Permiso requerido: Unidad de negocio Attendant > Activado Unidad de negocio Attendant > Editar
Esta página es para administradores. Si usted es un usuario de Attendant, consulte Attendant para Usuarios.
Attendant requiere la compra de licencias adicionales y debe estar habilitado en su sistema antes de que pueda configurarlo.
Los ajustes que usted configura al nivel de abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. se aplican a todos los usuarios de Attendant. Algunas opciones también se pueden configurar al nivel de usuario. Las configuraciones de nivel de usuario anulan los ajustes de nivel de
Puede configurar los siguientes parámetros a nivel de la unidad de negocio:
- Permitir que los usuarios accedan a la aplicación web Attendant.
- Cómo se notifica a los usuarios sobre nuevos mensajes de voz. Puede configurar esta opción para usuarios individuales.
- Cómo conserva el sistema los mensajes de voz largos.
- Permitir que los usuarios establezcan un estado de Fuera de la oficina.
- Permitir que los usuarios descarguen mensajes de voz.
- Permita que el sistema notifique a los usuarios cuando tengan llamadas perdidas.
- Si el sistema libera el DID y las extensiones cuando se desactivan los usuarios.
- Permitir que los agentes desconectados reciban correos de voz de contactos transferidos. Puede configurar esta opción para usuarios individuales.
-
Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneACD. -
Vaya a ACDconfiguración > Unidades de negocio.
- En la pestaña NiCE CXone Attendant, haga clic en Editar.
- Seleccione Notificar Llamadas perdidas si desea que se notifique a sus agentes sobre las llamadas perdidas. Los Agentes pueden optar por recibir notificaciones de diferentes formas una vez configurado. De forma predeterminada, se notifica a los agentes mediante el método seleccionado para Tipo de Notificación.
- In Release Upon User Deactivation, configure what you want to happen to extensions and Direct Inward Dialing Marcación interna directa (DID). Servicio que asigna un número de teléfono único a cada empleado sin necesidad de una línea telefónica para cada número. (DID) when users are deactivated.Learn more about fields in this step
Field
Details
Release Upon User Deactivation None: The user's extension and DID stay assigned to them when they are deactivated.
Extension and DID: The user's extension and DID are released when the user is deactivated. You can then assign them to another user.
Extension Only: The user's extension is released when the user is deactivated. Their DID stays assigned to them.
DID Only: The user's DID is released when the user is deactivated. Their extension stays assigned to them.
- Seleccione Habilitar fuera de oficina para permitir que los usuarios configuren su estado como Fuera de oficina, de modo que Attendant reenvíe las llamadas a su usuario de respaldo. Puede configurar los usuarios de respaldo predeterminados de forma individual para cada usuario, y cada usuario puede anular su respaldo predeterminado cuando cambie su estado.
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Bajo Gestión de Mensaje de voz, seleccione el Tipo de Notificación predeterminado e ingrese el periodo de tiempo de Retención de Mensaje de voz.
Obtenga más información acerca de los campos de este paso
Campo
Detalles
Tipo de notificación Seleccione el método de notificación de mensaje de voz predeterminado para los usuarios de esta unidad de negocio:
- Solo correo electrónico: El usuario recibe una notificación por correo electrónico por cada nuevo mensaje de voz o llamada perdida. Requiere que el usuario tenga acceso a los mensajes de voz a través de la aplicación Attendant o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere scripting de Studio para habilitarse.
- Correo electrónico con archivo adjunto: El usuario recibe una notificación por correo electrónico que contiene el mensaje de voz como archivo de audio adjunto. Esto no requiere acceso adicional a los mensajes de voz (como por teléfono o la aplicación Attendant). La notificación de llamada perdida requiere programación de Studio para habilitarse y será un correo electrónico sin archivo adjunto.
Es posible que deba actualizar la seguridad de su servidor de correo electrónico para asegurarse de que estos correos electrónicos no queden en cuarentena. - Solo Web: El usuario ve los mensajes de voz nuevos en la sección Ver Mensaje de voz de la aplicación Attendant. Para llamadas perdidas, esta opción enviará la notificación como un correo electrónico. La notificación de llamada perdida requiere scripting de Studio para habilitarse.
- A través del Agente: El usuario recibe una notificación de mensajes de voz nuevos o llamadas perdidas a través de Mensajes del agente. El usuario debe ser un Agente de NiCE CXone para usar esta opción, y debe tener acceso a los mensajes de voz a través de la aplicación Attendant o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere la creación de scripts de Studio para habilitarse.
Puede asignar un tipo de notificación predeterminado diferente por usuario, y los usuarios pueden anular el valor predeterminado en cualquier momento en la aplicación Attendant.
Retención de mensaje de voz Ingrese la cantidad de días que desea Attendant para conservar los mensajes de correo de voz antes de eliminarlos automáticamente. Los valores Válidos son números entre 1 y 120. -
Si lo desea, seleccione Allow Voicemail Web Access, Allow Voicemail Downloads y Notificar Llamadas perdidas.
La opción Allow Voicemail Web Access habilita el acceso a la aplicación web Attendant. Si su organización no usa el Mensaje de voz con Attendant, pero sí usa la función Fuera de la oficina, los usuarios pueden usar la aplicación Attendant para administrar su estado de Fuera de la oficina.
Obtenga más información acerca de los campos de este paso
- Haga clic en Terminado.