Administrar Configuraciones de la cuenta

La página Configuraciones de la cuenta en la aplicación Admin le permite controlar los ajustes generales relacionados con las cuentas de usuario de NiCE CXone.

Configurar el tiempo límite de usuario Inactivo

Permisos requeridos: Admin > Configuraciones de la cuenta > Editar

De forma predeterminada, NiCE CXone cierra la sesión de los usuarios automáticamente cuando han estado inactivo durante 20 minutos. Puede ajustar esta configuración para satisfacer mejor las necesidades de su organización. Esta configuración afecta a todos los usuarios, pero solo cuando tienen la sesión iniciada en la plataforma NiCE CXone. No afecta a los usuarios con sesión iniciada en aplicaciones como MAX.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuraciones de la cuenta.
3. Busque la sección Tiempo límite por inactividad en la pestaña Configuración del usuario.
4. Si no desea que a los usuarios inactivos se les finalice la sesión automáticamente en el portal web de NiCE CXone en ningún momento, haga clic en Tiempo límite por inactividad para establecerlo en Nula.
5. Si desea ajustar el período de tiempo antes de que los usuarios inactivos se desconecten automáticamente, establezca los valores que desee en los campos Horas y Minutos . El valor mínimo que puede configurar es 5 minutos. Si desea configurar el tiempo límite para más que 8 horas, debe establecer la configuración en nula.
6. Hacer clicGuardar.

Configurar el Bloqueo por inactividad del usuario para su Sistema

Permisos requeridos: Admin > Configuraciones de la cuenta > Edit, Política de seguridad > Configure

Puede configurar que las cuentas de usuario se bloqueen tras una cantidad determinada de días de inactividad. Esta opción está desactivada de forma predeterminada. Activar esta configuración puede evitar que los atacantes vulneren su sistema. La siguiente instrucciones describe cómo administrar la configuración de bloqueo por inactividad del usuario para su sistema. Puede anular la configuración a nivel de sistema en el nivel de empleado.

El bloqueo por inactividad del usuario se aplica a los empleados que utilizan cualquier tipo de autenticación, incluido SSO.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuraciones de la cuenta.

3. En la pestaña Configuración del usuario, haga clic en Bloquear usuarios y configúrelo en Activado para aplicar un bloqueo de inactividad del usuario a todos los usuarios de su sistema. Desactívelo configurándolo en Nula para deshabilitar el bloqueo de inactividad del usuario.

4. Si configura Bloquear usuarios en On, configure Inactive Days Before User Can Be Locked con la cantidad de Días que una cuenta de usuario debe estar inactiva antes de que se bloquee. El valor predeterminado es 90 días después de habilitar el bloqueo por inactividad, pero puede especificar cualquier cantidad de días de 7 a 90.

   Cuando usted reduce el umbral de Días de Inactividad Antes de Que un Usuario Pueda Ser Bloqueado, la configuración se aplica de forma retroactiva. Por ejemplo, si lo cambia de 30 días a 7 días, todos los perfiles de empleado que han estado Inactivos durante al menos siete días se bloquean de inmediato.

   Si aumenta el umbral, las cuentas que estaban bloqueadas con el umbral inferior permanecerán bloqueadas. Por ejemplo, si cambia la configuración de 7 días a 10 días, una cuenta que ha estado inactiva durante ocho días y que ya estaba bloqueada según la configuración anterior permanecerá bloqueada.

5. Hacer clicGuardar.

Agregar enlaces Externos a My Profile

Permisos requeridos: Admin > Configuraciones de la cuenta > Editar

Puede agregar enlaces a la pestaña Aplicaciones adicionales de la página My Profile. Pueden ser enlaces a sitios web externos o Aplicaciones de terceros. Los usuarios de NiCE CXone pueden hacer clic en los enlaces para iniciar la página o Aplicación desde dentro de la plataforma. Por ejemplo, podría enlazar a un CRM como Salesforce.

Puede agregar hasta 50 enlaces externos.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuraciones de la cuenta.
3. Haga clic en la pestaña Aplicaciones adicionales.
4. Ingrese un nombre intuitivo o un llamado a la acción para la aplicación. Este es el texto con hipervínculo que los usuarios ven en la pestaña Aplicaciones adicionales en My Profile, por lo que debe elegir un nombre que resulte familiar para los usuarios.
5. Para Link, ingrese la URL de la aplicación que desea abrir. Esta URL se abre en una nueva pestaña del navegador al hacer clic en ella. Asegúrese de incluir https:// o http:// al principio del enlace.
6. Hacer clicAgregar.
7. Repita estos pasos para agregar enlaces a otras aplicaciones.
8. Hacer clicGuardar.

