Onanswer

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Realiza tareas específicas cuando a un contacto se le contesta por un agente directo o una persona a quién se llama, por ejemplo, cuando la persona a quién se llama contesta el teléfono, puede registrar el contacto.

Onanswer no funciona con scripts digitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. Puede lograr un resultado similar para las interacciones digitales utilizando automatización del flujo de trabajo. Cree un activador y un trabajo que genere un script que se ejecutará después de que el agente responda a la interacción.

Dependencies

  • Onanswer es una event action.
  • Cualquier ejecución de la secuencia de comandos que puede haber ocurrido antes de que el contacto fuera respondido se terminará. El script se reanuda desde Onanswer o, de lo contrario, se suspende.
  • El evento Onanswer no se activa hasta que la persona que recibió la llamada (el agente o el contacto) responde el teléfono.
  • Cuando el agente del centro de atención, responde a una llamada, podría verse una marca o pantalla emergente.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

SkillNameVar

El nombre de la variable que recibe el nombre de la habilidad actual ACD. Predeterminado: SKLNAME

AgentFirstName

El nombre de la variable que recibe el nombre de la persona que contesto el contacto. De forma predeterminada: FIRST

AgentLastName

El nombre de la variable que recibe el nombre de del agente que contestó el contacto. Predeterminado: LAST

AgentID

La variable para recibir el ID del agente que atendió el contacto. Predeterminado: AGENTID

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Script Example

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

In this example, the system places a call, plays a message, and then the script hangs up the call. Additionally, when the call is answered, the Onanswer event triggers the call to be logged.

Download this script.