Establecer Adaptive Cards para Autopilot (Amelia)

Puede usar tarjetas adaptables en los mensajes que su agente virtual de Autopilot (Amelia) envía a los contactos.Las tarjetas adaptables solo son compatibles con los canales de chat digitales.

Desarrollado por Microsoft, Adaptive Cards Un ícono de un cuadrado con una flecha que apunta desde el centro hacia la esquina superior derecha. son un método para crear contenido de mensajería enriquecidaClosed Elementos en la mensajería digital, como botones, imágenes, menús y selectores de opciones.. son un formato de intercambio de tarjetas abiertas que le permiten enviar contenido UI de forma común y congruente. Con Adaptive Cards, puede enviar mensajes interactivos más complejos y útiles que los que contienen solo elementos estándar de medios enriquecidos.

Prerrequisitos

Para usar tarjetas adaptables con Autopilot (Amelia), debe:

Crear un Adaptive Card en Amelia

Puede Microsoft el diseñador de tarjetas adaptables, que está integrado en la consola de gestión de Amelia.

  1. Inicie sesión en su consola de gestión de agentes virtuales de Amelia.
  2. En Flujos de la conversación, haga clic en Tarjetas personalizadas y, después, haga clic en Crear nueva.
  3. Use la herramienta de diseño Microsoft Adaptive Card para crear una tarjeta adaptable. Consulte la Microsoft documentation An icon of a square with an arrow pointing from the center out to the upper right corner. para obtener ayuda con la herramienta.
  4. Use la herramienta de diseño Microsoft Adaptive Card para crear una tarjeta adaptable. Consulte la Microsoft documentation An icon of a square with an arrow pointing from the center out to the upper right corner. para obtener ayuda con la herramienta.
  5. En su tarjeta adaptable, asigne un id único a cada bloque que contenga entradas del contacto. Esto abarca texto, horas, números, fechas, etc. La función de envío de la tarjeta adaptable usa los ID para capturar la entrada del contacto.
  6. Haga clic en el disco flexible Icon of a floppy disk. para guardar sus cambios.

Crear un Flujo DEB para el Adaptive Card

Debe asignar su tarjeta adaptativa a un flujo de Digital Employee Builder (DEB) en su consola de gestión de Autopilot (Amelia).

  1. Inicie sesión en su consola de gestión de agentes virtuales de Amelia.
  2. En Flujos de la conversación, haga clic en Flujos de la conversación.
  3. Seleccione la carpeta donde desea crear el nuevo flujo y haga clic en la página con un signo de más Icon of a document page with a plus sign. para crear un flujo.
  4. En la ventana de flujo principal, haga clic en el signo de más Icon of a plus sign in a circle. en el espacio entre dos elementos y luego haga clic en Tarjeta en el menú emergente.
  5. Seleccione el nuevo elemento de tarjeta en la ventana principal.
  6. En las propiedades del elemento, en el panel de la derecha, cambie el nombre del elemento de tarjeta.
  7. En la lista desplegable Tarjeta, seleccione la tarjeta adaptable que creó anteriormente.
  8. Haga clic en el disco flexible Icon of a floppy disk. para guardar los cambios.
  9. Cuando esté listo, haga clic en Deploy para implementar el flujo.

Pruebe Autopilot (Amelia) Adaptive Cards en Virtual Agent Hub

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Otro > Connection Hub y luego haga clic en Virtual Agent Hub. También puede hacer doble clic en la acción de agente virtual en su script de Studio para iniciar Virtual Agent Hub.
  2. Haga clic en su agente virtual Autopilot (Amelia) en la lista del lado izquierdo de la página.
  3. En el panel Prueba, haga clic en Comenzar con intención de bienvenida. Cuando el bot responda de forma adecuada, siga con el siguiente paso. Si el bot no responde adecuadamente, investigar y corregir la incidencia.
  4. En el campo Type a message, escriba el comando run the workflow [name of adaptive card flow in Amelia].
  5. Confirme que el formato de la tarjeta adaptable se vea correcto en la salida del panel de Prueba. Si no luce como esperaba, regrese a Amelia, corrija lo necesario y vuelva a hacer la prueba.

Modificar el script Studio para enviar Adaptive Card

Debe modificar el script que utiliza con Autopilot (Amelia) para enviar la tarjeta adaptable.

  1. Inicie sesión en Studio y abra el script digital que usa con su agente virtual de Autopilot (Amelia). El script debe enrutar a través de un canal digital de chat.

  2. Haga clic con el botón derecho en la acción Textbot Exchange para ver sus propiedades y, a continuación, copie el nombre de la variable de la propiedad customPayloadVarName (out).

  3. Haga clic con el botón derecho en la acción Textmsg o Askcaller y verifique que la propiedad MessageFormat esté configurada en PromptSequence.

  4. En la propiedad Mensaje de Textmsg o Askcaller, pegue el nombre de variable copiado de TEXTBOT EXCHANGE. Agregue .promptSequence.asjson() al final de la variable y coloque todo entre llaves. Por ejemplo, {customPayloadFromBot.promptSequence.asjson()}

  5. Guarde sus cambios.