Informes estándar

Los informes estándar le permiten revisar los datos relacionados con las interacciones y el enrutamiento. Son más antiguos y menos avanzados que los informes de BI.

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Informe	Descripción	Tipo de informe	Dominio
Informe de agentes activos	Muestra una lista de todos los agentes que están activos.	Agente	ACD
Informe de contactos activa	Muestra todos los contactos previos a la cola, en cola y activos conectados al Plataforma.	Contacto	ACD
Informe de agentes por equipo	Muestra la estructura de usuarios y los equipos a los que están asignados.	Agente	ACD
Informe de instantánea del agente	Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un agente.	Agente	ACD
Informe resumido del agente	Proporciona una lista de agentes y una vista ampliada de su rendimiento y utilización.	Agente	ACD
Informe de tarjeta de tiempo del agente	Muestra la duración total del tiempo que los agentes estuvieron conectados durante un rango de fechas seleccionado.	Agente	ACD
Informe de tiempo de agente no disponible	Muestra la cantidad de tiempo que un agente pasó en cada código no disponible.	Agente	ACD
Informe de sintonización del reconocimiento automático del habla	Muestra una lista de declaraciones fallidas en el sistema ASR.	IVR_ASR	ACD
Informe de facturación	Muestra información de uso que afecta los cargos mensuales de su arrendatario.	Facturación	ACD
Elastic Call Queuing informes	Usa CXone Mpower Voice Diagnostics para brindar información sobre la calidad de las interacciones de voz en su centro de contacto.	Analytics	ACD
Informe de rendimiento de la campaña	Proporciona una lista de campañas con una vista ampliada de las métricas asociadas.	Agente	ACD
Resumen de la campaña por el Informe de campaña	Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por Campaña Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes..	Agente	ACD
Resumen de la campaña por el Informe de competencias	Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD.	Agente	ACD
Informe estaciones configuradas	Muestra las estaciones que están actualmente configuradas para manejar llamadas.	Agente	ACD
Informe del historial del contacto	Proporciona una lista detallada de los contactos manejados durante un período de tiempo seleccionado.	Contacto	ACD
Informe de interrupciones de correo electrónico	Muestra la frecuencia con la que los contactos de chat o teléfono interrumpen a los agentes que responden a los contactos de correo electrónico.	Contacto	ACD
Informe de Cierre de Sesión Forzado	Muestra una lista de usuarios que han sido desconectados manualmente del Plataforma durante un período de tiempo seleccionado.	Agente	ACD
Ruta de Prensa Informe de IVR	Muestra detalles sobre la ruta que toman las personas que llaman a través del IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos..	IVR_ASR	ACD
Promise Keeper Informe	Muestra una lista de devoluciones de llamadas programadas.	Agente	ACD
Habilidades mediante Informe de campaña	Muestra un resumen de habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD, organizadas por campañas Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes..	Agente	ACD
Informe de desempeño de habilidades	Muestra métricas clave relacionadas con el rendimiento de sus habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD.	Agente	ACD
Informe de detalle de skill de especialización	Lista agentes en una tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno y su nivel de competencia para cada habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD	Agente	ACD
Informe Resumen de skill de especialización	Enumera las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD y el número total de agentes en cada nivel de competencia.	Agente	ACD
Informe de instantánea de supervisor	Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un equipo.	Agente	ACD
Informe de equipos y códigos no disponibles	Enumera todos los equipos y los códigos no disponibles asignados a ellos.	Agente	ACD