TRANSFER

Esta página de ayuda es para Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Dirige una llamada existente a un número de teléfono alternativo fuera del sistema NiCE CXone.Las llamadas transferidas permanecen en la NiCE CXone plataforma de telefonía y el progreso de la llamada continúa siendo monitoreado y registrado. Sobre la transferencia, la llamada comienza consumiendo dos puertos. Sin embargo, una vez que la llamada se ha transferido correctamente, ya no se puede controlar con los componentes de software de NiCE CXone, como ACD, Personal Connection o Studio.

Dependencias

Transfer es el método más sencillo para transferir una llamada entrante. Para soluciones de transferencia más sofisticadas, consulte Spawn, Placecall y Link.
Si planea utilizar Transfer en gran medida en el script, debe tomar en cuenta la cantidad de puertos asignados.
Transfer no es lo mismo que Blindxfer action, que no utiliza ningún puerto, pero tampoco guarda ninguno de los detalles de la llamada.

Tipos de scripts compatibles

Phone

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Destination	A valid destination phone number.
Caller ID	A valid number that is sent to the destination party's phone as the Caller ID. The pricing for a call can change based on the Caller ID. Talk to your NiCE CXone account representative if you have any questions about whether or not a Caller ID number is valid.
No Answer Timeout	The number of seconds the script waits before triggering the No Answer branch.
Skill	The ACD skill Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. number assigned to the outbound portion of the call. By default, the outbound leg La parte de una interacción que se lleva a cabo entre NiCE CXone y el agente. uses the same skill as the inbound leg. In the Transfer action, Skill is used for reporting.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
DialingError	Recorrido si la red telefónica no es capaz de realizar la llamada por una razón técnica.
Busy	Recorrido si la llamada se traduce en una señal de ocupado.
NoAnswer	Ruta tomada cuando la parte de destino no responde antes o dentro de los segundos establecidos en Timeout. Se puden concluir la llamada con la Hangup action.
InvalidNumber	Recorrido si el número de teléfono no es válido, con un formato de número incorrecto u otro tipo de error.