Configurar el Tiempo límite del estado de SSO

Permisos requeridos: Admin > Account > Settings Edit, Security Policy > Configure

Puede personalizar la cantidad de tiempo que los usuarios permanecen con la sesión iniciada en NiCE CXone antes de que necesiten volver a autenticarse. De forma predeterminada, NiCE CXone almacena información sobre el estado de inicio de sesión SSO de los usuarios durante una semana. Durante ese tiempo, los usuarios permanecen con la sesión iniciada y no necesitan volver a autenticarse.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuraciones de la cuenta.
3. En la pestaña Configuración del usuario, haga clic en estado de inicio de sesión único y colóquelo en Nula para usar el valor predeterminado de una semana. Colóquelo en Activado para personalizar el tiempo límite del estado de inicio de sesión único.

4. Si activó SSO State y lo configuró en On, establezca Set Hours For User State con el número de días que un usuario de SSO puede tener la sesión iniciada en el sistema NiCE CXone sin necesidad de volver a autenticarse. Los valores posibles son de 1 a 168 Horas. Si no especifica un valor para Set Hours For User State, se aplica el valor predeterminado de 48 horas.

   Cuando configura un nuevo Establecer Horas para el estado del usuario, el nuevo valor entra en vigor después de que vence la política anterior. Por ejemplo, si cambia la configuración de 14 a 7, un usuario que se autenticó mediante SSO hace 10 horas permanecerá con la sesión iniciada durante cuatro horas más. Después de que transcurra ese tiempo y el usuario se vuelva a autenticar, permanecerá con la sesión iniciada durante siete horas antes de necesitar autenticarse nuevamente.

5. Hacer clicGuardar.

Personalizar nombre de Dominio

permisos necesarios: Admin > Configuraciones de la cuenta > Editar

NiCE proporciona a su organización una URL durante la configuración para acceder a NiCE CXone. Puede personalizar esa URL con un nombre de servidor que sea más significativo para sus usuarios. La URL utilizará el nombre de host para crear una URL personalizada como "tomsawyer.myclassicsdomain.com".

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuraciones de la cuenta.
3. En la pestaña Configuración de Anfitrión, ingrese un valor en Nombre de servidor personalizado.
4. Hacer clicGuardar.

Establecer una zona horaria predeterminada

Permisos requeridos: Admin > Configuraciones de la cuenta > Editar

Puede configurar una zona horaria predeterminada para su sistema NiCE CXone. Cuando crea un nuevo perfil de empleado, este usa de forma predeterminada la zona horaria configurada en Configuraciones de la cuenta.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuraciones de la cuenta.
3. En la pestaña Configuración de Anfitrión, seleccione una Zona horaria del Abonado.
4. Hacer clicGuardar.

Generar Token de portador de SCIM

permisos requeridos: Admin > Configuraciones de la cuenta > Editar

Los tokens de portador de SCIM se utilizan al configurar una integración con un proveedor de identidad externo (IdP) mediante SCIM. Guarde el token en un lugar seguro. No podrá volver a acceder al mismo token nuevamente. Si lo pierde, deberá crear un nuevo token.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuraciones de la cuenta.
3. Haga clic en la pestaña SCIM.
4. En la sección Token de scim, seleccione a todos los usuarios que desea que puedan usar el token de portador en la lista desplegable Usuarios. Intro el valor de Días para que caduquen los tokens antiguos que desee.
5. Haga clic en Generar.
6. Copie el token y guárdelo en un lugar seguro. No podrá acceder a este token nuevamente.
7. Hacer clicGuardar.

Habilitar o deshabilitar Campos Opcionales aprovisionados por SCIM

Permisos requeridos: Admin > Configuraciones de la cuenta > Editar

SCIM es una herramienta que le permite sincronizar datos de usuario de forma segura entre múltiples aplicaciones. Con SCIM, puede sincronizar datos de usuario entre NiCE CXone y aplicaciones de terceros, como Okta.

Los campos Nombre de usuario, Nombre, Apellido y Dirección de correo electrónico se habilitan automáticamente después de que usted integre con una aplicación de terceros. son obligatorios y no se pueden desactivar. Puede habilitar estos campos opcionales:

• Mostrar nombre
• Segundo nombre
• Número de teléfono móvil
• Zona horaria
• Tipo
• Autenticador de inicio de sesión
• Rol principal
• Equipo

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuraciones de la cuenta.
3. En la pestaña SCIM, haga clic en el menú desplegable SCIM Provisioned Fields y seleccione los Campos que desea habilitar. Estos aparecen arriba del menú desplegable.
4. Para deshabilitar campos, deséllos en la lista desplegable o haga clic en X junto al nombre del campo.
5. Hacer clicGuardar.

