Importar un plan de dotación de personal

WFM puede generar turnos basados en sus planes de personal.

Si tiene datos históricos (desde el ACD o un archivo externo) y, a continuación, puede utilizar el asistente de previsiones para crear planes de dotación de personal.

Sin embargo, si los datos históricos no están disponibles, aún puede importar sus propios planes de personal utilizando un archivo CSV. WFM Simplemente use su plan de dotación de personal en lugar de uno creado por el asistente de previsiones.

Si es necesario, puede descargar una plantilla de archivo CSV desde la ventana Importar plan de personal. Si carga su propio archivo CSV, asegúrese de que siga el formato de la plantilla.

El nombre de la Unidad de programación (SU) es un campo obligatorio en la plantilla. Cada fila del archivo debe incluir un nombre SU válido que exista en el sistema. Los archivos con valores de nombre SU faltantes o en blanco no pasan la validación y no se procesan.

Durante la importación, el sistema verifica que el campo Nombre SU esté completo para todas las filas. Si en alguna fila falta un nombre SU:

  • La importación es rechazada.

  • Un mensaje de error indica que se requiere el nombre SU.

La plantilla Plan de dotación de personal de importación incluye una nota sobre este requisito. Antes de cargar, asegúrese de que cada registro de personal incluya el nombre SU correcto.

Para que su plan de personal refleje con precisión las necesidades de su negocio, debe tener una línea de datos cada 15 minutos.

Para importar un plan de personal:

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneWFM.

  2. Vaya a Planificación > Importar plan de personal.

  3. Haga clic en Importar plan de personal.

  4. Descargue la plantilla de archivo CSV para crear su propio plan de personal.

  5. Haga clic en Elija el archivo para localizar y seleccionar su archivo CSV, luego haga clic en Abierto.

    Un nuevo plan de personal con el mismo nombre que otro archivo importado reemplazará ese archivo. No afectará los programas previamente generados.

  6. Hacer clicSubir.

    El plan de dotación de personal aparecerá en la lista de planes y estará disponible para generar un cronograma.

    Cuando se generan horarios a partir de un plan de personal importado, dicho plan se vuelve activo. Una vez activo, se utiliza para generar horarios y no se puede eliminar. Utilice la etiqueta (Activo) en la cuadrícula Generación de pronóstico para identificar el plan de personal actualmente en uso.