Asignar contacto a la bandeja de entrada

Este trabajo de automatización de flujo de trabajo asigna un contacto a la bandeja de entrada de un usuario.

Crear este trabajo

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Digital > Trabajos de automatización.

3. Hacer clicAgregar.
4. Entrar anombreque describe lo que hace el trabajo.
5. En el menú desplegable Acción, seleccione Asignar contacto a la bandeja de entrada.
6. Seleccione un Usuario del menú desplegable.
7. Hacer clicGuardar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

1. Vaya a Digital > Activadores de automatización.

2. Si es necesario, cree un nuevo disparador y agréguele condiciones. Estos pasos se pueden encontrar en la página de ayuda individual de cada disparador, enumerados en el siguiente menú desplegable:

   Obtenga más información sobre la creación de desencadenadores

   • Agent Defocus From Case Tab
   • Agent Focus on Case Tab
   • Antes de cerrar el caso
   • Antes de crear Mensaje
   • Caso creado
   • El asignado de la bandeja de entrada del caso cambió
   • La Cola de Routing de casos cambió
   • Estado del caso cambiado
   • Formulario seguro público enviado
   • Mensaje creado
   • Inactividad del visitante
   • Activado por API

3. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

4. Haga clic en Agregar tarea existente.

5. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
6. Hacer clicAgregar.