Configurar un Banner de inicio de sesión

permisos requeridos: Admin > Configuraciones de la cuenta > Edit

Puede configurar un banner personalizado para que aparezca en la esquina superior izquierda de su NiCE CXone página de inicio de sesión. Este título puede contener cualquier mensaje basado en texto que desea que todos los usuarios vean. Actualmente, no puede mostrar diferentes banners a diferentes usuarios.

El banner aparece inmediatamente después de guardarlo. Puede desactivar el aviso cuando no se necesite.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuraciones de la cuenta.
3. Haga clic en la pestaña Configuración de inicio de sesión.
4. Para que el banner de inicio de sesión sea visible, configure Banner de inicio de sesión en Activado. Para deshabilitar el banner, configúrelo en Activado.
5. Introduzca un mensaje de banner en la gran área de texto.
6. Use las opciones de la barra de herramientas de formato en la parte superior del área de texto para modificar la fuente y el estilo, agregar listas y realizar otros cambios de formato.
7. Haga clic en Fondo del banner para cambiar el color del fondo del banner.
8. Haga clic en Texto del banner para cambiar el color del mensaje del banner.
9. Hacer clicGuardar.

Desactivar el panel de Márketing

permisos requeridos: Admin > Configuraciones de la cuenta > Edit

Su página de inicio de sesión de NiCE CXone está dividida en dos partes. Un lado es el formulario de inicio de sesión donde los usuarios ingresan sus credenciales. El otro lado es el panel de márketing donde NiCE muestra materiales promocionales. Puede habilitar o deshabilitar este panel desde la página Configuraciones de la cuenta. Está habilitado de forma predeterminada.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuraciones de la cuenta.
3. Haga clic en la pestaña Configuración de Anfitrión.
4. Para quitar el panel de márketing, seleccione desactivar panel de Márketing.
5. Para volver a habilitar el panel de márketing, desmarque desactivar Marketing Panel.
6. Hacer clicGuardar.

Crear una lista de Dominios de correo electrónico permitidos

permisos requeridos: Admin > Configuraciones de la cuenta > Editar

Puede crear una lista de nombres de dominio de correo electrónico permitidos. Esto restringe los dominios de correo electrónico que NiCE CXone acepta para las cuentas de correo electrónico de perfil de empleado.

Si intenta agregar un dominio de correo electrónico que no está en la lista, recibirá un mensaje de error. Los empleados existentes con dominios de correo electrónico que no están en la lista no perderán el acceso a NiCE CXone. Sin embargo, si necesita cambiar su dirección de correo electrónico en el futuro, deberá usar una con un dominio permitido.

Todos los dominios de correo electrónico están permitidos hasta que ingrese uno en la lista. Puede tener hasta 300 dominios de correo electrónico permitidos.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuraciones de la cuenta.
3. Haga clic en la pestaña Configuración del usuario.
4. En el campo Dominio ingrese el dominio de correo electrónico que desea permitir. Por ejemplo, classics.com.
5. Hacer clicAgregar. El dominio aparece en la lista debajo de este botón. La casilla Dominio de inicio de sesión está seleccionada de forma predeterminada para cada Dominio que agregue.
6. Repetir para cada dominio de correo electrónico que desea permitir.
7. Para eliminar un dominio, haga clic en el ícono de bote de basura .
8. Para quitar el dominio de esta lista, pero conservarlo en la lista de Report Email, desactive Dominio de inicio de sesión. Las entradas deben tener al menos una de estas opciones seleccionada.
9. Hacer clicGuardar.

Crear una lista de aprobación de Dominios de correo electrónico para recibir reportes Programados

Permisos requeridos: Admin > Configuraciones de la cuenta > Editar

Puede crear una lista de aprobación de dominios de correo electrónico que pueden recibir reportes programados. Esto le brinda control sobre quién recibe estos reportes y le ayuda a proteger los datos de su plataforma y a limitar la cantidad de reportes innecesarios que se envían a determinadas cuentas de usuario.

Cualquier dominio que agregue a esta lista de aprobados también se puede agregar a la lista de aprobados de dominios de inicio de sesión.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuración de abonado > Configuraciones de la cuenta.
3. Haga clic en la pestaña Configuración del usuario.
4. En el campo Dominio ingrese el dominio de correo electrónico que desea permitir. Por ejemplo, classics.com.
5. Hacer clicAgregar. Los dominios permitidos aparecen en la lista debajo de este botón.
6. Repita este proceso para cada dominio de correo electrónico que desee permitir para los reportes programados.
7. Haga clic en la casilla en la columna Correos de informe para cada dominio que agregó.
8. Para eliminar un dominio, haga clic en el ícono de bote de basura .
9. Para quitar un dominio de esta lista de direcciones permitidas pero dejarlo en la lista de Dominios de inicio de sesión, desactive Correos de informe para el Dominio. Las entradas en esta lista deben tener seleccionada al menos una de estas opciones.
10. Hacer clicGuardar.