Crear una suscripción de transcripción

Puede crear una suscripción de transcripción cuando desee utilizar un servicio de transcripción con otras aplicaciones en CXone Mpower. Actualmente, la única aplicación compatible es CXone Mpower Copilot for Supervisors.

Configurar una suscripción en un script

Si busca la acción CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION en Studio y no la encuentra, comuníquese con su CXone Mpower Representante de cuenta. Si las suscripciones de transcripciones no están habilitadas para su sistema CXone Mpower, la acción no será visible en Studio.

  1. En Studio, abra el script con el que desea trabajar.

  2. Añade la acción CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION al script:

    • En Desktop Studio, la acción se encuentra en la pestaña Marco.

    • En Studio, la acción se encuentra en la paleta Acciones.

  3. Coloque la acción CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION después de una de las siguientes acciones, según el tipo de medio del script:

    • En los scripts digital, colóquelo después de la ONASSIGNMENT acción.

    • En los guiones de voz, colóquelo después de la acción ONANSWER pero antes de la acción CONTINUOUS TRANSCRIPTION .

  4. Si está utilizando Studio, haga clic en Abrir editor en la acción CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION para abrir la página Suscripción de transcripciones. Si está utilizando Desktop Studio, haga doble clic en CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION.

    1. Haga clic en Agregar suscripción.

    2. Introduzca un nombre para la suscripción. El nombre debe indicar el CXone Mpower aplicación al que se aplica la suscripción.

    3. Haga clic en próximo.

      En Aplicaciones, haga clic en la opción aplicación que desee para esta suscripción. Actualmente, CXone Mpower Supervisor es el único aplicación disponible.

    4. Hacer clicAgregar.

  5. Haga clic en el ícono de círculo Icono de una marca de verificación en un círculo. junto a la suscripción que acaba de crear, luego haga clic en Sí para confirmar. Esto agrega el nombre de la suscripción a la propiedad TranscriptSubscriptionConfigName de la acción CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. No se requiere ninguna otra configuración.

  6. Complete su guión según sea necesario.

Crear una suscripción de transcripción

Puede crear una suscripción de transcripción en CXone Mpower sin utilizar Studio. Aún debe modificar un script Studio para utilizar la suscripción, como se describe en la sección anterior.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAutomatización e IA.

  2. Haga clic en Suscripciones > Suscripción de transcripciones.

    1. Haga clic en Agregar suscripción.

    2. Introduzca un nombre para la suscripción. El nombre debe indicar el CXone Mpower aplicación al que se aplica la suscripción.

    3. Haga clic en próximo.

      En Aplicaciones, haga clic en la opción aplicación que desee para esta suscripción. Actualmente, CXone Mpower Supervisor es el único aplicación disponible.

    4. Hacer clicAgregar.