Mostrar una Oferta proactiva

Utilice la acción Display Proactive Offer para mostrar un mensaje emergente a un visitante del sitio web bajo diferentes situaciones. Por ejemplo, podría definir una Oferta proactiva que ayuda a un visitante a usar un descuento disponible con poca frecuencia y que puede manipularse con alguna información extra en vez de hablar con un agente por chat:

The example proactive offer that appears when checking out. It includes three buttons for getting help with their birthday discount.

Cada oferta proactiva incluye alguna información introductoria y luego hasta tres botones de llamada a acción. Utilice estos botones para mantener los agentes de acceso a los clientes, los artículos de ayuda, los enlaces de sitio web u otros puntos de entrada.

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Guide.

  2. Haga clic en Nueva regla o haga clic en una Regla existente para editarla.

  3. Haga clic en Acción para mostrar una lista de acciones y seleccione la acción mostrar Oferta proactiva.

  4. En el lado derecho de la página, en la pestaña contenido , defina la oferta proactiva.

    1. Cargue un Icono que aparecerá en la ventana emergente de la oferta proactiva. Seleccione una imagen .svg. La imagen es opcional.

    2. Configure el Encabezado para la oferta proactiva. Especifique hasta 60 caracteres. Este campo es opcional.

    3. Configure el Texto del cuerpo de la oferta proactiva. Especifique hasta 250 caracteres. Este campo es obligatorio.

    4. Si incluyó variables de visitante en los campos Encabezado o Texto del cuerpo, es posible que desee definir un Mensaje de Alternativa.

  5. Defina la primera llamada para el botón de acción en la pestaña CTA 1:

    • Defínalo como Principal o Secundario. Solo es posible definir un botón de llamada a la acción como principal. Es el botón predeterminado y preseleccionado.
    • Establezca Call to Action Button 1 con el texto que aparece en el botón de llamado a la Acción.
    • Configure Nombre del informe con el nombre del botón que aparecerá en los informes.

    • Establezca Select CTA Type en una de las siguientes opciones:

      • Conversación de chat: Utilice esta opción para chatear con un agente. Configure seleccionar punto de entrada con el punto de entrada de chat que desea utilizar. Configure Contexto con un valor opcional para pasar a la ventana de chat. Por ejemplo, para pasar una intención a Bot Builder, coloque una barra diagonal / antes del valor. Por ejemplo: /sales_offer

      • Enlace: Utilice esta opción para vincular a una página web.

      • Artículo experto: Use esta opción para insertar un enlace a un artículo específico de una base de conocimientos.

      • Guide entrypoint: Utilice esto para acceder a cualquier entry point que haya creado.

      • Rechazar: Use esta opción para ofrecer al visitante una forma de descartar la oferta proactiva. Si no ofrece un botón de rechazo, el visitante puede cerrar el widget de la oferta proactiva haciendo clic en el ícono de cierre ubicado en la esquina superior derecha.

  6. Defina los botones CTA 2 y CTA 3 si es necesario. De lo contrario, deje los campos en blanco.

  7. Haga clic en Vista previa para obtener una vista previa de la oferta proactiva. Para ver cómo se ve con otras marcas, seleccione una marca del menú desplegable.

  8. Agregue una o más condiciones a la regla.

  9. Haga clic en Guardar regla.

Definición de una Llamada a la Acción de chat Botón

Si configura una llamada de acción a chat, puede definir opcionalmente hasta tres campos de personalización. Use estos campos para llenar de manera previa los campos en un chat. Por ejemplo, suponga que tiene un campo personalizado llamado Campaign. Puede definir Campaña con un valor como OTOÑO23. Si un visitante hace clic en la oferta proactiva de chat, el campo personalizado Campaña está definido como OTOÑO23. También puede usar el campo personalizado para enrutar el chat.

Uso de texto variable para visitantes en Ofertas proactivas

Puede incluir texto variable para visitantes en los campos de Encabezadoo Texto principal. Por ejemplo, podría definir estos campos de la siguiente manera:

  • Encabezado: Hola {{visitorVariable.firstName|summer camper}}!

  • Texto del cuerpo: ¡Bienvenido de nuevo! MI tiene una oferta especial para usted de un descuento de {{visitorVariable.discount|5%}} si se registra para el campamento antes de la medianoche del 29 de Marzo.

Si no se definen variables, la oferta proactiva utiliza los valores predeterminados.

A proactive offer that uses the default value for a visitor variable in the headline. The words summer camper appear instead of the visitor's name.

Para establecer las variables de visitante, use el setVisitorVariable API. Por ejemplo, las siguientes variables podrían definirse cuando el cliente inicia sesión:

cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'firstName', 'Josie');

cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'discount', '10%');

A proactive offer that uses the current value for a visitor variable in the headline. The name Josie appears instead of the default value.

Uso de un Mensaje de Alternativa

Si utiliza mensajes enriquecidos para el texto de su oferta proactiva, quizá desee definir un Mensaje alternativo. Por ejemplo, quizá utilice:

¡Bienvenido a nuestro sitio web! Disfrute de un descuento del 5 %.