Informe Transferencias
Permisos necesarios: Datos Descargar
El informe de descarga de datos de Transferencias muestra una lista de todos los contactos transferidos dentro del período de tiempo especificado. Este informe incluye quién es el contacto, qué agentes manejaron el contacto y cómo y cuándo se transfirió el contacto.
Seleccionar opción de informe
Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.
Campo | Detalles |
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Rango de fechas |
El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:
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Hora de inicio/fin |
Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica. |
Formato de exportación |
Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:
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Incluir los nombres de campos | Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos. |
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) | Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día. |
Columnas
Master_contact_ID. |
El ID único, generado por el sistema del origen o principal del contacto de interacción. El ID de contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto maestro puede ser origen a varios ID de contacto. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto se ha transferido 10 o más veces. |
Contact_ID. |
El ID único, generado por el sistema del contacto. |
Habilidad original |
La habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes con el que el contacto se conectó originalmente. |
Identificación del agente |
El ID único del agente. |
Agente original |
El nombre del agente que interactuó inicialmente con el contacto. |
Habilidad transferida |
La habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes al que se transfirió el contacto. |
Agente transferido |
El nombre del agente al que se transfirió el contacto. |
ANI (Asignación Automática de Número) |
El nombre del contacto, o el número de teléfono asociado con el contacto. |
DNIS |
El punto de contacto que el contacto usó para entrar al sistema. Este puede ser un número de teléfono, correo electrónico o código de chat. |
Hora del contacto original |
El momento en que el contacto interactuó por primera vez con un agente. |
Hora de transferencia |
El momento en que el contacto se transfirió a un agente diferente. |
Tipo de transferencia |
El tipo de transferencia que se produjo. El sistema genera una de las siguientes categorías:
Una transferencia no puede caer dentro de una de estas categorías. Si es así, este campo estará en blanco. |