Configurar una Suscripción de transcripción para una aplicación

Una suscripción de transcripción suscribe a un CXone Mpower aplicación para recibir transcripciones de su servicio de transcripción. Cuando hay una suscripción activa, se genera la transcripción y luego se comparte con el suscriptor aplicación. El suscriptor aplicación recibe la transcripción y la utiliza para el propósito previsto.

Esta opción requiere una secuencia de comandos Studio personalizada.

Complete cada una de estas tareas en el orden dado.

Crear una suscripción de transcripción

Permisos necesarios: Automatización e IA > Iniciar la Automatización e IA

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAutomatización e IA.

  2. Haga clic en Suscripciones > Suscripción de transcripciones.

    1. Haga clic en Agregar suscripción.

    2. Ingrese un Nombre de Suscripción. El nombre debe indicar el CXone Mpower aplicación al que se aplica la suscripción.

    3. Haga clic en próximo.

    4. En la página Configuración, seleccione un conector y pregunte si desea exportar transcripciones desde CXone Mpower. Esto es opcional y requiere configuración adicional.

    5. Haga clic en próximo.

    6. En Aplicaciones, haga clic en la opción aplicación que desee para esta suscripción. Actualmente, CXone Mpower Supervisor es el único aplicación disponible.

    7. Hacer clicAgregar.

Configurar Suscripción en un Script

Permisos necesarios: Vista Scripts de Studio, Crear/Editar

Si no puede encontrar la CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION acción en Studio, comuníquese con su CXone Mpower Representante de cuenta. Si las suscripciones de transcripciones no están habilitadas para su sistema CXone Mpower, la acción no será visible en Studio.

  1. En Studio, abra el script con el que desea trabajar.

  2. Añade la acción CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION al script:

    • En Desktop Studio, la acción se encuentra en la pestaña Marco.

    • En Studio, la acción se encuentra en la paleta Acciones.

  3. Coloque la acción CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION después de una de las siguientes acciones, según el tipo de medio del script:

    • En los scripts digital, colóquelo después de la acción ONASSIGNMENT.

    • En los guiones de voz, colóquelo después de la acción ONANSWER pero antes de la acción CONTINUOUS TRANSCRIPTION .

  4. Si aún no has creado tu suscripción, puedes hacerlo ahora. Si está utilizando Studio, haga clic en Abrir editor en la acción CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION para abrir la página Suscripción de transcripciones. Si está utilizando Desktop Studio, haga doble clic en CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Entonces:

    1. Haga clic en Agregar suscripción.

    2. Ingrese un Nombre de Suscripción. El nombre debe indicar el CXone Mpower aplicación al que se aplica la suscripción.

    3. Haga clic en próximo.

    4. En la página Configuración, seleccione un conector y pregunte si desea exportar transcripciones desde CXone Mpower. Esto es opcional y requiere configuración adicional.

    5. Haga clic en próximo.

    6. En Aplicaciones, haga clic en la opción aplicación que desee para esta suscripción. Actualmente, CXone Mpower Supervisor es el único aplicación disponible.

    7. Hacer clicAgregar.

  5. Haga clic en el ícono de círculo Icono de una marca de verificación en un círculo. junto a la suscripción que acaba de crear, luego haga clic en Sí para confirmar. Esto agrega el nombre de la suscripción a la propiedad TranscriptSubscriptionConfigName de la acción CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. No se requiere ninguna otra configuración.

  6. Completar su script. Es posible que se requiera trabajo adicional para configurar su script.