Informe Mayor tiempo en la cola por hora

Permisos necesarios: Datos Descargar

El informe de descarga de datos de la cola más larga por hora muestra el tiempo de espera más largo que un contacto pasó por hora por habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes para las fechas especificadas.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Columnas

Week_

El número de la semana en el año que los eventos en la fila ocurrieron, numeradas del 1-52. Por ejemplo, la primera semana de enero es la semana 1.

Día laborable

El número de días en la semana que los eventos en la fila ocurrieron, numerados del 1-7. Comienza con domingo como día 1 y termina con sábado como día 7. Por ejemplo, lunes es el día 2 de la semana.

Date_

La fecha dentro del periodo de tiempo especificado en el cual los eventos en la fila ocurrieron. Tiene un formato DD/MM/AAAA.

Hour_

La cantidad de horas del día en que se produjeron los eventos en la fila, numerados del 1 al 24. Comienza con 12:00 a. m.–1:00 a. m. como la hora 1 y termina con 11:00 p. m.–12:00 a. m. como la hora 24.

Nombre de la habilidad

El nombre de la de punto de contacto predeterminadaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes que manejó la interacción.

Campaign_No

La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad que gestionó al contacto.

Media_Name

El tipo de medio o canalCerrado Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. del contacto.

Larga espera

El número de segundos de la mayor cantidad de tiempo que un solo contacto pasó en cola durante la hora indicada para la tareaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes indicada.