STIR/SHAKEN es un método para rastrear al originador de llamadas comerciales. Es un marco de trabajo exigido por la Comisión Federal de comunicaciones de los Estados Unidos (FCC) para combatir las llamadas automáticas ilegales y la suplantación de id de llamada. Autentica la información de id de llamada, lo que ayuda a los contactos
La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. a tener más confianza al identificar quién les está llamando.
Todas las llamadas salientes de EE. UU. y de los territorios de EE. UU. que se originan desde NiCE CXone se firman con una atestación STIR/SHAKEN. La atestación confirma la identidad de la persona que llama y la autorización para usar el número de teléfono desde el que llama. Cuando NiCE CXone no puede firmar llamadas por cualquier motivo, los operadores subyacentes de la plataforma las firman, generalmente con una atestación de nivel A. Este servicio estará disponible para llamadas fuera de EE. UU. en una versión futura.
Niveles de atestación
Existen dos niveles de atestación STIR/SHAKEN:
- Nivel A: Nivel de atestación Más alto. Indica a los destinatarios de la llamada que la persona que llama está tanto autenticada como autorizada para usar el número de llamada. La atestación de nivel A no es obligatoria, pero puede mejorar las tasas de respuesta en las llamadas salientes.
- Nivel B: Indica solamente que el número está autenticado. No indica que la persona que llama esté autorizada para usar ese número. Este es el nivel de atestación que ven los destinatarios de llamadas si STIR/SHAKEN no está habilitado para su sistema o si usted no agrega un número a la base de datos de atestación.
Los números de teléfono NiCE CXone y los números Cloud Connect se actualizan semanalmente en la base de datos de atestación. Puede solicitar la atestación de nivel A para otros números autenticados que esté autorizado a usar. Para hacerlo, comuníquese con su representante de cuenta de NiCE CXone por correo electrónico para solicitar la adición de los números, y para confirmar que es propietario de los números y que tiene el derecho de agregarlos a la base de datos. Por lo general, los números nuevos tardan de una a dos semanas en procesarse en la base de datos de atestación STIR/SHAKEN.
Puede ver una lista actual de los números en su sistema que tienen atestación de nivel A. Estos números aparecen en la lista desplegable Anular Id de llamada para sus habilidades de voz salientes.
Antes de comenzar
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Comuníquese con su representante de cuenta de NiCE CXone para asegurarse de que la función STIR/SHAKEN esté habilitada para su sistema.
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Verifique que todos los números para los que desea la atestación de nivel A sean números de la plataforma NiCE CXone o que se hayan enviado a su representante de cuenta.
Permitir que los usuarios administren las Declaraciones de nivel A
Permisos requeridos: ACD > Declaraciones > View
Para administrar las declaraciones de nivel A, los usuarios deben tener permisos de Declaraciones.
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Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccione Admin > Parámetros de seguridad > Roles and Permissions. - Seleccione el rol al que desea asignar permisos de Atestación.
- En la pestaña Permisos, haga clic en ACD.
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Desplazarse hasta ACD Configuration y, luego, seleccione los permisos de Declaraciones que desea que tengan los usuarios con este rol.