DNC Add Via Skill

Se agrega un número de teléfono para el DNC grupo a través de la ACDhabilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes que está asociado y contribuir al grupo.

Tipos de secuencias de comandos compatible

Teléfono

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
Skill	Seleccione una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Si selecciona Default, el script usa la habilidad predeterminada que se configura en el script al iniciarse la acción. Si en el script no se define una habilidad, usa la habilidad asignada al punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. asociado.Puede utilizar una variable en esta propiedad.
PhoneNumber	El número de teléfono específico que desea usar.
AgentNo	Especifica el ID del agente que inició la acción. Ninguna entrada en esta propiedad significa que el sistema usará 0 como número de agente. Para definir esta propiedad para el agente del contacto actual, use {global:__AgentID}.
ExpirationDate	Fecha de vencimiento para el grupo. El vencimiento aplica sólo a este grupo. No ingrese en esta propiedad significa que el grupo nunca caduca. Puede introducir sólo la fecha actual o una fecha futura.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnError	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Consejos y trucos

• Utilice la variable _err para ingresar al mensaje en el caso de que se produzca un error.
• Si desea agregar un número global de DNC, utilice DNC Add Via Group.
• El valor predeterminado en la propiedad Skill depende de la selección que tenga en CXone. Cambie el valor predeterminado abriendo la habilidad Conexión Personal en CXone, haciendo clic en la pestaña Do Not Call y luego modificando la sección Grupo DNC Contribuyente Predeterminado.
• Asigna la habilidad en CXone haciendo clic en Manage y seleccionando DNC. Puede abrir cualquier grupo y asignar habilidades al grupo.

Ejemplo de secuencia de comandos

En este ejemplo de secuencia de comandos, se Begin desencadena el guión, y DNC Lookup comprueba si hay un número de teléfono incluido en la lista DNC asignado a la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Si el número no está en una lista DNC, entonces un menú proporciona opciones para el usuario. Pueden hacer clic en 1 para solicitar un agente, o pueden hacer clic en 2 para ser añadido a la lista DNC que está asignado a la tarea. Luego, se visualizará un mensaje diciéndoles que se han añadido a la lista y no se les contactará nuevamente.

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