GetSkillInfo

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Obtiene información sobre cualquiera o todas las Conexión personal habilidadesCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en la tenantCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno.

También pueden usar GetSkillInfo para determinar el valor de cualquier número de atributos de una ACD habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes antes de realizar cualquier acción con la información en Studio.

Dependencies

GetSkillInfo es para usar solo con Proactive XS.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

SkillList (OPCIONAL) Este campo acepta una lista de ACD habilidadesCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes específicas (ya sea CXone o de terceros), de la cual el usuario podrá controlar los estados. Si no se rellena, la acción devuelve todas las habilidades Conexión personal activas (sin desactivar) del tenantde la. Un ejemplo de la lista de habilidades CXoneACD que usan el delimitador predeterminado según se muestra a continuación:73117 | 159842 | 123858, etc.Debido a que los identificadores de habilidades externas pueden estar en cualquier número de formatos diferentes, no se proporciona una lista de muestra.
IsInContactSkillList Esto determina si la lista proporcionada de identificadores de habilidades son CXone Números de habilidades o identificadores de habilidades externos (de terceros). Si se selecciona Verdadero y no la CXone habilidad proporcionada, la acción tratará la habilidad proporcionada como inválida. Las CXone habilidades son solo números enteros, donde los identificadores de terceros se tratan como cadenas.
SkillListDelimiter El delimitador a usar cuando se separa la lista de habilidades; el valor predeterminado es un | (tubo).

Output Properties

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

Propiedad

Descripción

Result (out) Un objeto de datos dinámico que contiene los resultados de la ejecución de la acción.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

OnError

Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

InvalidSkills

Recorrido si uno o más habilidadesCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes se encuentran para ser válido.

Script Example

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

The script below is in sync with all contacts that are being checked in.

Click here to view the full expression value of IF (at the bottom of the script above).

Click here to view the Snippet Properties of the script above.

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