TTL basado en la disposición

TTL resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). basado en disposición El período durante el cual se conservan estas interacciones y el momento de su borrado. Usted define la configuración de TTL para sus interacciones. le permite crear reglas de ciclo de vida que sólo se aplican a los archivos a los que se ha aplicado una determinada disposición. Debe adquirir una licencia para utilizar el TTL basado en disposiciones.

Puede cambiar la disposición aplicada a una interacción antes de que comience su proceso de ciclo de vida. Esto le da más control sobre esta función cuando:

• Los agentes aplican disposiciones incorrectamente.
• Desea categorizar las interacciones de forma diferente por otros motivos.

Cuando edita la disposición de un archivo, la disposición original se sigue almacenando con este con fines de informes. La nueva disposición de Life Cycle Management se aplica por separado. Su único propósito es anular la disposición original para aplicar reglas deLife Cycle Management.

Datos clave sobre el TTL basado en Disposition

• TTL resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). basado en disposiciones El período durante el cual se conservan estas interacciones y el momento de su borrado. Usted define la configuración de TTL para sus interacciones. sólo está disponible para archivos de grabación de llamadas y grabación de pantallas.
• Sólo puede seleccionar una disposición para una regla de Life Cycle Management.Si desea que la misma acción de vida y el mismo período de retención se apliquen a múltiples disposiciones, debe crear reglas separadas para cada disposición.
• Puede editar la disposición de un archivo si el agente no ha establecido una disposición o si el proceso del ciclo de vida del archivo no ha comenzado. Si un archivo ha sido procesado por una regla existente, no se puede modificar la disposición.
• Cuando edita una disposición, la disposición que el agente aplicó durante la interacción permanece almacenada con el archivo. NiCE CXone continúa utilizando la disposición original para fines de generación de reportes. En su lugar, el cambio actualiza una disposición de Life Cycle Management separada que especifica qué regla del ciclo de vida debe aplicarse. De forma predeterminada, la disposición de Life Cycle Management tiene el mismo valor que la disposición original que estableció el agente.

• En la página de búsqueda, un icono indica que se cambió la disposición de la interacción. Para ver el icono, haga clic en la lista desplegable Column ubicada en la esquina superior derecha de la página Search. Active la columna Disposición. Al pasar el ratón por encima del icono, verá la disposición original y la nueva disposición de Life Cycle Management aplicada al archivo.

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Crear una Regla basada en la disposición de Life Cycle Management

Para usar disposition resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). basado en TTL El período durante el cual se conservan estas interacciones y el momento de su borrado. Usted define la configuración de TTL para sus interacciones., cree una regla de Life Cycle Management con esta configuración requerida:

• Establezca el Tipo de Medio a Grabaciones de llamadas o Grabaciones de pantalla.
• Seleccione Personalizado en la sección Criterios de filtro. A continuación, seleccione la Disposición a la que desea que se aplique la regla.
• Si alguna interacción con la disposición elegida no debe seguir la regla del ciclo de vida, edite las disposiciones de Life Cycle Management para esas interacciones.

Editar la disposición de Life Cycle Management

Puede aplicar una Life Cycle Management disposición resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). para anular la que el agente le aplicó. Esto le brinda más control sobre qué regla se aplica a sus archivos. Esto le brinda más control cuando:

• Los agentes aplican disposiciones incorrectamente.
• Desea categorizar las interacciones de forma diferente por otros motivos.

Cuando edita la disposición de un archivo, la disposición original se sigue almacenando con este con fines de informes. La nueva disposición de Life Cycle Management se aplica por separado. Su único propósito es anular la disposición original para aplicar reglas deLife Cycle Management. Puede modificar la disposición de un archivo hasta que comience el proceso de su ciclo de vida. Después de ese punto, ya no podrá editar la disposición.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Vaya a Cloud Storage > Buscar.

3. En la pestaña Search de la página, escriba un id de contacto o una lista de id de contacto separados por comas (sin espacios) para realizar la búsqueda y seleccione un rango de fechas en el menú desplegable. Como alternativa, puede seleccionar un rango de fechas sin ningún id de contacto.

4. Si desea filtrar más los resultados de búsqueda, haga clic en Advanced Buscar. Seleccione cualquier Agente, ACD Habilidad, Equipo y DNIS que desee que coincidan con los resultados de búsqueda.

   Las búsquedas con múltiples filtros asumen un operador AND entre cada tipo de filtro y un operador OR entre cada selección en un filtro individual. Por ejemplo, selecciona:

   • Lydia Bennet y Kitty Bennet en el filtro de Agente.
   • OBPredDialer y InboundVoice en el filtro Habilidad.
   • No hay nada en los filtros de Equipo y DNIS.

   La búsqueda encuentra interacciones que Lydia Bennet o Kitty Bennet manejaron usando la OBPredDialer o InboundVoice ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..

5. Haga clic en Búsqueda.

6. Habilite la columna Disposition. Para hacer esto, haga clic en el menú desplegable Columna en la esquina superior derecha de la página. Seleccione Disposición.

7. Haga clic en el botón filtro . Dado que solo puede modificar las disposiciones de los archivos no procesados, seleccione Activo para Estado. Seleccione cualquier otro filtro que desee utilizar para refinar la búsqueda. Se aplican las mismas reglas explicadas en la sugerencia anterior. Cuando esté satisfecho con sus filtros, haga clic en Aplicar.

   Obtenga más información sobre los filtros

   Campo	Detalles
   Tipo	Tipo de archivos que desea encontrar. Las únicas dos que son compatibles con las disposiciones son Grabaciones de llamadas y Grabaciones de pantalla.
   Estado	El estado actual de los archivos que desea buscar. Sólo puede editar las disposiciones de los archivos Activo.
   Disposición LCM	La disposición aplicada al archivo.
   Agente	Los agentes asociados con los archivos que desea buscar.
   DNIS	Sólo para los archivos de grabación de llamadas y de pantalla, los DNIS asociados a ellos
   Habilidades	Las habilidades ACD asociadas con los archivos que desea encontrar.
   Equipo	Los equipos asociados a los archivos que desea buscar.

8. Haga clic en el botón de acciones del archivo individual que desea editar. En el menú desplegable, haga clic en Editar disposición LCM.

9. En la ventana Editar disposición LCM, especifique la nueva disposición que desea aplicar a los archivos utilizando el menú desplegable Seleccionar disposición. Escriba un Motivo para su Acción. Lea Sobre el proceso de disposición y seleccione Comprendo la información anterior. Haga clic en Confirmar.

10. La solicitud de cambio de disposición aparece en la pestaña Seguimiento de solicitudes hasta que finaliza el procesamiento. El archivo debe mostrar el ícono de cambio de disposición en la columna Disposition en unos cuantos minutos. Al pasar el ratón por encima del icono, debería ver la disposición que eligió como Valor actual y la disposición que el agente aplicó como Valor original.