Informe de interrupciones de e-mail

Permisos obligatorios: Interrupciones de e-mail

Tasa de actualización del informe: 10 segundos

Las interrupciones de correo electrónico informe le ayuda a determinar con qué frecuencia chat o contactos telefónicos interrumpir sus agentes que están respondiendo a los contactos de correo electrónico. Por ejemplo, un agente está respondiendo a un mensaje de correo electrónico de contacto y un chat aparece en la pantalla, el correo será interrumpido con el agente podrá chatear con el contacto.

El informe de interrupciones de correo electrónico puede ayudarlo a determinar si las interrupciones de correo electrónico están afectando la productividad de los agentes.

Datos en este Informe

El informe de Interrupciones de e-mail tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Campo	Descripción
Agentes	Nombres de agente.
Correos electrónicos gestionados	Número de correos electrónicos distintos manejados. Si un correo electrónico se interrumpe y se procesa por segunda vez, contará como un único correo electrónico procesado.
Correos electrónicos Interrumpidos	Número de correos electrónicos distintos que fueron interrumpidos. Si un correo electrónico se interrumpe más que una vez, se contará como un solo correo electrónico que fue interrumpido.
% Interrumpido	Porcentaje de correos electrónicos manejados que fueron interrumpidos.
Número total de interrupciones	Número total de veces que todos los correos electrónicos se interrumpe. Si un correo electrónico se interrumpe tres veces, se contarán tres interrupciones.
Número medio de interrupciones	Promedio de veces que se interrumpe un correo electrónico interrumpido.
Interrupciones de teléfono	Número de interacciones telefónicas que interrumpieron los correos electrónicos.
% Interrupciones de Teléfono	Porcentaje del "Número total de interrupciones" que fueron interacciones telefónicas.
Interrupciones de conversación	Número de interacciones de chat que interrumpieron los correos electrónicos.
% Interrupciones de conversación	Porcentaje del "Número total de interrupciones" que fueron interacciones de chat.
Tiempo de interrupción	Cantidad total de tiempo que los correos electrónicos interrumpidos pasaron en un estado interrumpido.
Tiempo Interrumpido prom.	Promedio de tiempo que los correos electrónicos interrumpidos pasaron en un estado interrumpido.
Tiempo de manejo (Interrumpido)	Tiempo total de tiempo en que se manejaron los correos electrónicos interrumpidos.
Gestión media Tiempo de manejo (Interrumpido)	Promedio de tiempo durante el cual se manejaron los correos electrónicos interrumpidos.
Tiempo de manejo (ininterrumpido)	Tiempo total de tiempo en que se manejaron correos electrónicos ininterrumpidos.
Gestión media (sin interrupciones)	Promedio de tiempo durante el cual se manejaron correos electrónicos ininterrumpidos.