Atestación de nivel A STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN es un marco exigido por la Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos (FCC). Autentica la información de identificación de llamadas, lo que ayuda a los contactosClosed La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. a tener más confianza en identificar quién los está llamando. STIR/SHAKEN incluye dos niveles de certificación:

  • Nivel A: Nivel de certificación más alto. Indica a los destinatarios de la llamada que la persona que llama está autenticada y autorizada para utilizar el número que llama. Aunque no es obligatorio, el nivel A de certificación puede mejorar los índices de respuesta de las llamadas salientes.
  • Nivel B: Indica únicamente que el número está autenticado. No indica que la persona que llama esté autorizada para ese número. Si STIR/SHAKEN no está habilitado para su sistema, o no agrega un número a la base de datos de certificación, este es el nivel de certificación que ven los destinatarios de las llamadas.

Los números de teléfono CXone Mpower y los números Cloud Connect se actualizan en la base de datos de certificación semanalmente. Si tiene otros números autenticados que está autorizado a usar y desea una certificación de nivel A para ellos, debe agregarlos comunicándose con su CXone Mpower Representante de cuenta por correo electrónico para confirmar que es el propietario de los números y tiene derecho a agregarlos a la base de datos. Los números nuevos generalmente demoran entre 1 y 2 semanas en procesarse en la base de datos de certificación STIR/SHAKEN.

Puede ver una lista actualizada de números en su sistema que tienen certificación de nivel A. Estos números aparecen en el menú desplegable Anular identificador de llamadas para sus habilidades de voz saliente.

Antes de que empieces

  • Hable con su CXone Mpower Representante de cuenta para asegurarse de que la función REVOLVER/AGITAR esté habilitada para su sistema.

  • Verifique que todos los números para los cuales desea la certificación de nivel A sean números CXone Mpower Plataforma o hayan sido enviados a su Representante de cuenta.

Permitir a los usuarios gestionar las certificaciones de nivel A

Permisos necesarios: Vista de atestaciones

Puede configurar usuarios que tengan acceso para ver, editar, crear y desactivar certificaciones de nivel A.

Se muestra la pantalla Permisos bajo ACD. Las opciones de Certificaciones se muestran como Ver, Editar, Crear y Desactivar.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccione Administrador >Configuración de seguridad >Roles y permisos.

  2. Seleccione el tipo de usuario para el cual desea ajustar los permisos de certificación. Haga clic en Permisos.

  3. Hacer clic en ACD.

  4. Desplácese hasta la sección Configuración de ACD. Para Atestaciones, seleccione los permisos que desea que tenga el usuario.