De un vistazo
Categoría: relacionada con los agentes
Tipo de archivo de exportación: Delimitado por barra vertical (|) o XML
Convención de nomenclatura de archivos:agentVacationSummary_mmddyy_hhmm.txt o .xml
Este módulo de exportación ofrece un resumen de la vacaciones programadas y disfrutadas de los agentes en función de los grupos y las reglas de tiempo libre. Los agentes que pertenezcan a un grupo de tiempo libre seleccionado deben tener al menos un registro de tiempo libre para quedar incluidos en la exportación. El Resumen de vacaciones de agentes no admite reglas de tiempo libre cuya unidad de cálculo sea días.
Puede elegir recibir esta exportación en formato delimitado por barra vertical o XML. Si elige XML:
- El archivo de salida tendrá un aspecto distinto.
- No puede excluir campos de la exportación. Todos los campos enumerados en la sección siguiente quedarán excluidos.
- Todos los registros de resumen de agente de un grupo y una regla de tiempo libre se agrupan en el mismo elemento agentVacation.
- El elemento agentID es la ID de agente de IEX WFM Integrated.
Archivo de salida: campos y descripciones
Durante su contratación de Servicios Profesionales, puede elegir cuál de los siguientes campos incluir en su exportación. Asegúrese de incluir cada campo que pueda llegar a necesitar; si desea agregar campos después de configurada la exportación, necesitará enviar una solicitud de modificación. Si no selecciona campos específicos, su exportación incluirá todos los campos aquí descritos.
| Campo | Descripción | Valores |
|---|---|---|
| custID |
ID de cliente |
|
| muID |
ID DE UG |
|
| tvID |
ID de IEX WFM Integrated del agente |
|
| acdID |
ID del servidor ACD o multimedia de CXone Mpower en la fecha especificada. |
|
| logonID |
Inicie sesión para el agente vinculado con la acdID.
|
Este campo puede quedar vacío. |
| ssn |
Número de identificación personal del agente |
Este campo queda vacío si el agente no tiene un número de identificación asignado o disponible. |
| agentData |
Valor asignado al agente para el grupo de datos de agentes específico. Puede agregar tantos elementos agentData como desee. El archivo de exportación contiene un campo por cada elemento agentData que especifique. También puede especificar el mismo grupo de datos de agentes más de una vez. Los valores del grupo de datos de agentes se almacenan por rango de fechas. No dependen de la asignación de unidad de negocio del agente. Si no selecciona ningún grupo de datos de agentes, este campo se omite en la exportación. |
Este campo queda vacío si el agente no tenía asignado un valor para el grupo de datos de agentes específico para la fecha. |
| agentName |
Nombre del agente con formato de <apellido><nombre><sufijo> |
|
| vacGroup | ID del Grupo de tiempo libre del agente. Debe existir un registro para el agente en AgentMap cuyo campo vac_group_id coincida con este ID. | 1-2147483647 |
| vacYear | La regla de tiempo libre para la que se están exportando los datos. Debe ser una regla de tiempo libre con una unidad de cálculo de HH:MM. | |
| vacType |
El nombre del tipo de ingresos. La exportación abarca todos los tipos de ingresos para los que el agente tiene datos en Resumen de vacaciones para la regla de tiempo libre. Hay un registro independiente para cada tipo. Los registros de Resumen de vacaciones utilizan el código -1 para el tipo de ingresos Lista de espera. |
|
| modify | Última fecha y hora en que se modificó el registro, con un formato de sello de tiempo UNIX. | |
| de |
La fecha más temprana para la que el agente puede seleccionar un código de actividad. Esta es la Fecha desde más temprana posible para todos los códigos asociados con el mismo tipo de ingresos. |
|
| Para |
La fecha más tardía para la que el agente puede seleccionar un código de actividad. Esta es la Fecha hasta más tardía posible para todos los códigos asociados con el mismo tipo de ingresos. |
|
| obtenido |
Cantidad de tiempo, en minutos, que el agente ha obtenido para el tipo de ingresos en la regla de tiempo libre. |
|
| debitado | Cantidad de tiempo, en minutos, debitados para el tipo de ingresos. | |
| coFrom | Cantidad de tiempo, en minutos, que el agente trasladó desde el año anterior para el tipo de ingresos. | |
| coTo | Cantidad de tiempo, en minutos, que el agente trasladó al año próximo para el tipo de ingresos. | |
| seleccionado |
Cantidad de tiempo, en minutos, que el agente ha seleccionado para el tipo de ingresos dentro de la regla de tiempo libre. La exportación abarca solo las selecciones de vacaciones efectuadas para la Fecha desde principal y posteriormente en la regla de tiempo libre. No usa el rango de fechas especificado cuando configura la exportación. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
Este valor no se almacena en la base de datos. Es la suma del tiempo seleccionado de todos los códigos asociados con el mismo tipo de ingresos. |
| tomado |
Cantidad de tiempo, en minutos, que el agente ha tomado para el tipo de ingresos dentro de la regla de tiempo libre. La exportación abarca solo las vacaciones disfrutadas en fechas anteriores a la Fecha desde principal de la regla de tiempo libre. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
Este valor no se almacena en la base de datos. Es la suma del tiempo tomado de todos los códigos asociados con el mismo tipo de ingresos. |
| acreditado | Cantidad de tiempo, en minutos, agregado a la cantidad ganada por el agente. | |
| minFullWeeks | Cantidad de semanas que el agente debe tomar en incrementos de semanas completas. | |
| maxPartialHours | Cantidad de tiempo máxima, en minutos, que el agente tiene permitido tomar en incrementos de días parciales. | |
| externalID |
Si su empresa ha configurado Agent WebStation para que use ID externas, el valor es esa ID para este agente. |
Si el campo externalID del agente queda en blanco, este campo también queda vacío. |
Archivo de salida delimitado por barra vertical: muestra
A continuación, hay un archivo de muestra generado para un cliente en función de sus parámetros personalizados. Se muestran también los valores de los datos, en lugar de los nombres de los campos. Solo se ofrece para dar una idea del aspecto que podría tener su exportación.
