Un formulario es un conjunto de preguntas utilizada por los evaluadores para evaluar el desempeño e identificar áreas para el desarrollo.
En un proceso de evaluación, en primer lugar los administradores crear formularios y luego desarrollar planes de calidad. Los planes de calidad seleccionan las interacciones entre agentes de forma aleatoria para su revisión, y las distribuyen a los evaluadores para su evaluación.
Tras los planes de calidad son activados, los evaluadores en su organización será capaz de evaluar las interacciones agente utilizando los formularios que usted creó.
Además, si tiene la CXone QM Avanzado licencia, puede usar Categorías para analizar las interacciones de los agentes.