La siguiente información corresponde a los widgets utilizados con los Dashboards de ACD, que se encuentran en NiCE CXone en Reporting > Dashboards. Para los widgets utilizados con la aplicación Legacy Dashboard, consulte WFM Widgets.
Un widget de reporting es un módulo de datos específicos que se puede mostrar en su dashboard. Estos proporcionan una vista rápida de los datos en tiempo real e históricos de su centro de contacto. Los Widgets ayudan a monitorear aspectos como el rendimiento de agente, el nivel de servicio estimado (SLA) o datos administrativos de habilidades, colas, estados no disponibles, entre otros. Puede usar múltiples widgets para ayudar a mantener su centro de contacto funcionando de manera fluida y eficiente durante todo el día.
Ver ejemplo
La siguiente imagen muestra un dashboard que se está editando para agregar widgets. Puede ver las pestañas Tiempo real e Histórico en la parte superior, junto con dos widgets de ejemplo ya presentes en el dashboard (Agent Count By State y Contact States By Skill). El widget Agent Count By State muestra el número de Agentes con sesión iniciada y su estado actual (disponible, no disponible, etc.). Los dos widgets que se muestran a continuación tienen un engranaje de configuración y un X rojo en la esquina superior derecha. Estos le permiten configurar las opciones del widget o quitarlo del dashboard. Estas dos opciones están disponibles al editar el dashboard.
Datos clave sobre los widgets
- Puede agregar widgets a un tablero editando el tablero y luego arrastrando y soltando widgets en la posición deseada.
- Al agregar widgets a un tablero, los widgets Tiempo real y Histórico se clasifican en pestañas independientes.
- Puede configurar las opciones del widget o quitarlo del dashboard al editar el dashboard. En la configuración, puede determinar parámetros para los datos mostrados, como un período de tiempo o habilidades específicas.
- Los Widgets tienen una frecuencia de actualización, que es la frecuencia con la que el widget se actualiza con nuevos datos. No todos los widgets tienen la misma frecuencia de actualización, sin embargo, las frecuencias más comunes son de varios segundos o varios minutos.
- El botón Actualizar en la parte superior del dashboard actualiza todos los widgets con los datos más recientes. Algunos widgets también ofrecen un botón de actualización junto al icono de impresión para actualizar individualmente los datos de ese widget en particular.
- Puede cambiar el tamaño de los widgets en el tablero haciendo clic y arrastrando la esquina inferior derecha.
- Puede imprimir los datos mostrados desde un widget presionando el botón Imprimir en la esquina superior derecha del widget.
- Algunos widgets le permiten exportar los datos mostrados. Si un widget admite esta funcionalidad, se muestra un botón de acciones junto al botón de la impresora. Puede exportar datos en los siguientes formatos: Excel, CSV, PDF.