Informe transferencias

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos de Transferencias muestra una lista de todos los contactos transferidos dentro del período de tiempo especificado. Este informe incluye quién es el contacto, qué agentes manejaron el contacto y cómo y cuándo se transfirió el contacto.

Seleccionar opción de informe

Debe configurar un Rango DE fechas, hora de inicio/finalización y un Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango DE fechas	El rango DE fechas y horas predeterminado es de 12:00 a. m. a 11:59 PM de hoy. Cuando hace clic en las flechas a la izquierda o a la derecha del rango DE fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Cuando hace clic en el del rango DE fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta opción es la predeterminada. Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 PM de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete Días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta Días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: Genera datos de la última Semana completa, de Domingo a Sábado. Extrae datos desde las 12:00 a. m. del Domingo anterior hasta las 11:59 PM del Sábado anterior. Mes anterior: Emite los datos desde las 12:00 a.m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado. Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 PM de esa noche. Rango DE fechas: abre DOs selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha DE finalización para el Rango. De forma predeterminada, el rango extrae datos desde las 12:00 a.m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM de la fecha DE finalización seleccionada.
Hora de inicio/Hora DE finalización	Si seleccionó Specific Date o Date Range para Rango DE fechas, puede usar el campo Start/End Time para especificar el período de tiempo que desea que abarquen los datos. Cuando hace clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, una lista desplegable muestra las horas de 12:00 a. m. a 11:45 PM que puede seleccionar. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un Archivo csv con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de Campo	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Master_Contact_ID	El ID único, generado por el sistema del origen o principal del contacto de interacción. El ID de contacto A unique numerical identifier assigned to each contact. maestro puede ser origen a varios ID de contacto. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto ha sido transferido dos o más veces. Existe una relación padre-hijo en todos los contactos que se crean a partir del contacto original. El masterId del contacto es el padre que lo creó, lo que significa que, para transferencias posteriores desde el contacto original, el masterId será el contacto transferido que lo creó.
Contact_ID	El id único, generado por el sistema del contacto.
Habilidad original	La habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. con la que el contacto se conectó originalmente.
Id de agente	El id único del agente. Agente transferido y Id de agente están en blanco cuando el contacto se corta antes de que se complete la transferencia.
Agente original	El nombre del agente que interactuó inicialmente con el contacto.
Habilidad transferida	La habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. a la que se transfirió el contacto.
Agente transferido	El nombre del agente al que se transfirió el contacto. Agente transferido y Id de agente quedan en blanco cuando el contacto se corta antes de que se complete la transferencia.
ANI (Asignación Automática de Número)	El nombre del contacto, o el número de teléfono asociado con el contacto.
DNIS	El punto de contacto que el contacto usó para entrar al sistema. Este puede ser un número de teléfono, correo electrónico o código de chat.
Hora del contacto original	El momento en que el contacto interactuó por primera vez con un agente.
Hora de Transferencia	El momento en que el contacto se transfirió a un agente diferente.
Tipo de transferencia	El tipo de transferencia que ocurrió. El sistema genera una de las siguientes categorías: Contacto original - No transferido Transferencia de habilidad Transferencia de agente o reagente Consultar Transferencia Transferencia Externa Una transferencia no puede caer dentro de una de estas categorías. Si es así, este campo estará en blanco.

Agente transferido y Id de agente quedan en blanco cuando el contacto se interrumpe antes de que se complete la transferencia.