SendSMSPayload

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Para los canales digitales con ACD, esta acción gestiona el marco en el que se maneja una interacción de SMS. Este marco se conoce como el centro de texto, y cada interacción tiene lugar en una "sala" dentro de ese centro.

SendSMSPayload abarca una interacción completa de SMS Messaging en una sola acción. Esto incluye crear, administrar y finalizar la sesión de concentrador de texto, así como generar y guardar una transcripción si habilita esa funcionalidad. Puede colocar a SendSMSPayload en cualquier lugar de cualquier tipo de script donde desee admitir interacciones SMS.

También puede usar SendSMSPayload en scripts SMS o no SMS para enviar un mensaje único a un contacto al final de una interacción. Por ejemplo, un OnRelease action en un script telefónico podría desencadenar una acción SendSMSPayload que envía al contacto una URL de encuesta posterior a la interacción.

Usar esta acción requiere que cuente con un código largo o corto de SMS suministrado para su unidad de negocios Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno.

Tipos de scripts compatibles


Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
To Number	El número de teléfono para recibir el mensaje SMS.
From Number	El número de teléfono desde donde se envía el mensaje de SMS. Ingrese el número de teléfono o seleccione uno de la lista desplegable. Si el número de teléfono requiere un formato E164, ingrese el número y el número más ( + ). Seleccionar el número de la lista desplegable no agrega el formato requerido. Este es un requisito para los números en Europa y otras ubicaciones fuera de Norteamérica.
Message	El contenido del mensaje SMS.
Party Type	Seleccione una fiesta del menú desplegable.
Save Transcript	Booleano. Si guardar o no una transcripción de los mensajes de texto.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.
ErrorSMSMessageTooLong	Ruta tomada si el mensaje SMS tiene más de la cantidad de caracteres especificada.
NeedsRetry	Ruta tomada si se necesita un reintento.
InvalidTransportCode	Le permite crear una rama para la condición de error específica.
TimeoutWaitingForResponse	Recorrido si no hay respuesta para el número de segundos especificado.