Configurar Perfil de la empresa

Permiso requerido: Interaction Analytics (CXone) Edit

Interaction Analytics (CXone) viene de fábrica con un conjunto de tipos de entidad Ideas, temas o conceptos relevantes para su empresa a los que pueden pertenecer las entidades; por ejemplo, "calidad de sonido" o "marcas de la competencia". y entidades Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics (CXone). Relacionada con un tipo de entidad. Puede incluir variantes.. Estas entidades se aplican a todas las organizaciones de usuarios y han sido desarrolladas por lingüistas basados en el análisis de datos de muchas empresas. Por ejemplo, el tipo de entidad "mala calidad de sonido" podría indicarse mediante la entidad "tenemos una mala conexión."

También hay entidades que solo se aplican a su empresa. Configurar un perfil de la empresa le permite a Interaction Analytics (CXone) localizar y procesar menciones de sus entidades específicas para los siguientes tipos de entidad:

• Empresa
• Marca
• Producto
• Competidores
• Marcas de la competencia
• Servicios
• Personas
• Lugares
• Términos de la industria

Una vez que configure estas entidades personalizadas, los analistas de datos y los administradores de conjuntos de datos pueden usarlas con conjuntos de datos Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados. existentes y nuevos.

Interaction Analytics (CXone) puede encontrar estas entidades personalizadas incluso si están mal escritas, mal pronunciadas o transcritas incorrectamente. Para aprovechar esto, debe incluir variaciones de las entidades cuando configure el perfil de la empresa.

Agregar entidades al Perfil de la empresa

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Analytics.

2. Vaya a Language Profile > Perfil de la empresa.
   
3. Si su empresa utiliza más que un idioma con Interaction Analytics (CXone), el idioma que está utilizando actualmente aparece cerca de la parte superior derecha de la página. Si necesita ingresar entidades en otro idioma, regrese a la página de Perfil de Idioma y seleccione un idioma del menú desplegable.

4. Ingrese palabras clave y frases como entidades personalizadas para cualquier tipo de entidad: Empresa, Marcas, Productos, Competidores, Marcas de la competencia y Productos de la competencia.

   Para ingresar una palabra clave o frase Combinación de palabras que tienen un significado especial cuando se usan juntas en un orden específico, como "quiero cancelar"., comience a escribir y presione intro o seleccione algo de la lista desplegable de sugerencias. Por ejemplo, Oz es una palabra clave y Emerald City es una frase clave. Las Frases solo se reconocen cuando todas las palabras de la Frase están presentes en el orden indicado.

   Obtenga más información sobre los tipos de entidad en este paso

   Tipo de entidad	Detalles
   Empresa	El nombre principal de su empresa y cualquier variación. Por ejemplo, si la empresa fuera Emerald City, Inc., podría agregar Emerald City y Emerald City Incorporated.
   Marcas	Las marcas de su empresa, con variaciones de los nombres de las marcas. Por ejemplo, Emerald City, Inc. podría incluir Land of Oz y City of Oz.
   Productos	Productos que ofrece su empresa, con las variaciones de los nombres de los productos. Este campo le permite rastrear y comparar sus productos con los productos de la competencia. Por ejemplo, Emerald City, Inc., podría incluir zapatillas rojas rubí y cesta de picnic.
   Competidores	Empresas competidoras que desea rastrear y comparar con su empresa, incluidas las variaciones. Por ejemplo, Emerald City, Inc., podría incluir competidores como Wicked Witch, Ltd.
   Marcas de la competencia	Marcas competidoras a las que desea seguir y comparar con sus marcas, con variaciones de los nombres de las marcas.Por ejemplo, Emerald City, Inc., podría incluir Wicked Witch, Ltd., marcas como Wicked Witch of the East y Wicked Witch of the West.
   Productos de la competencia	Productos competidores que desea seguir y comparar con sus productos, con variaciones de los nombres de los productos. Por ejemplo, Emerald City, Inc., podría incluir Wicked Witch, Ltd., productos como palos de escoba y monos voladores.

5. Ingrese palabras clave y cualquier variante de las entidades que desee incluir para tener en cuenta las variaciones en el nombre, los errores de pronunciación y las transcripciones incorrectas. Elimine cualquier entidad de estos campos que ya no desee utilizar.

6. Para cada entidad que haya agregado, configure cualquier variación que ayude a localizar pronunciaciones erróneas, transcripciones incorrectas o nombres alternativos.

7. Elimine cualquier entidad o variación que no desee que aparezca para este tipo de entidad.

8. Haga clic en Más campos para configurar tipos de entidad adicionales para el perfil de la empresa.

9. Escriba palabras clave o frases para los Servicios, las Personas, los Lugares y los Términos de la industria que desea rastrear.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Servicios	Servicios que ofrece su empresa y que desea rastrear. Por ejemplo, Emerald City, Inc., podría incluir pavimentación de caminos Yellow Brick .
   Personas	Personas de interés dentro de su empresa o industria. Pueden ser nombres propios o tipos de personas. Por ejemplo, Emerald City, Inc., podría incluir personas específicas como Dorothy Gale y Tin MAn, y tipos de personas como witches y munchkins.
   Lugares	Lugares de interés para su empresa o industria. Por ejemplo, la Emerald City, Inc., incluiría lugares como Tierra de Oz, Campo de amapolas y Kansas.
   Términos de la industria	Términos de la industria o términos específicos para su empresa, como eslóganes de marketing. Por ejemplo, Emerald City, Inc., podría incluir términos de la industria como vacaciones en globo y el lema de marketing Emerald City: simplemente excepcional.

10. Hacer clicGuardar.

Agregar variaciones a Entidades personalizadas

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Analytics.

2. Vaya a Language Profile > Perfil de la empresa.
   

3. Haga clic en la entidad para la que desea configurar las variaciones.

4. Haga clic en la palabra Variaciones en la ventana emergente.

5. Haga clic en .

6. Ingrese un valor en el campo Escriba un nombre de variación.

7. Haga clic en para guardar esta variante. Puede repetir este paso para agregar más variantes a la entidad, o repetir los pasos anteriores para agregar variantes a otras entidades.

8. Cuando termine de ingresar entidades y variaciones en la página Perfil de la empresa, haga clic en Guardar.

Eliminar Entidades del Perfil de la empresa

Puede eliminar entidades de su perfil de la empresa siempre y cuando no estén en uso por ningún conjunto de datos Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados.. Interaction Analytics (CXone) le advierte si elimina una entidad que está en uso por un conjunto de datos, pero debe quitar la entidad del conjunto de datos manualmente. Si no lo hace, la entidad eliminada permanece en las definiciones del conjunto de datos pero no acumula datos.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Analytics.

2. Vaya a Language Profile > Perfil de la empresa.
   

3. Busque la entidad que desea eliminar y haga clic en la X a la derecha de la entidad.Si no está en uso, desaparece.

4. Si recibe una advertencia de que la entidad está en uso:

   1. Haga clic en el vínculo del mensaje de advertencia para abrir el conjunto de datos donde aparece la entidad.

   2. Quite la entidad que eliminó. Puede actualizar las definiciones del conjunto de datos con cualquier palabra clave nueva que desee agregar.

   3. Hacer clicGuardar.

   4. Regrese a la página Perfil de la empresa haciendo clic en Perfil de Idioma > Perfil de la empresa.
   5. Repita estos pasos hasta que haya eliminado la entidad eliminada de todos los conjuntos de datos afectados, luego cierre el mensaje haciendo clic en X en la esquina superior derecha.