Administrar la configuración de una cuenta

La página Configuración de la cuenta en Admin aplicación le permite controlar la configuración general de las cuentas de usuario CXone Mpower.

Configurar el tiempo de espera de usuario inactivo

Permisos necesarios: Administrador > Configuración de la cuenta > Editar

Por defecto, CXone Mpower cierra la sesión de los usuarios cuando han estado inactivos durante 20 minutos. Puede ajustar esta configuración para satisfacer mejor las necesidades de su organización. Esta configuración afecta a todos los usuarios, pero solo cuando inician sesión en CXone Mpower portal web (por ejemplo, esta configuración de tiempo de espera no afecta a los usuarios que han iniciado sesión en MAX)

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuración de la cuenta.
3. Busque la sección Tiempo límite por inactividad.
4. Si no desea que los usuarios inactivos sean desconectados automáticamente del portal web CXone Mpower, deslice el interruptor Tiempo límite por inactividad a Desactivado.
5. Si desea ajustar el período de tiempo antes de que los usuarios inactivos se desconecten automáticamente, establezca los valores que desee en los campos Horas y Minutos . El valor mínimo que puede configurar es 5 minutos. Si desea establecer el tiempo de espera para más de 8 horas, debe desactivar la configuración.
6. Hacer clic en Guardar.

Configurar el bloqueo por inactividad del usuario para su Abonado

Permisos necesarios: Administrador > Configuración de la cuenta > Editar, Política de Seguridad > Configurar

Puede configurar que las cuentas de usuario se bloqueen tras una cantidad determinada de días de inactividad. Esta funcionalidad está desactivada de forma predeterminada. Activar esta configuración puede evitar que los atacantes accedan a su sistema. Las instrucciones a continuación describen cómo gestionar la configuración de bloqueo por inactividad del usuario para su abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower.. Puede anular la configuración del abonado en el nivel de usuario.

El bloqueo por inactividad del usuario se aplica a los empleados que utilizan cualquier tipo de autenticación, incluido SSO.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración del abonado >  Ajustes de la cuenta.

3. Vaya al campo Bloquear usuarios. Actívelo para aplicar un bloqueo por inactividad a todos los usuarios de su sistema. Desactívelo para deshabilitar el bloqueo por inactividad del usuario.

   Cuando desactiva Bloquear usuarios Desactivado, las cuentas que estaban bloqueadas mientras estaba Activado permanecen bloqueadas.

4. Si activó Bloquear usuarios , defina Días inactivos antes de que se pueda bloquear al usuario con la cantidad de días que debe estar inactiva la cuenta de un usuario antes de que se bloquee. Esto se establece en 90 días de manera predeterminada después de habilitar el bloqueo por inactividad, pero puede especificar cualquier cantidad de días entre 7 y 90.

   Al reducir el umbral de Días inactivos antes de que un usuario pueda ser bloqueado, la configuración se aplica de manera retroactiva. Por ejemplo, si lo cambia de 30 días a 7 días, todos los perfiles de empleados que hayan estado inactivos durante al menos siete días se bloquearán inmediatamente.

   Si aumenta el umbral, las cuentas que estaban bloqueadas en el umbral inferior permanecerán bloqueadas. Por ejemplo, si cambia la configuración de 7 días a 10 días, una cuenta que estuvo inactiva durante ocho días y ya estaba bloqueada con la configuración anterior permanecerá bloqueada.

5. Hacer clic en Guardar.

Agregar Enlaces externos para usuarios

Permisos necesarios: Administrador > Configuración de la cuenta > Editar

Los usuarios pueden iniciar aplicaciones de terceros aplicaciones desde la página Mi perfil. Esto simplifica sus actividades diarias, ya que pueden permanecer convenientemente en CXone Mpower para abrir otras aplicaciones. Un administrador debe crear primero los enlaces. Luego, todos los usuarios pueden acceder a ellas en la pestaña Aplicaciones adicionales de su página Mi perfil. Un ejemplo común es crear un enlace a un CRM como Salesforce. Puedes crear hasta 50 enlaces externos.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración del abonado >  Ajustes de la cuenta.
3. Desplácese hasta la sección Aplicaciones adicionales.
4. Agregar un enlace externo:
   1. Para Nombre, ingrese un nombre intuitivo o una llamada a la acción para aplicación. Este es el texto hipervinculado que los usuarios ven en la pestaña Aplicaciones adicionales, así que elija un nombre que sea familiar para los agentes.
   2. Para Enlace, ingrese la URL que desea abrir. Esta URL se abre en una nueva pestaña del navegador cuando se hace clic. Asegúrese de incluir https:// o http:// al comienzo del enlace.
   3. Haga clic en Agregar.
5. Repita estos pasos para crear enlaces adicionales.
6. Guarde sus cambios.

Configurar el tiempo de espera del estado SSO

Permisos necesarios: Administrador > Cuenta > Editar configuración, Política de seguridad > Configurar

De forma predeterminada, CXone Mpower almacena información sobre el estado de inicio de sesión SSO de sus usuarios durante una semana. Durante ese tiempo, los usuarios permanecen conectados y no necesitan volver a autenticarse. Puede utilizar la configuración del estado de SSO para personalizar la cantidad de tiempo que sus usuarios pueden permanecer conectados a CXone Mpower antes de que necesiten volver a autenticarse.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración del abonado >  Ajustes de la cuenta.
3. Vaya al campo Estado SSO. Desactívelo para utilizar el valor predeterminado de una semana. Actívelo en para personalizar el tiempo de espera del estado SSO.

4. Si activó Estado SSO, configure el campo Establecer horas para el estado del usuario en la cantidad de días que un usuario SSO puede iniciar sesión en el sistema CXone Mpower sin necesidad de volver a autenticarse. Los valores posibles son 1-168 horas. Si no especifica un valor para Establecer horas para el estado del usuario, se aplica el valor predeterminado de 48 horas.

