De un vistazo
Categoría: Relacionada con la MU
Tipo de archivo de exportación: Delimitado por barra vertical (|)
Convención de nomenclatura de archivos:muForecast_mmddyy_hhmm.txt
Este módulo de exportación ofrece datos de previsión para cada tipo de contacto (CT) en una o más unidades de negocios (MU) de IEX WFM Integrated especificadas. Hay un archivo de salida que incluye todas las MU especificadas.
El archivo de salida contiene un registro por CT para cada periodo de estadísticas de cada fecha especificada. La exportación no incluye los CT de los que la MU no tiene asignaciones.
Si especifica un rango de fechas para la exportación y no hay datos para una fecha dentro del rango, esa fecha se omite en el archivo de salida.
Esta exportación no diferencia entre periodos duplicados que tuvieron lugar en la fecha del cambio de horario de verano (DST). Cuando hay varias entradas para el mismo periodo en una fecha de DST, no se muestra cuál de ellas ocurrió primero.
Archivo de salida: campos y descripciones
Durante su contratación de Servicios Profesionales, puede elegir cuál de los siguientes campos incluir en su exportación. Asegúrese de incluir cada campo que pueda llegar a necesitar; si desea agregar campos después de configurada la exportación, necesitará enviar una solicitud de modificación. Si no selecciona campos específicos, su exportación incluirá todos los campos aquí descritos.
| Campo | Descripción | Valores |
|---|---|---|
| fecha |
Fecha basada en la TZ. Si se específica un formato de fecha en el atributo dateFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, las fechas tienen el formato mmddaaaa. |
|
| Periodo |
Hora de inicio del periodo, según la TZ. Si se específica un formato de hora en el atributo timeFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, se utiliza el formato de 24 horas. |
|
| TZ |
Zona horaria de MU. |
|
| custID |
ID de cliente |
|
| saGroupID |
ID del grupo empresarial (EG) al que pertenece el MU. |
Si el MU no pertenece a un EG, este campo está vacío. |
| sagroupName |
Nombre asociado con la saGroupID. |
Si el MU no pertenece a un EG, este campo está vacío. |
| ssGroupID |
ID del grupo de programación de habilidades a la que pertenece el MU. |
Este campo está vacío. |
| ssGroupName |
Nombre asociado con la ssGroupID.
|
Este campo está vacío. |
| buID |
Campo no utilizado con CXone Mpower ACD |
Este campo está vacío. |
| buName |
Campo no utilizado con CXone Mpower ACD |
Este campo está vacío. |
| ctID |
ID del CT. |
|
| ctName | Nombre asociado con la ctID. | |
| muID |
ID DE UG |
|
| muName | Nombre asociado con la muID. | |
| modify |
Última fecha y hora en que se modificó el registro, con un formato de sello de tiempo UNIX. |
Algunos datos de este registro no se almacenan en la base de datos, sino que se calculan. Por lo tanto, la fecha y la hora en que se ejecuta la exportación se utilizan como valor para este campo. |
| revPlanReq |
El requisito del plan revisado de la MU para este TC durante el periodo. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
Con formato de 2 lugares decimales. El valor representa los requisitos que cumplen o superan los tres objetivos de previsión: nivel de servicio, ASA y ocupación máxima. Incluye ajustes por:
|
| commitPlanReq |
Requisitos copiados para el periodo. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
Con formato de 2 lugares decimales. Si no hay datos para la MU o su CT en ninguna tabla de asignación de previsiones, este campo estará en blanco. |
| open |
Número total de minutos de apertura programada de la MU para el CT. Es la suma de los valores de apertura programada de la MU y de apertura externa. Los datos de la MU se almacenan en periodos de 15 minutos. Si el periodo de estadísticas es 30 minutos, los valores de dos periodos de 15 minutos se promedian para cada registro incluido en la suma. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
Con formato de 2 lugares decimales. |
| planOpen | Número previsto de minutos de apertura de la MU. Cada noche IEX WFM Integrated almacena el valor del día siguiente. |
Archivo de salida: muestra
A continuación, hay un archivo de muestra generado para un cliente en función de sus parámetros personalizados. Se muestran también los valores de los datos, en lugar de los nombres de los campos. Solo se ofrece para dar una idea del aspecto que podría tener su exportación.
#fields:date|period|TZ|custID|saGroupID|saGroupName|ssGroupID|ssGroupName|buID|buName|ctID|ctName|muID|muName|modify|revPlanReq|commitPlanReq|open|planOpen #sort:date,period,TZ,custID,saGroupID,saGroupName,ssGroupID,ssGroupName,buID,buName,ctID,ctName,muID,muName,modify,revPlanReq,commitPlanReq,open,planOpen ... 05052021|08:00|EST5EDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|28|MU28|1047802660|40.00|40.00|555.00|555.00 05052021|08:15|EST5EDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|28|MU28|1047802660|43.00|43.00|585.00|585.00 05052021|08:30|EST5EDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|28|MU28|1047802660|43.00|43.00|570.00|570.00 ...