Permisos necesarios: Equipo Códigos de no disponibilidad
Fuente del informe: DW (almacén de datos)
Informar frecuencia de actualización: 5 minutos
El informe de equipos y Códigos de no disponibilidad es de solo lectura y enumera los equipos y los códigos de no disponibilidad asignados a ellos. Cuando los agentes tienen la sesión iniciada en la aplicación de agente, pueden seleccionar Disponible para indicar que están listos para atender contactos, o pueden seleccionar No disponible y un código de no disponibilidad para indicar que no están disponibles para atender contactos entrantes o salientes. Seleccionar No disponible evita que se les entreguen contactos.
Puede usar este informe para mostrar qué códigos de no disponibilidad se han asignado a cada equipo. Puede identificar rápidamente si al equipo se le ha asignado un código de no disponibilidad, si el código está activo y si es un código de ACW
estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. (trabajo después del contacto).