, Sudáfrica

  • Soporte para la acción de reinicio de ScreenAgent Manager

 26.1 3.2.39    

  • ScreenAgent Manager Soporte para la descarga de registros.

  • Se eliminó desconectarse automático después de 15 horas.

  • Soporte para región adicional: UK Sovereign

 25.2 3.2.24    

  • Soporte para el navegador Island Enterprise.

  • Soporte para regiones adicionales:

    • AU Sovereign

    • EU Sovereign

 25.1 3.2.12    

  • Soporte para ScreenAgent en entornos multi-abonado (con todos los abonados ubicados en la misma región)

  • Resuelto problemas relacionados con Proxy para el inicio de sesión del SO

 24.4 3.2.10    
Enmascaramiento de la grabación de pantalla para una única interacción (ChromeOS). 24.3     Las versiones son autoinstalables y están disponibles.
24.2 3.1.27   Las versiones son autoinstalables y están disponibles.

Puede grabar y monitorear las pantallas de los agentes en equipos ChromeOS como Chromebox y Chromebook.

Registra la pantalla usando una aplicación web. Debe configurar la configuración de la aplicación Recording Management (CXone). No es necesario descargar ni instalar software cliente. Necesita configurar ScreenAgent para usar OS Login.

 24.1     Versión GA

Utiliza una nueva global Authentication API y reemplaza la versión obsoleta.

 24.1   3.0.4  

  • El archivo de configuración de ScreenAgent está oculto de forma predeterminada. Esto hace que la solución sea más segura y limita el acceso al contenido del archivo de configuración, como Claves de acceso, Claves secretas, configuraciones, entre otros.

  • ScreenAgent Soporte cuando se instala con derechos administrativos en una VDI (Virtual Desktop Infrastructure) de VMWare Horizon no persistente.

 24.1 3.0.22    

  • ScreenAgent admite las credenciales de Inicio de sesión en sistema operativo, lo que permite que la grabación de pantalla funcione en configuraciones avanzadas, como Engagement Hub (Multi-ACD/Open), entornos de varias sesiones, y más.

  • La grabación de pantalla es compatible con entornos multisesión y puede grabar la pantalla de cada agente por separado. ScreenAgent debe configurarse para funcionar con el Inicio de sesión en sistema operativo, y los usuarios deben iniciar sesión con las credenciales de Inicio de sesión del sistema operativo.

 Otoño de 2023 3.0.22    

  • Puede instalar ScreenAgent en cualquier unidad del escritorio del agente, no sólo en la unidad C.

  • Cuando actualice o reinstale ScreenAgent, puede mantener la configuración existente o sobrescribirla.

  • Puede descargar una herramienta de comprobación de conectividad de ScreenAgent para comprobar que la configuración de red es correcta para que ScreenAgent funcione correctamente. Los usuarios pueden usar la herramienta antes o después de instalar ScreenAgent.

Verano de 2023

2.2.18

    

  • ScreenAgent se instala con una firma digital.

  • ScreenAgent puede grabar una misma llamada durante un máximo de 3 horas (más 45 MIn. adicionales de ACW), tras lo cual se desconecta automáticamente (se elevó desde 2 horas + 45 MIn. de ACW).

 Primavera 23

2.1.154

 

 

  • Nuevas configuraciones de ScreenAgent según el equipo Windows:

    • Velocidad de Recording en marcos por segundo. Esto ayuda a optimizar los recursos de su computadora (CPU, RAM y ancho de banda).

    • Resolución de la pantalla de Recording. Esto ayuda a optimizar los recursos de su computadora (CPU, RAM y ancho de banda).

  • ScreenAgent para Windows es compatible con la ventana emergente de Control de acceso de usuario (UAC) y continúa grabando después de que se acepta o rechaza la ventana emergente de UAC.

  • En equipos Windows, los registros de ScreenAgent se suben a la nube. Esto mejora la recopilación de registros. Los equipos de Soporte y Servicios pueden acceder a los registros de ScreenAgent sin solicitarlos al cliente.

Otoño 22

2.1.136

 

 

  • ScreenAgent es compatible con los certificados autofirmados para la grabación de pantalla.

  • A partir del 1 de Julio de 2022, no se admiten las versiones de ScreenAgent menores que 2.1.40. Debe actualizar todos los usuarios a la versión ScreenAgent 2.1.40 o superior y luego comunicarse con su representante de cuenta NiCE CXone para habilitar la nueva funcionalidad de Recording de pantalla. Puede usar la guía de instalación actual para obtener instrucciones y no hay costos adicionales.

Verano 22

2.1.98

2.1.88

 

ScreenAgent admite 5 métodos de autenticación de proxy. Esta compatibilidad solo es válida para la grabación de pantalla, y no para el monitoreo de la pantalla.

Primavera 22

2.1.98

N / A

 

ScreenAgent es compatible con el sistema operativo Mac para la grabación de pantalla y el monitoreo en pantalla.

Otoño 21

2.1.79 y 2.1.81

2.1.79 y 2.1.81

 

NiCE CXone Recording Management (CXone) oculta todas las grabaciones en pantalla activas cuando se oculta una grabación de voz. Esto garantiza que no se transfieran datos confidenciales mediante digital channels.

21 de agosto

2.1.40

 

 

ScreenAgent admite hasta 10 grabaciones de pantalla en paralelo (de voz y digitales) para el mismo agente.

Verano 21

2.1.40 y 2.1.49

 

 

Además de la compatibilidad con entornos de infraestructura de equipo de escritorio virtual (VDI) que utilizan Citrix Virtual Apps and Desktops, ScreenAgent también es compatible con VMware Horizon. No es necesaria ninguna configuración para comenzar a usar VMware Horizon con ScreenAgent.

Primavera 21

2.1.24