ScreenAgent: Notas acumuladas de lanzamiento

Esta tabla enumera las características incorporadas a las versiones anteriores de ScreenAgent.

Para garantizar que CXone Recording Workforce Engagement (WEM) ofrezca una experiencia de cliente fluida que utilice la tecnología más reciente, asegúrese de estar usando las versiones de ScreenAgent compatibles:

  • ScreenAgent para Windows versión 3.0.22 o posterior.

  • ScreenAgent para MAC versión 3.0.1 o posterior.

Si utiliza versiones anteriores de ScreenAgent, deberá actualizar todos sus usuarios a la versión ScreenAgent 3.0.x. Las versiones anteriores no son compatibles y podrían no registrar las pantallas de sus agentes.

Puede encontrar la última versión de ScreenAgent en la página de descargas.

Para usar las versiones ScreenAgent 3.0.x, asegúrese de haber permitido los siguientes FQDN:

  • Para FedRamp: cxone-gov.niceincontact.com

  • Para todas las demás regiones: cxone.niceincontact.com

 

Para obtener información sobre la instalación y configuración de ScreenAgent, consulte:

Descripción de las notas de lanzamiento Lanzamiento de CXone ScreenAgent para Windows ScreenAgent para MAC ScreenAgent para ChromeOS
Enmascaramiento de la grabación de pantalla para una única interacción (ChromeOS). 2024-3     Las versiones son autoinstalables y están disponibles.
2024-2 3.1.27   Las versiones son autoinstalables y están disponibles.

Puede grabar y monitorear las pantallas de los agentes en equipos ChromeOS como Chromebox y Chromebook.

Graba la pantalla utilizando una aplicación web. Debe configurar los ajustes de la aplicación CXone Recording. No es necesario descargar ni instalar software cliente. Necesita configurar ScreenAgent para usar OS Login.

 2024-1     Versión GA

El archivo de configuración de ScreenAgent está oculto de forma predeterminada. Esto hace que la solución sea más segura y limita el acceso al contenido de los archivos de configuración, como las claves de acceso, las claves secretas, las configuraciones, etc.

 2024-1 3.0.22    

  • ScreenAgent es compatible con credenciales de inicio de sesión en sistema operativo, lo que permite que la grabación de pantalla funcione en configuraciones avanzadas, como CXone Multi-ACD (CXone Open), entornos multisesión, etc.

  • La grabación de pantalla es compatible en entornos multisesión y puede grabar la pantalla de cada agente por separado. ScreenAgent debe configurarse para funcionar con el inicio de sesión en sistema operativo, y los usuarios deben iniciar sesión con las credenciales de inicio de sesión del sistema operativo.

 Otoño de 2023 3.0.22    

  • Puede instalar ScreenAgent en cualquier unidad del escritorio del agente, no sólo en la unidad C.

  • Cuando actualice o reinstale ScreenAgent, puede mantener los ajustes de configuración existentes o sobrescribirlos.

  • Puede descargar una herramienta de comprobación de conectividad de ScreenAgent para comprobar que la configuración de red es correcta para que ScreenAgent funcione correctamente. Los usuarios pueden usar la herramienta antes o después de instalar ScreenAgent.

 Verano de 2023

2.2.18

    

  • ScreenAgent se instala con una firma digital.

  • ScreenAgent puede grabar una misma llamada durante un máximo de 3 horas (más 45 min. adicionales de ACW), tras lo cual se desconecta automáticamente (se elevó desde 2 horas + 45 min. de ACW).

 Primavera 23

2.1.154

 

 

  • Nuevas configuraciones de ScreenAgent según el equipo Windows:

    • Velocidad de grabación en fotogramas por segundo. Esto ayuda a optimizar los recursos de su computadora (CPU, RAM y ancho de banda).

    • Resolución de la pantalla de grabación. Esto ayuda a optimizar los recursos de su computadora (CPU, RAM y ancho de banda).

  • ScreenAgent para Windows es compatible con la ventana emergente de Control de acceso de usuario (UAC) y continúa grabando después de que se acepta o rechaza la ventana emergente de UAC.

  • En equipos Windows, los registros de ScreenAgent se suben a la nube. Esto mejora la recopilación de registros. Los equipos de Soporte y Servicios pueden acceder a los registros de ScreenAgent sin solicitarlos al cliente.

Otoño 22

2.1.136

 

 

  • ScreenAgent es compatible con los certificados autofirmados para la grabación de pantalla.

  • Desde el 1 de julio de 2022, las versiones de ScreenAgent anteriores a la 2.1.40 no son compatibles. Debe actualizar todos los usuarios a la versión 2.1.40 o superior de ScreenAgent y, después, comunicarse con su representante de cuenta de CXone para habilitar la nueva funcionalidad de grabación de pantalla. Puede usar la guía de instalación actual para obtener instrucciones y no hay costos adicionales.

Verano 22

2.1.98

2.1.88

 

ScreenAgent es compatible con 5 métodos de autenticación proxy. Esta compatibilidad solo es válida para la grabación de pantalla, y no para el monitoreo de la pantalla.

Primavera 22

2.1.98

NA

 

ScreenAgent es compatible con el sistema operativo Mac para la grabación de pantalla y el monitoreo de pantalla.

Otoño 21

2.1.79 y 2.1.81

2.1.79 y 2.1.81

 

CXone Recording enmascara todas las grabaciones de pantalla activas cuando la grabación de voz está enmascarada. Esto garantiza que no se transfieran datos confidenciales a través de canales digitales.

Agosto 21

2.1.40

 

 

ScreenAgent admite hasta 10 grabaciones de pantalla en paralelo (de voz y digitales) para el mismo agente.

Verano 21

2.1.40 y 2.1.49

 

 

Además de ser compatible con entornos de infraestructura de escritorio virtual (VDI) que usan Citrix Virtual Apps and Desktops, ScreenAgent también es compatible con VMware Horizon. No es necesaria ninguna configuración para comenzar a usar VMware Horizon con ScreenAgent.

Primavera 21

2.1.24