Informe Detalle de la llamada expandida
Permisos necesarios: Datos Descargar
El informe de descarga de datos de detalles de llamadas ampliados muestra información sobre las llamadas telefónicas dentro del rango de tiempo especificado, incluido quién manejó la llamada y cuánto tiempo pasó el contacto en cada estado.
Puede acceder a este informe haciendo clic en Detalle de la llamada expandida o en Informe Detalle de la llamada expandida en la página Descarga de datos. Si desea ver datos relacionados con ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción (trabajo después de la llamada), seleccione Informe Ampliado de los Detalles de la Llamada.
Seleccionar opción de informe
Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.
Campo | Detalles |
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Rango de fechas |
El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:
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Hora de inicio/fin |
Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica. |
Formato de exportación |
Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:
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Incluir los nombres de campos | Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos. |
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) | Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día. |
Columnas
Contact_ID |
El ID único, generado por el sistema del contacto. |
Master_contact_ID. |
El ID único, generado por el sistema del origen o principal del contacto de interacción. El ID de contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto maestro puede ser origen a varios ID de contacto. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto se ha transferido 10 o más veces. |
Media_Name |
El tipo de medio o canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. |
Contact_Name |
El valor del punto de contacto o descripción, como el número de teléfono o correo electrónico |
ANI (Asignación Automática de Número) |
El nombre del contacto, o el número de teléfono asociado con el contacto. |
Skill_No |
El único, ID generada por el sistema de la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes |
DNIS |
El punto de contacto que el contacto usó para entrar al sistema. Este puede ser un número de teléfono, correo electrónico o código de chat. |
Nombre de la habilidad |
El nombre de la de punto de contacto predeterminada Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes |
Campaign_No |
La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece |
Nombre de campaña |
El nombre de la campaña Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. |
Agent_No |
La identificación única generada por el sistema del agente |
Agent_Name |
El nombre y apellido del agente |
Team_No |
La identificación única y generada por el sistema del equipo al que pertenece el agente |
Team_Name |
El nombre del equipo al que pertenece el agente |
Contrato de nivel de servicio |
Un código que indica si el contacto fue gestionado dentro del SLA requerido. Es uno de los siguientes códigos:
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Start_Date |
La fecha dentro del período de tiempo especificado en que |
Hora de inicio |
La fecha de Start_Date en que |
Anterior a la cola |
La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en el estado de precola. |
En la cola |
La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en la cola. |
Agente_en_tiempo |
Cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó conversando con un agente. |
Posterior a la cola |
La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en la línea después que el agente colgó. |
Tiempo Total |
El tiempo total en |
Abandonar_time |
La cantidad de tiempo |
Abandonar |
Si el contacto abandonó la llamada o no antes de que finalizara. Y significa que el contacto abandonó la llamada N significa que el contacto no abandonó la llamada. |