Administrar flujos de datos

Para establecer un flujo de datos, es necesario crear un flujo de datos en Kinesis dentro de la plataforma de AWS.

Permisos necesarios: Flujos de datos

Configurar un destino para el flujo de datos

Debe crear un destino para el flujo de datos en su infraestructura y asignarle los permisos necesarios para permitir que CXone Data Streams publique datos allí. Aquí es donde CXone puede acceder y consumir los datos.

1. Cree el flujo de Kinesis desde la consola de Gestión de AWS. Puede obtener más información sobre este proceso en la documentación de Amazon.
2. Cree un rol IAM en la consola de Gestión de AWS. Asegúrese de configurar lo siguiente:
   • Permisos

     • "kinesis:DescribeStream",

     • "kinesis:DescribeStreamSummary",

     • "kinesis:DescribeStreamConsumer",

     • "kinesis:SubscribeToShard",

     • "kinesis:RegisterStreamConsumer",

     • "kinesis:PutRecords",

     • "kinesis:PutRecord",

     • "kinesis:ListShards"

     Recuerde incluir "Resource": "<KINESIS_STREAM_ARN>" en la política de permisos. Aquí, el KINESIS_STREAM_ARN es el que se creó en el Paso 1 de arriba.

   • Relaciones de confianza

     Incluya la política de confianza en las relaciones de confianza del rol IAM y reemplace la ID EXTERNA Y LA ID DE CUENTA DE AWS EN NICE CXone con valores válidos.

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     Los siguientes son valores de ID DE CUENTA DE AWS en NICE CXone válidos:

     ID DE CUENTA DE AWS EN NICE CXone	VALOR
     ID de cuenta de producción de AWS	737494165703
     ID de cuenta FedRamp de ID	751344753113
     ID de cuenta FedRamp High de AWS	420587085960

     Nota: los clientes de CXone en América del Norte, Europa, Australia y Japón deben usar la ID de cuenta de producción de AWS.

3. Crear una ID externa para asociar con el rol. La EXTERNAL_ID puede ser cualquier cadena aleatoria, por ejemplo:70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea. Al configurar desde CXone, use la misma ID EXTERNA que se observa en la captura de pantalla siguiente.  
   • Ver imagen

     

Ver el Flujo de datos

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Parámetros de seguridad >Roles y permisos.

3. Haga clic en Administrador > Permisos.

4. En Almacenamiento en la nube, active Data Streams.

   Ver imagen

   

Crear un flujo de datos

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuraciones de la cuenta >Flujo de datos de eventos.

3. Haga clic en Crear nueva secuencia de datos.

4. Ingrese el Nombre, Descripción, Tipo de evento y otros detalles del flujo de datos.

   Ver imagen

   
   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Tipo de evento	Seleccione el tipo de evento, como Registro de IVR.
   Formato de datos	Seleccione el formato de los datos en el que desea crear y utilice la salida del flujo de datos. Por ejemplo, si desea almacenar valores serializados en un formato binario que ahorra espacio, el esquema AVRO es adecuado para ese fin.
   Punto de contacto	Seleccione uno o más puntos de contacto para filtrar los datos de entrada del flujo de datos. Por ejemplo, un punto de contacto podrían ser terminales tales como el correo electrónico o el chat.
   Tipo de flujo objetivo	Para recibir datos en una transmisión de Kinesis, seleccione Kinesis externa.
   Nombre de flujo Kinesis	Es válido solo para los flujos de datos de Kinesis. Ingrese el nombre del flujo de Kinesis que creó en los pasos anteriores.
   Región de AWS	Se aplica solo aKinesis externo. Ingrese la región de AWS de la transmisión externa de Kinesis desde donde se publicarán los datos de IVR.
   ARN de rol	Se aplica solo a Kinesis externa. Ingrese el ARN del rol de cuentas cruzadas de AWS creado para CXone. Esta página muestra la política de confianzaEsto fue creado en los pasos anteriores.
   ID externo	Se aplica solo a Kinesis externa. Ingrese el ID externo asociado con el ARN del rol de cuentas cruzadas de AWS que especificó en el campo ARN de rol. Ha creado este ID en los pasos anteriores.

5. Haga clic en Crear.

6. Si desea actualizar el formato de datos, seleccione el nuevo formato de datos y haga clic en Guardar.

   Las actualizaciones de los flujos de datos pueden tardar hasta 24 horas en implementarse. Un flujo de datos actualizado se muestra como pendiente hasta que los cambios surtan efecto. Esto puede tardar hasta 24 horas.