CXone Bot Builder admite integraciones con cualquier sistema, servicio web o aplicación al que usted tenga acceso y que desee usar con su bot. Hay dos tipos de integraciones:
- Scripting: Escriba scripts con JavaScript para crear comportamientos personalizados para su bot. Estos scripts se crean y gestionan en Integraciones > pestaña Scripts.
- API: Conéctese a servicios web mediante una API. Estas integraciones se configuran y gestionan en Integraciones > pestaña API en Bot Builder.
Ambos tipos de integraciones le permiten crear acciones personalizadas de bot. Las acciones de bot definen lo que hace su bot al responder al enunciado
Lo que dice o escribe un contacto. de un contacto. Para usar su integración con su bot, agregue una acción personalizada de bot a una respuesta de bot al trabajar con diálogos Historias y reglas de bots en CXone Bot Builder..
Integraciones con aplicaciones de CXone
Puede utilizar otras aplicaciones de CXone con su bot, como CXone Expert y Feedback Management. Para configurar estas integraciones, descargue la habilidad de bot adecuada de la Skill Store.
Cada habilidad en Skill Store tiene una página de documentación sobre cómo configurar la integración.
API de Bot Builder
Bot Builder tiene una REST API que puede usar para extraer datos de conversación de su bot. Esto le permite exportar datos de conversación para llevar a cabo un análisis u otros procesos de tercero.