El panel de Journey Manager proporciona una vista de un vistazo del rendimiento de los viajes seguidos. Para cada viaje, puede ver los volúmenes y las tasas de finalización, para que pueda ver fácilmente qué funciona bien y qué no.
El tablero muestra la siguiente información para cada viaje:
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Nombre del viaje
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Volúmenes inicial y final: los que iniciaron el viaje en comparación con los que llegaron al final
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Tasa de finalización
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Intervalo de fechas de los resultados en la hora del servidor regional
Esto es lo que puede hacer
Estas acciones dependen de sus permisos de usuario.
Busca un viaje
Empiece a escribir un nombre de viaje en el campo Búsqueda para encontrar un viaje.
Ver definición de viaje
Haga clic en Definición de viaje
para ver la definición de viaje.
Crea un nuevo viaje
Haga clic en Nuevo viaje para comenzar a construir un nuevo viaje de IVR.
Este botón está desactivado si ya hay 10 viajes.
Ver resúmenes de viajes
Haga clic en Expandir
junto al Nombre del viaje para expandir todos los resúmenes de viaje, o haga clic en Expandirjunto a un solo viaje para ver solo ese viaje.
¿Qué puede ver?
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Número de pasos que se definieron en el trayecto
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Número de resultados en cada paso
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Punto de entrega
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Volumen de viajes en cada paso
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Navegación al siguiente paso:
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Directo (línea azul oscuro): los clientes pasan directamente de un paso en el escenario al siguiente paso
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Indirecto (línea azul claro): los clientes pasan a uno o más eventos antes de pasar al siguiente paso definido en el escenario
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Cambiar el nombre de un viaje o eliminarlo
Haga clic en Opciones
junto a un viaje y seleccione Rebautizar o Borrar.
Configurar una alerta para un viaje
Haga clic en Opciones junto a un viaje y seleccione Configuracion de alerta. Habilite la alerta, ingrese la tasa de finalización cuando se deba activar la alerta, seleccione los Usuarios que se notificarán y haga clic en Guardar. El umbral de alerta siempre se calcula para todos los datos en el rango de fechas de viaje. Al configurar una alerta, también puede:
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Especificar si la alerta debe enviarse todos los Días o Semanas.
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Habilitar el modo de recepción de alertas: Aplicación, Correo electrónico.
Puede modificar la alerta cuando lo desee. Sin embargo, no puede eliminar la alerta. Deshabilite una alerta que ya no desee utilizar.
La configuración de las alertas de viaje es la misma para todos los usuarios. Los usuarios con permisos de administrador pueden definir y acceder a la opción Configuración de alertas.