Configuración del plan

Esta sección describe las configuraciones de plan disponibles y cómo cambiarlas.

Tiempo medio de paciencia

Seleccione esta opción para ingresar un tiempo de paciencia medio. Este es el momento en el que el 50% de todas las personas que llaman abandonarían, si todos ellos se vieran obligados a esperar en la cola hasta abandonar. Este valor permite que el plan tenga en cuenta los abandonos. El plan utiliza esto al calcular los requisitos de personal o proyectar el desempeño.

El tiempo de paciencia medio no se aplica a las habilidades WEM aplazables. Esta opción no está disponible para planes con solo habilidades WEM diferibles.

Para agregar un tiempo de paciencia medio:

1. Haga clic en Opciones y seleccione Plan Configuración.

2. Seleccione la casilla de verificación debajo de Tiempo de paciencia medio.

3. Introduzca un tiempo de paciencia medio. Los valores válidos son de 30 a 3600 segundos.

4. Haga clic en Enviar en la ventana Configuración para aplicar los cambios a la cuadrícula del plan.

   Vea Actualizaciones después de enviar la configuración del plan.

5. Haga clic en Guardar en la página Plan para guardar la configuración del plan.

Método de cálculo de distribución de habilidades WEM

Seleccione el método para calcular el porcentaje de distribución de personal. Cambiar esta configuración de Usar unidad de programación para distribución de habilidades WEM a Usar FTE de habilidad WEM requerido actualiza estos valores para cada habilidad WEM en el plan:

• ETP real

• Deserción (%)

• Desgaste (absoluto)

• Nueva contratación FTE

• Porcentajes de distribución de habilidades de la unidad de programación a WEM (en la página Distribución de habilidades de la unidad de programación a WEM)

Esta configuración predeterminada es Usar unidad de programación para distribución de habilidades WEM para planes nuevos.

Para cambiar el método de cálculo de distribución de habilidades de WEM:

1. Haga clic en Opciones y seleccione Configuración del plan.

2. En Método de cálculo de distribución de habilidades WEM, seleccione uno de estos métodos:

   • Utilice la unidad de programación para la distribución de habilidades WEM

     Utiliza los porcentajes que ingresa en la página Unidad de programación para distribución de habilidades WEM para calcular la distribución de personal de habilidades WEM.

   • Se requiere el uso de la habilidad WEM FTE

     Utiliza los valores FTE semanales requeridos para cada habilidad WEM en el plan para calcular la distribución de personal de habilidades WEM.

   Consulte Distribución de personal calificado de WEM para obtener los detalles del cálculo.

3. Haga clic en Enviar en la ventana Configuración para aplicar los cambios a la cuadrícula del plan.

   Vea Actualizaciones después de enviar la configuración del plan.

4. Haga clic en Guardar en la página Plan para guardar la configuración del plan.

Actualizaciones después de enviar la configuración del plan

Configuración	Selección	Enviar resultado
Tiempo medio de paciencia	Seleccionado, 30 a 3600 segundos	Validar la entrada del tiempo de paciencia medio. El plan recalcula los requisitos de personal o el desempeño proyectado, teniendo en cuenta los impactos del abandono. Si el Método de cálculo de distribución de habilidades WEM es Utilizar el FTE de habilidades WEM requerido, el plan calcula los porcentajes de distribución de unidades de programación a habilidades WEM según los recálculos del punto 2 anterior. Vea Distribución requerida de FTE de habilidades WEM.
Tiempo medio de paciencia	Despejado	El plan elimina la entrada del tiempo de paciencia medio. El plan recalcula los requisitos de personal o el desempeño proyectado, sin tener en cuenta los impactos del abandono. Si el Método de cálculo de distribución de habilidades WEM es Utilizar el FTE de habilidades WEM requerido, el plan calcula los porcentajes de distribución de unidades de programación a habilidades WEM según los recálculos del punto 2 anterior. Vea Distribución requerida de FTE de habilidades WEM.
Método de cálculo de distribución de habilidades WEM	Utilice la unidad de programación para la distribución de habilidades WEM	El plan utiliza la Unidad de Programación para las distribuciones de habilidades WEM ingresadas por el usuario. Vea Agregar o cambiar la unidad de programación a la distribución de personal de habilidades de WEM.
Método de cálculo de distribución de habilidades WEM	Se requiere el uso de la habilidad WEM FTE	El plan calcula las distribuciones de unidades de programación para habilidades WEM en función del FTE requerido para cada habilidad WEM. El plan recalcula la dotación de personal de habilidades WEM utilizando porcentajes de distribución basados en el FTE requerido para cada habilidad WEM. Vea Distribución requerida de FTE de habilidades WEM.