   Cuando configura un nuevo Establecer horas para el estado del usuario, el nuevo valor entra en vigencia después de que expire la política anterior. Por ejemplo, si cambia la configuración de 14 a 7, un usuario que se autenticó mediante SSO hace 10 horas permanecerá conectado durante cuatro horas más. Después de que transcurra ese tiempo y el usuario se vuelva a autenticar, permanecerá conectado durante siete horas antes de necesitar autenticarse nuevamente.

5. Hacer clic en Guardar.

Personalizar el nombre de dominio

Permisos necesarios: Administrador > Configuración de la cuenta > Editar

Su organización está dada una URL para acceder CXone Mpower durante la instalación. Puede personalizar la URL con un nombre de host que tenga más sentido para los usuarios. La URL utilizará el nombre de host para crear una URL personalizada como "tomsawyer.myclassicsdomain.com".

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuración de la cuenta.
3. Ingrese un valor en Nombre de host personalizado.
4. También puede seleccionar una zona horaria para el inquilino. Esto establece la zona horaria predeterminada para todo su inquilino.

   También puede seleccionar una zona horaria ACD específica en la configuración de su unidad de negocios, lo que afecta los componentes relacionados con ACD, como los ACD informes o el horario de funcionamiento.

5. Hacer clic en Guardar.

Generar token portador SCIM

Permisos necesarios: Administrador > Configuración de la cuenta > Editar

Cuando cree un nuevo token portador SCIM, guárdelo en un lugar seguro. No podrás volver atrás y acceder al mismo token nuevamente. Si lo pierde, necesitará crear un nuevo token.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuración de la cuenta.
3. Encuentra la sección Token de SCIM.
4. Seleccione todos los usuarios que desea que puedan usar el token portador en el menú desplegable Usuarios. Ingrese el valor de Días para que expiren los tokens antiguos que desee.
5. Haga clic en Generar.
6. Copia el token y guárdalo en un lugar seguro. No podrás volver a acceder a este token.

Configurar campos aprovisionados de SCIM

Permisos necesarios: Administrador > Configuración de la cuenta > Editar

SCIM es una herramienta que le permite sincronizar de forma segura los datos de usuario entre varias aplicaciones. Con SCIM, puede sincronizar datos de usuario entre CXone Mpower y aplicaciones de terceros, como Okta. Los campos Nombre de usuario, Nombre, Apellido, y Dirección de correo electrónico se habilitan automáticamente después de integrar con una aplicación de terceros. Son obligatorios y no se pueden desactivar. Puede activar los campos opcionales Nombre de visualización, Segundo nombre, Número de teléfono móvil, Zona horaria, Tipo, Autenticador de inicio de sesión, Rol principal y Equipo.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuración de la cuenta.
3. Seleccione los campos que desea habilitar en el menú desplegable. Los campos habilitados aparecen encima del menú desplegable. Para desactivar los campos, puede anular su selección en el menú desplegable o hacer clic en la X situada junto al nombre del campo.
4. Hacer clic en Guardar.

Configurar un banner de inicio de sesión

Permisos necesarios: Administrador > Configuración de la cuenta > Editar

Puede configurar un banner personalizado para que aparezca en la esquina superior izquierda de la CXone Mpower pantalla de inicio de sesión. Este título puede contener cualquier mensaje basado en texto que desea que todos los usuarios vean. Actualmente, no puede mostrar diferentes banners a diferentes usuarios.

El banner aparece inmediatamente después de guardarlo. Puede activar el banner apagado cuando no se necesita.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuración de la cuenta.
3. Si el control deslizante Banner de inicio de sesión está configurado en Apagado, convertirlo en Encendido.
4. Introduzca un mensaje de banner en la gran área de texto.
5. Puede cambiar el color del fondo y el texto del banner. También puede modificar la fuente y el estilo, agregar listas, y hacer otros cambios de formato.
6. Hacer clic en Guardar.

Deshabilitar el panel de márketing

Permisos necesarios: Administrador > Configuración de la cuenta > Editar

Su página de inicio de sesión CXone Mpower está dividida por la mitad. Un lado es el formulario de inicio de sesión donde los usuarios ingresan sus credenciales. El otro lado es el panel de marketing donde NiCE muestra materiales promocionales. Puede habilitar o deshabilitar este panel desde la página Configuración de la cuenta.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuración de la cuenta.
3. Para eliminar el panel de márketing, deshabilite la configuración Deshabilitar panel de márketing.
4. Guarde sus cambios.

Crear una lista de dominios de correo electrónico permitidos

Permisos necesarios: Administrador > Configuración de la cuenta > Editar

Puede crear una lista de nombres de dominio de correo electrónico permitidos. Esto restringirá a los empleados a usar correos electrónicos sólo con esos dominios. Si intenta crear o editar el correo electrónico de un empleado con uno que no está en la lista, recibirá un mensaje de error. Los correos electrónicos de olvido de contraseña y restablecimiento de contraseña solo se enviarán a direcciones de correo electrónico que utilicen estos dominios permitidos. Todos los dominios de correo electrónico están permitidos hasta que introduzca uno en la lista. Los empleados con dominios de correo electrónico que no estén en la lista no perderán el acceso a CXone Mpower. Sólo podrán actualizar su dirección de correo electrónico a una con un dominio de la lista. Puede tener hasta 300 dominios de correo electrónico permitidos.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuración de la cuenta.
3. En el campo Dominio ingrese el dominio de correo electrónico que desea permitir. Por ejemplo, classics.com.
4. Hacer clicAgregar. Los dominios permitidos aparecerán en la lista debajo del botón de agregar.