La ACD aplicación en NICE CXone le permite configurar canales
Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de interacción entrantes y salientes. Los canales entrantes son los de voz, chat, correo electrónico, correo de voz, SMS Servicio de mensajes cortos; también conocido como mensajes de texto. y elementos de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio..
Los canales salientes incluyen correo electrónico, SMS y voz. Los canales salientes pueden ser manuales (por ejemplo, un agente que llama a un solo contacto). También se pueden automatizar, como en una campaña de marcación de Conexión personal o ventanas emergentes de chat proactivas en su sitio web.
El ACDaplicación
también le permite configurar los ajustes generales que admiten sus canales de interacción, sus agentes y la forma en que usted enruta entre ambos. Incluyen cuestiones como habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes, disposiciones Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)., puntos de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. y respuestas rápidas.
Pruebas de rendimiento y carga
CXone ofrece un servicio llamado Pruebas de rendimiento y carga que usted puede usar para realizar pruebas de estrés en su CXone ACD sistema. Esto verifica que puede manejar el tráfico durante los eventos de cambio y durante periodos pico, como las vacaciones y el lanzamiento de nuevos productos. Las Pruebas de rendimiento y carga pueden:
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Probar voz entrante a IVR, Respuesta de voz interactiva.
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Imitar a un agente para realizar pruebas completas de llamadas de punta a punta.
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Simular campañas salientes.
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Pruebe el chat y el correo electrónico nativo de CXone y el chat, el correo electrónico y los canales sociales de Digital Experience. CXone quizás no pueda probar las interacciones digitales que se gestionen mediante una aplicación por fuera del conjunto de programas de CXone.
Para encargar una prueba de estrés, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Después de encargar la prueba, el equipo de Servicios Profesionales de CXone se encargará de gestionar el proceso. Utilizar un servicio CXone para probar su sistema le ofrece un soporte completo de la plataforma y del equipo de CXone. Esto garantiza una supervisión cuidadosa y una gestión del proceso, manteniendo la seguridad de sistema.