Mostrar una Oferta Proactiva

Usar la acción Display Proactive Offer para mostrar al visitante del sitio web un mensaje en una ventana emergente en situaciones diferentes. Por ejemplo, podría definir una oferta proactiva que ayuda a un visitante a usar un descuento disponible con poca frecuencia y que puede manipularse con alguna información extra en vez de hablar con un agente por chat:

Cada oferta proactiva incluye alguna información introductoria y luego hasta tres botones de llamada a acción. Utilice estos botones para mantener los agentes de acceso a los clientes, los artículos de ayuda, los enlaces de sitio web u otros puntos de entrada.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Guide.

2. Haga clic en New Rule o clic en una regla existente para editarla.

3. Haga clic en Action para mostrar una lista de acciones y seleccionar la acción Display Proactive Offer.

4. Del lado derecho de la página, en la pestaña Content , definir la oferta proactiva.

   1. Cargar una Icon para que se despliegue en la ventana emergente con la oferta proactiva. Seleccione una imagen .svg. La imagen es opcional.

   2. Defina el Heading para la oferta proactiva. Puede tener hasta 60 caracteres. Este campo es opcional.

   3. Defina el Body Text de la oferta proactiva. Puede tener hasta 250 caracteres. Este campo es obligatorio.

   4. Si incluyó variables del visitante en los campos Heading o Body Text, quizá desee definir un Fallback Message.

5. Defina la primera llamada para el botón de acción en la pestaña CTA 1:

   • Definir esto a Primary o Secondary. Solo es posible definir un botón de llamada a la acción como principal. Es el botón predeterminado y preseleccionado.
   • Defina Call to Action Button 1 para el texto que aparece en el botón de llamada a la acción.
   • Defina Reporting Name para el nombre del botón que aparecerá en informes.

   • Defina Select CTA Type para uno de los siguientes:

     • Chat conversation. Use esto para conversar con un agente.

     • Link. Aquí puede insertar un enlace a una página web.

     • Expert article. Use esta opción para insertar un enlace a un artículo específico de una base de conocimientos.

     • Guide entrypoint. Use esto para acceder a cualquier punto de entrada que haya creado.

     • Decline. Use esto para ofrecer al visitante una manera de rechazar la oferta proactiva. Si no ofrece un botón de rechazar, el visitante puede cerrar el widget de la oferta proactiva haciendo clic en un icono de cierre en la esquina superior derecha.

6. Defina los botones CTA 2 y CTA 3 de ser necesarios. De lo contrario, deje los campos en blanco.

7. Agregue una o más condiciones para la regla.

8. Hacer clic en Save Rule.

Definir una Llamada de Chat para el Botón de Acción

Si configura una llamada de acción a chat, puede definir opcionalmente hasta tres campos de personalización. Use estos campos para llenar de manera previa los campos en un chat. Por ejemplo, supongamos que tiene un campo personalizado llamado Campaign. Puede configurar Campaign a un valor como FALL23. Si un visitante hace clic en la oferta proactiva de chat, el Campaign campo personalizado se configura a FALL23. También puede usar el campo personalizado para enrutar el chat.