Integraciones con NiCE CXone Bot Builder

NiCE CXone Bot Builder admite integraciones con cualquier sistema, servicio web o aplicación al que usted tenga acceso y que desee usar con su bot. Existen dos tipos de integraciones:

• Scripting: Escribe scripts con JavaScript para crear comportamientos personalizados para tu bot. Estos se crean y administran en la pestaña Integrations > Scripts.
• API: Conéctese a servicios web mediante una API. Estas integraciones se configuran y administran en la pestaña Integrations > API en Bot Builder.

Ambos tipos de integraciones le permiten crear acciones personalizadas de bot. Las acciones de bot definen lo que hace su bot al responder al enunciado Lo que un contacto dice o escribe. de un contacto. Para usar su integrar con su bot, agregue una acción de bot personalizada a una respuesta de bot cuando trabaje con diálogos Historias, reglas y flujos en Bot Builder..

Integraciones con Aplicaciones de NiCE CXone

Puede usar otras aplicaciones de NiCE CXone con su bot, como Knowledge Management (Expert) y Feedback Management. Para configurar estas integraciones, descargue la habilidad de bot adecuada desde Skill Store.

Cada habilidad en Skill Store tiene una página de documentación sobre cómo configurar la integrar.

API de Bot Builder

Bot Builder tiene una REST API que puede usar para extraer datos de conversación de su bot. Esto le permite exportar datos de conversación para realizar análisis u otros procesos de terceros.