Navegación conjunta en CXone Agent Embedded

La navegación conjunta permite compartir sesiones de navegación con los contactos. Esto ayuda a compartir información con ellos más rápidamente. Su administrador debe activarla.

  1. Haga clic en Opciones icono de tres puntos apilados verticalmente. en la parte superior derecha de la interacción abierta o en el panel de control de voz.

  2. Seleccione Navegación conjunta.

  3. En la nueva pestaña que se abre, ingrese una URL o un número PIN para la sesión de navegación conjunta. Haga clic en Start Session.

  4. En la ventana Invitar a participantes, comparta la sesión de navegación conjunta con el contacto:

    • Haciendo clic en Copy link. Pegue el enlace en un mensaje dirigido al contacto. Cuando el contacto haga clic en el enlace, se unirá a la sesión de navegación conjunta.

    • Ingresando la dirección de correo electrónico del contacto. El contacto recibe un correo electrónico de no-reply@surfly.com. Cuando el contacto haga clic en Unirse a la sesión en el correo electrónico, se unirá a la sesión de navegación conjunta.

  5. Para finalizar la navegación conjunta, haga clic en End Session en la parte superior derecha. Haga clic en End for all para finalizar la sesión para todos los participantes. Haga clic en Leave session para permitir que continúe para los demás participantes.