Informe de interrupciones de e-mail

Permisos necesarios: Interrupciones de e-mail

Informe de frecuencia de actualización: 10 segundos

El informe de Interrupciones de e-mail le ayuda a determinar con qué frecuencia los contactos de chat o teléfono interrumpen a sus agentes que están respondiendo a contactos de e-mail. Por ejemplo, un agente está respondiendo a un contacto de e-mail y aparece un chat en la pantalla; el e-mail se interrumpirá para que el agente pueda chatear con el contacto.

El informe de interrupciones de correo electrónico puede ayudarlo a determinar si las interrupciones de correo electrónico están afectando la productividad de los agentes.

Datos en este Informe

El informe de Interrupciones de e-mail tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Campo	Descripción
Los agentes	Nombres de agentes.
Correos electrónicos manipulados	Número de correos electrónicos distintos manejados. Si un correo electrónico se interrumpe y se maneja una segunda vez, eso contará como un solo correo electrónico manejado.
Correos electrónicos Interrumpidos	Número de correos electrónicos distintos que fueron interrumpidos. Si un correo electrónico se interrumpe más de una vez, contará como un solo correo electrónico que fue interrumpido.
% Interrumpido	Porcentaje de correos electrónicos manejados que fueron interrumpidos.
Nº total de interrupciones	Número total de veces que todos los correos electrónicos fueron interrumpidos. Si un correo electrónico se interrumpe tres veces, se contarán tres interrupciones.
Número medio de interrupciones	Promedio de veces que se interrumpe un correo electrónico interrumpido.
Interrupciones de teléfono	Número de interacciones telefónicas que interrumpieron los correos electrónicos.
% Interrupciones de Teléfono	Porcentaje del "número total de interrupciones" que fueron interacciones telefónicas.
Interrupciones de chat	Número de interacciones de chat que interrumpieron los correos electrónicos.
% Interrupciones de chat	Porcentaje del "número total de interrupciones" que fueron interacciones de chat.
Tiempo de interrupción	Cantidad total de tiempo que los correos electrónicos interrumpidos pasaron en un estado interrumpido.
Tiempo Interrumpido prom.	Promedio de tiempo que los correos electrónicos interrumpidos pasaron en un estado interrumpido.
Tiempo de manejo (Interrumpido)	Tiempo total de tiempo en que se manejaron los correos electrónicos interrumpidos.
Tiempo de manejo promedio (Interrumpido)	Promedio de tiempo durante el cual se manejaron los correos electrónicos interrumpidos.
Tiempo de manejo (sin interrupciones)	Tiempo total de tiempo en que se manejaron correos electrónicos ininterrumpidos.
Tiempo de manejo promedio (sin interrupciones)	Promedio de tiempo durante el cual se manejaron correos electrónicos ininterrumpidos.