Habilidades mediante Informe de campaña

Fuente del informe: DW (almacén de datos)

Informe Índice de actualización: 5 minutos

El informe de Habilidades por Campaña es de solo lectura y muestra un resumen de las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD organizado por campañas Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes.. La información que completa este informe proviene de los datos de habilidades que ingresó el cliente. Las campañas no restringen asignaciones de tarea de agente, así que los agentes pueden compartir tareas desde cualquier número de campañas.

Este informe le permite filtrar la campaña de solo lectura y los datos de habilidades en una ubicación y ver los resultados a medida que se aplican a su centro de contacto.