#fields:custID|muID|tvID|acdID|logonID|ssn|TeamLdr|agentName|vacGroup|vacYear|vacType|modify|earned|debited|coFrom|coTo| selected|taken|credited #sort:custID,muID,vacGroup,vacYear,tvID,vacType 1|20|12345|27|12345||MDS|Meghan Barni|10|2020|Personal Time|1047802660|960|0|0|0|960|0|0 1|20|12345|27|12345||MDS|Meghan Barni|10|2020|Vacation|1047802660|7200|0|1440|0|4800|3360|0 1|20|54321|27|54321||MDS|John Sarlay|10|2020|Personal Time|1047802660|960|0|0|0|480|480|0 1|20|54321|27|54321||MDS|John Sarlay|10|2020|Vacation|1047802660|9600|0|4800|0|3840|5760|0 1|20|12345|27|12345||MDS|Meghan Barni|10|2021|Personal Time|1047802660|960|0|0|0|0|0|0 1|20|12345|27|12345||MDS|Meghan Barni|10|2021|Vacation|1047802660|7200|0|0|0|0|0|0 1|20|54321|27|54321||MDS|John Sarlay|10|2021|Personal Time|1047802660|960|0|0|0|0|0|0 1|20|54321|27|54321||MDS|John Sarlay|10|2021|Vacation|1047802660|9600|0|0|0|0|0|0
Archivo de salida XML: muestra
A continuación, hay un archivo de muestra generado para un cliente en función de sus parámetros personalizados. Se muestran también los valores de los datos, en lugar de los nombres de los campos. Solo se ofrece para dar una idea del aspecto que podría tener su exportación.
<?xml version="1.0"?> <agentVacationSummary> <agentVacation> <agent> <agentID>270</agentID> <vacGroup>10</vacGroup> <vacYear>2020</vacYear> </agent> <vacation type=”PTO”> <from><day>1</day><month>1</month><year>2020</year></from> <to><day>29</day><month>3</month><year>2021</year></to> <earned>2400</earned> <debited>0</debited> <credited>480</credited> <selected>0</selected> <taken>0</taken> <minFullWeeks>0</minFullWeeks> <maxPartialHours>3840</maxPartialHours> <coFrom>1440</coFrom> <coTo>0</coTo> </vacation> <vacation type=”Personal Time”> <from><day>1</day><month>1</month><year>2020</year></from> <to><day>29</day><month>3</month><year>2021</year></to> <earned>480</earned> <debited>0</debited> <credited>0</credited> <selected>0</selected> <taken>0</taken> <minFullWeeks>0</minFullWeeks> <maxPartialHours>0</maxPartialHours> <coFrom>0</coFrom> <coTo>0</coTo> </vacation> <vacation type=”Wait List”> <from><day>1</day><month>1</month><year>2020</year></from> <to><day>29</day><month>3</month><year>2021</year></to> <earned>2400</earned> <debited>0</debited> <credited>0</credited> <selected>0</selected> <taken>0</taken> <minFullWeeks>0</minFullWeeks> <maxPartialHours>2400</maxPartialHours> <coFrom>0</coFrom> <coTo>0</coTo> </vacation> </agentVacation> <agentVacation> <agent> <agentID>275</agentID> <vacGroup>10</vacGroup> <vacYear>2020</vacYear> </agent> ... </agentVacation> ... </agentVacationSummary>