Suppresscall

Informa la secuencia de comandos que la llamada saliente no debería hacerse y prepara Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). la llamada apropiadamente. Esta acción es una de las dos que puede devolver el control de un script de supresión de una llamada saliente al script de la llamada. La otra opción es la acción PERMITCALL .

Dependencias

• Suppresscall no debe utilizarse para la supresión en masa. Los filtros dentro de la estrategia de salida son un método mejor para ese tipo de supresión.
• Esta acción devuelve automáticamente un valor FALSE al script de llamadas que indica que no debe realizarse la llamada.
• Debe verificarse el atributo END en el Editor de Acciones de los Scripts para aplicar esto como una acción final dentro de un script.
• La capacidad de personalizar quien recibe una llamada se realiza a través de una característica de supresión que intercepta las peticiones de marcado y verifica que no existan en la lista de supresión suministrada por el cliente.
• Los administradores pueden introducir un número de teléfono en el sistema a través de CXone y comparar las llamadas salientes con la lista. Si se encuentra una coincidencia, se suspenderá el intento de marcación y devolverá una determinada disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). que indica que ésta fue suprimida. Esto es útil para los administradores que necesitan ciertos números de teléfono sacado de las listas de llamadas activas. Se puede ingresar a lista de los números de teléfono de coincidencia ya sea de forma individual o en lote. Un informe de registro confirma todas las entradas y los cambios realizados en los registros introducidos.
• Esta característica puede complementarse con la Addtodnc acciónpara garantizar que los clientes que no desean recibir llamadas puedan eliminarse inmediatamente de todas las ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes salientes activas.
• La aplicación admite una interfaz de servicio web que permite una aplicación CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. para interactuar con CXone y para "aprobar" cada llamada antes de que se marque.
• El sistema de supresión es capaz de aceptar la entrada de la interfaz de UI, la interfaz del servicio Web o un archivo de texto cargado. Cada solicitud de supresión que se define vence en una fecha y hora especificadas, en el futuro opcionalmente puede especificar el ámbito específico con una hora de inicio y hora de finalización especificadas.

Tipos de secuencias de comandos compatible

Teléfono

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Agregar Leyenda	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Disposition	Seleccione una disposición del menú desplegable que desee que resulte del disparo de esta acción.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.