Permisos obligatorios: Team Unavailable Codes
Fuente del informe: DW (Data Warehouse)
Frecuencia de actualización del informe: 5 minutos
El informe Team and Unavailable Codes es de solo lectura y lista los equipos y los Códigos de no disponibilidad asignados a ellos. Cuando los agentes tienen la sesión iniciada en la aplicación de agente, pueden seleccionar Disponible para indicar que están listos para gestionar contactos, o pueden seleccionar No disponible y un código de no disponibilidad para indicar que no están disponibles para gestionar contactos entrantes o salientes. Seleccionar No disponible evita que se le envíen contactos.
Puede utilizar este informe para mostrar que los códigos disponibles han sido asignados a cada equipo. Puede detectar rápidamente si al equipo se le ha asignado un código no disponible, si el código está activo y si es un código ACW
State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction. (trabajo después de la llamada).