Explorando las funciones móviles

Aquí hay una descripción general de las funciones disponibles en la aplicación CXone Mpower WFM Mobile. para agentes.

Vaya a CXone Mpower Mobile para obtener información adicional sobre cómo usar la aplicación.

Programar visualización

Los agentes pueden ver sus horarios para el día actual y hasta 4 semanas antes. Las fechas pasadas no están disponibles. El calendario resalta los días programados en azul claro y el día actual en azul oscuro. Seleccione cualquier día para ver los detalles del horario.

Notificaciones

Los agentes reciben notificaciones sobre actualizaciones de horarios o solicitudes comerciales. La sección de notificaciones muestra notificaciones no reconocidas y permite responder a ofertas comerciales. Para obtener más detalles, consulte Notificaciones de actualizaciones de programación.

Cambios de programación

Los agentes pueden solicitar cambios de horario a través de la aplicación móvil. Pueden agregar, editar o cancelar actividades en su agenda, de forma similar a CXone Mpower WFM My Zone. Las mismas reglas se aplican tanto a la programación web como a la móvil. Consulte Códigos de actividad para obtener más información.

Turnos de oficios

Los agentes pueden gestionar solicitudes de intercambio de turnos desde su dispositivo móvil y CXone Mpower WFM My Zone. Visita Shift Trading para obtener más información sobre esta función y su configuración.

Tiempo libre

Los agentes pueden gestionar el tiempo libre desde su dispositivo móvil. Pueden ver su resumen de tiempo libre, enviar solicitudes para días individuales o múltiples y cancelar solicitudes. La misma configuración controla las solicitudes de tiempo libre tanto en la web como en la aplicación móvil. Revise Planificación de tiempo libre y Reglas de aprobación para obtener más detalles.

Ofertas por turnos para dispositivos móviles (licencia avanzada)

Las ofertas por turnos permiten a los agentes ofertar por turnos a través de la aplicación móvil, lo que ofrece más flexibilidad. Esta función debe configurarse antes de su uso. Revise Ofertas de turno para saber cómo crear y administrar un turno, y Ofertas de turno para dispositivos móviles para saber cómo responden los agentes a una oferta usando su dispositivo móvil.

Autoservicio (licencia avanzada)

Las funciones de autoservicio brindan a los agentes visibilidad y control en tiempo real sobre sus horarios. Los agentes pueden solicitar tiempo libre a nivel de intervalo y horas adicionales, e iniciar autointercambios. Estas solicitudes pueden aprobarse automáticamente o enviarse para aprobación según los niveles de personal neto. Revise las Reglas de aprobación para obtener más detalles.