Permisos necesarios: Habilidad por Campaña
Fuente del informe: DW (almacén de datos)
Informar frecuencia de actualización: 5 minutos
El informe de Habilidades por Campaña es de solo lectura y muestra un resumen de ACD habilidades
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. organizadas por campañas Una agrupación de habilidades usada para generar informes.. La información que completa este informe proviene de los datos de habilidad que ingresó el cliente. Las Campañas no restringen las asignaciones de habilidades de los agentes, por lo que los agentes pueden compartir habilidades de cualquier cantidad de campañas.
Este informe le permite filtrar la campaña de solo lectura y los datos de habilidades en una ubicación y ver los resultados a medida que se aplican a su centro de contacto.