Whisper

Reproduce un mensaje personalizado al contacto, al agente o a ambos durante una interacción. Whisper puede reproducir mensajes de secuencia que consisten en archivos WAV pregrabados personalizados, mensajes de texto a voz Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. o ambos. Whisper no responde a DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un usuario presiona o toca una tecla en el teclado de su teléfono.. Esta acción puede reproducir secuencias para el contacto, el agente o ambos. Sin embargo, es recomen dable que solo lo use para reproducir mensajes para el contacto o para ambos (el contacto y el agente). Si desea reproducir un mensaje solo para el agente, es mejor usar el campo Secuencia de la acción Reqagent. Whisper desvincula temporalmente al contacto y al agente mientras se reproduce la secuencia de Whisper. las llamadas una vez concluida la secuencia. Durante el tiempo que el agente y el contacto están desvinculados, ninguno puede escuchar lo que dice el otro. Si usa Whisper para reproducir una secuencia solo para el agente, el contacto escuchará silencio hasta que la secuencia finalice. Esto puede hacer que algunos contactos crean que la llamada se ha desconectado por completo, en especial si la secuencia contiene un mensaje extenso. Una mejor opción para reproducir un mensaje destinado solo al agente es usar el campo Secuencia de la acción Reqagent. Las secuencias de Reqagent se reproducen antes de que el contacto y el agente se conecten por primera vez, mientras el contacto sigue en cola.

Dependencias

• Whisper aumenta el Tiempo de gestión porque la secuencia se reproduce después de que el contacto y el agente se vinculan.
• Reproducir una secuencia con la acción Reqagent aumenta el Tiempo en cola porque el mensaje se reproduce mientras el contacto sigue en cola.
• Para lograr una mejor experiencia cuando desee reproducir un mensaje solo para el agente, use el campo Secuencia de la acción Reqagent.
• Whisper no puede responder a DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un usuario presiona o toca una tecla en el teclado de su teléfono., por lo que no puede agregar la capacidad para omitir el mensaje que reproduce.
• Después de que el contacto y el agente se vinculan e inician la conversación, el script no puede reproducir ningún audio, excepto con la acción Whisper.

Tipos de secuencias de comandos compatibles

Teléfono

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

• Music: Reproduce un archivo de música que solo puede escuchar el contacto. Puede elegir de una lista de archivos de música proporcionados. Puede especificar un punto de inicio y finalización específico en el archivo. No admite la reproducción de archivos de audio personalizados.
• Play: Reproduce archivos WAV de audio personalizados o mensajes de texto a voz (TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido.). Se reproduce todo el archivo. Solo el contacto puede escuchar el audio.
• Playlog: Reproduce archivos WAV personalizados que solo puede escuchar el contacto. Le permite seleccionar un punto específico de inicio y parada. No es posible reproducir archivos de música que estén integrados en otras acciones, como Music.
• Reqagent: Reproduce archivos WAV de audio personalizados o mensajes de texto a voz que solo escucha el agente. El aviso se reproduce antes de que el agente y el contacto se vinculen, por lo que no genera un silencio al contacto.
• Whisper: Reproduce archivos WAV personalizados o mensajes de texto a voz. Puede configurarlo para que lo escuche solo el contacto, solo el agente o ambos. El aviso se reproduce después de que el agente y el contacto se vinculan, por lo que si la acción se reproduce solo para el agente o el contacto, la otra parte escucha un silencio que dura lo mismo que el aviso.
• Ziptone: Reproduce un tono para el agente después de que se enlaza al contacto con el agente. La acción Reqagent tiene una propiedad Ziptone que reproduce un tono para el agente antes de enlazar al contacto con el agente.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad	Descripción
Agregar Leyenda	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Sequence	Defina el aviso que reproduce la acción. Un aviso puede ser un archivo de audio o texto a voz Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. (TTS). Si el aviso es un archivo de audio, ingrese el nombre del archivo entre comillas dobles. Por ejemplo, "saludo.wav". Si el archivo de audio se ubica en una carpeta diferente, incluir la ruta al archivo. Por ejemplo, si el script está en la carpeta raíz y el archivo de audio está en una subcarpeta dos niveles abajo, ingrese "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav". Si el script está en una subcarpeta un nivel debajo de la raiz y el archivo de audio está en una subcarpeta diferente del mismo nivel, ingresar “\..\Subfolder\Audio-file.wav". Si el aviso es TTS, ingrese el texto que desea que lea el servicio TTS. Cada segmento debe estar entre comillas dobles e incluir un carácter como prefijo para identificar el tipo de información. Por ejemplo: "%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}" Para obtener más información sobre cómo dar formato a los avisos en esta propiedad, por ejemplo los caracteres de prefijo que debe usar, consulte la página Avisos. También puede hacer clic en el botón Abrir Editor de las propiedades de la acción y usar el Editor de Secuencias para crear su aviso.
Phrase	Utilice esta propiedad para documentar el texto que contiene el aviso. El script no usa el texto en esta propiedad. Debido a que algunas indicaciones pueden ser complejas y contener múltiples segmentos, puede ser útil incluir el texto completo escrito sin el formato requerido por la propiedad Secuencia.
Target	Seleccione quién puede escuchar el aviso que reproduce esta acción. Puede elegir entre Agent Caller, o Both. Cuando se selecciona Caller para una llamada entrante, o cuando se vincula mediante la acción Link , quien llama es la parte que inició la llamada. En un script generado, la persona que llama es la parte que se llamó.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.