ACD

El CXone Mpower ACD aplicación le permite configurar canalesCerrado Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de interacción entrante y saliente. Los canales entrantes son los de voz, chat, correo electrónico, correo de voz, SMSCerrado Servicio de mensajes cortos; también conocido como mensajes de texto. y elementos de trabajoCerrado Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio..

Los canales salientes incluyen correo electrónico, SMS y voz. Los canales salientes pueden ser manuales (por ejemplo, un agente que llama a un solo contacto). También se pueden automatizar, como en una campaña de marcación de Personal Connection o ventanas emergentes de chat proactivas en su sitio web.

El ACDaplicación también le permite configurar los ajustes generales que admiten sus canales de interacción, sus agentes y la forma en que usted enruta entre ambos. Incluyen cuestiones como habilidadesCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes, disposicionesCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)., puntos de contactoCerrado El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. y respuestas rápidas.

Pruebas de rendimiento y carga

CXone Mpower ofrece un servicio llamado Pruebas de rendimiento y carga que puede utilizar para realizar pruebas de estrés en su sistema ACD. Esto verifica que puede manejar el tráfico durante los eventos de cambio y durante periodos pico, como las vacaciones y el lanzamiento de nuevos productos. Las Pruebas de rendimiento y carga pueden:

  • Probar voz entrante a IVR, Respuesta de voz interactiva.

  • Imitar a un agente para realizar pruebas completas de llamadas de punta a punta.

  • Simular campañas salientes.

  • Pruebe el chat y el correo electrónico nativo de CXone Mpower y el chat, el correo electrónico y los canales sociales de Digital Experience. Es posible que CXone Mpower no pueda probar interacciones digitales manejadas a través de un aplicación externo a la suite CXone Mpower.

Para encargar una prueba de estrés, comuníquese con su Representante de cuenta. Después de encargar la prueba, el equipo de Servicios Profesionales de CXone Mpower se encargará de gestionar el proceso. Utilizar un servicio CXone Mpower para probar su ACD le ofrece un soporte completo de la plataforma y del equipo de CXone Mpower. Esto garantiza una supervisión cuidadosa y una gestión del proceso, manteniendo la seguridad de ACD.