De un vistazo
Categoría: relacionada con los agentes
Tipo de archivo de exportación: Delimitado por barra vertical (|)
Convención de nomenclatura de archivos:agentAdherenceAttrDetail_mmddyy_hhmm.txt
Esta exportación le permite comparar los datos reales de actividad de un agente con los datos de la actividad programada. Muestra en detalle la observancia del agente a lo largo de un periodo definido por el usuario usando un atributo de código de actividad definido por el usuario. Esta exportación es similar a la exportación Detalle de observancia de agente, excepto que proporciona métricas para un código específico de atributo de observancia.
La exportación Resumen de Observancia de agente por atributo ofrece los mismos datos en formato resumido.
Datos clave sobre esta exportación
Si identifica un atributo de códigos de actividad para esta exportación, IEX WFM Integrated usa el valor asignado a cada códigos de actividad para que ese atributo genere campos calculados. Si el atributo secundario no existe para una customerID en la entityList, se utiliza el atributo llamado EXC_EXPORT para esa customerID.
Si compara los datos de esta exportación con el informe Observancia de la unidad de gestión listo para usar (OOTB), hay dos motivos por los que los datos pueden variar:
- El informe Observancia de la unidad de gestión usa un atributo de códigos de actividad que distingue entre mayúsculas y minúsculas llamado Observancia. No puede seleccionar un atributo distinto al generar el informe. Por lo tanto, si selecciona un atributo distinto para esta exportación, podría notar diferencias en los resultados.
- El informe Observancia de la unidad de gestión muestra los datos con una precisión de un minuto. Esta exportación muestra los datos con una precisión de un segundo. Como la exportación es a un nivel más granular, podría notar diferencias en los resultados.
Archivo de salida: campos y descripciones
Durante su contratación de Servicios Profesionales, puede elegir cuál de los siguientes campos incluir en su exportación. Asegúrese de incluir cada campo que pueda llegar a necesitar; si desea agregar campos después de configurada la exportación, necesitará enviar una solicitud de modificación. Si no selecciona campos específicos, su exportación incluirá todos los campos aquí descritos.
| Campo | Descripción | Valores |
|---|---|---|
| fecha |
Fecha del código de actividad basada en la zona horaria de la unidad de gestión. Si se específica un formato de fecha en el atributo dateFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, las fechas tienen el formato mmddaaaa. Classics, Inc., tiene configurada esta exportación para que se ejecute a diario para la actividad del día anterior. La exportación del domingo 8 de abril contiene los datos del sábado 7 de abril. Esto abarca las actividades que comenzaron el viernes 6 de abril y finalizaron después de la medianoche cuando ya era sábado 7 de abril. La exportación no incluye las actividades que comenzaron el sábado 7 de abril y finalizaron después de la medianoche cuando ya era domingo 8 de abril. Esas actividades ingresan al informe del lunes. |
|
| Periodo |
Hora de inicio del periodo, según la zona horaria de la unidad de gestión. Si se específica un formato de hora en el atributo timeFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, se utiliza el formato de 24 horas. |
|
| TZ |
Zona horaria de MU. |
|
| custID |
ID de cliente |
|
| muID |
ID DE UG |
|
| tvID |
ID de IEX WFM Integrated del agente |
|
| acdID |
ID del servidor ACD o multimedia de CXone Mpower en la fecha especificada. |
|
| logonID |
Inicie sesión para el agente vinculado con la acdID |
Este campo puede quedar vacío. |
| ssn |
Número de identificación personal del agente |
Este campo queda vacío si el agente no tiene un número de identificación asignado o disponible. |
| agentData |
Valor asignado al agente para el grupo de datos de agentes específico. Puede agregar tantos elementos agentData como desee. El archivo de exportación contiene un campo por cada elemento agentData que especifique. También puede especificar el mismo grupo de datos de agentes más de una vez. Los valores del grupo de datos de agentes se almacenan por rango de fechas. No dependen de la asignación de unidad de negocio del agente. Si no selecciona ningún grupo de datos de agentes, este campo se omite en la exportación. |
Este campo queda vacío si el agente no tenía asignado un valor para el grupo de datos de agentes específico para la fecha. |
| agentName |
Nombre del agente con formato de <apellido><nombre><sufijo> |
|
| modify |
Hora a la que se calcularon los valores de observancia por última vez y se exportó el registro. El valor utiliza la zona horaria del servidor y tiene formato de sello de tiempo UNIX. Los valores de observancia no se almacenan en la base de datos de IEX WFM Integrated. La hora/fecha actual de la exportación se usa como el campo modificado. La exportación no puede usar un campo de última modificación del registro de una base de datos por lo siguiente:
Si cualquiera de los registros de bases de datos se modifica después de la fecha en este campo, los datos en el registro ya no coinciden con los datos del informe Observancia de la unidad de gestión. |
|
| atributo | Valor del atributo Observancia asignado al código de actividad desde la actividad o la programación. | |
| totalAct |
Cantidad total de segundos que el agente pasó con la sesión iniciada durante el periodo del atributo. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
|
| totalInAdh |
Cantidad total de segundos que el agente pasó en observancia del atributo durante el periodo. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
|
| totalOutAdh |
Cantidad total de segundos que el agente pasó fuera de observancia del atributo durante el periodo. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
|
| totalSched |
Cantidad total de segundos que el agente tenía programados para el atributo durante el periodo. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
|
| adhPct |
Porcentaje de observancia del agente en el periodo (totalInAdh/totalSched). Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
0,00-100,00 |
| externalID | Si su empresa ha configurado Agent WebStation para que use ID externas, el valor es esa ID para este agente. | Si el campo externalID del agente queda en blanco, este campo también queda vacío. |
Archivo de salida: muestra
A continuación, hay un archivo de muestra generado para un cliente en función de sus parámetros personalizados. Se muestran también los valores de los datos, en lugar de los nombres de los campos. Solo se ofrece para dar una idea del aspecto que podría tener su exportación.
#fields:date|period|TZ|custID|muID|tvID|acdID|logonID|ssn|TeamLdr|agentName|modify|attribute|totalAct| totalInAdh|totalOutAdh|totalSched|adhPct #sort:custID,muID,tvID,date,period,attribute 05052021|08:00|GMT-6|1|20|12345|27|12345|987654321|MDS|Barni, Meghan|1047802660|open|900|825|75|900|91.67 05062021|08:15|GMT-6|1|20|12345|27|12345|987654321|MDS|Barni, Meghan|1047802660|aux|90|90|0|90|100.00 05062021|08:15|GMT-6|1|20|12345|27|12345|987654321|MDS|Barni, Meghan|1047802660|open|810|810|0|810|100.00 05072021|08:30|GMT-6|1|20|12345|27|12345|987654321|MDS|Barni, Meghan|1047802660|aux|690|600|90|600|100.00 ...