Informe Mayor tiempo en la cola por hora
Permisos necesarios: Datos Descargar
El informe de descarga de datos de la cola más larga por hora muestra el tiempo de espera más largo que un contacto pasó por hora por habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes para las fechas especificadas.
Seleccionar opción de informe
Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.
Campo | Detalles |
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Rango de fechas |
El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:
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Hora de inicio/fin |
Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica. |
Formato de exportación |
Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:
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Incluir los nombres de campos | Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos. |
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) | Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día. |
Columnas
Week_ |
El número de la semana en el año que los eventos en la fila ocurrieron, numeradas del 1-52. Por ejemplo, la primera semana de enero es la semana 1. |
Día laborable |
El número de días en la semana que los eventos en la fila ocurrieron, numerados del 1-7. Comienza con domingo como día 1 y termina con sábado como día 7. Por ejemplo, lunes es el día 2 de la semana. |
Date_ |
La fecha dentro del periodo de tiempo especificado en el cual los eventos en la fila ocurrieron. Tiene un formato DD/MM/AAAA. |
Hour_ |
La cantidad de horas del día en que se produjeron los eventos en la fila, numerados del 1 al 24. Comienza con 12:00 a. m.–1:00 a. m. como la hora 1 y termina con 11:00 p. m.–12:00 a. m. como la hora 24. |
Nombre de la habilidad |
El nombre de la de punto de contacto predeterminada Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes |
Campaign_No |
La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece |
Media_Name |
El tipo de medio o canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. |
Larga espera |
El número de segundos de la mayor cantidad de tiempo que un solo contacto pasó en cola durante la hora indicada para la tarea Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes indicada. |