La nueva aplicación Dashboard brinda a todos los empleados acceso a datos históricos y en tiempo real. Esta sencilla aplicación facilita el trabajo con datos y permite obtener valiosas perspectivas, a fin de tomar decisiones más fundamentadas en los datos.
La nueva aplicación Dashboard reemplaza la aplicación de paneles de control actual. De manera automática, todos los clientes de CXone Mpower (además de los clientes en entornos FedRAMP) tendrán activada la nueva aplicación Dashboard en sus abonados de CXone Mpower. Al mismo tiempo, en esos abonados la aplicación actual quedará desactivada.
La nueva aplicación Dashboard cuenta con muchas mejoras. Ofrece funciones y widgets extra, además de una mejor experiencia de usuario. Los widgets y funciones de la aplicación actual del panel de control también están disponibles en la aplicación nueva.
A fin de garantizar una transición simple y fluida para los clientes que cambien a la nueva aplicación, CXone Mpower transferirá automáticamente a la nueva aplicación todos los paneles de control existentes que se hayan creado en la aplicación actual.
Migración de paneles de control
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Los permisos de la aplicación Legacy Dashboard migrarán al nuevo Dashboard de forma automática.
En la nueva aplicación de paneles de control, los roles con permisos Ver o Editar de la aplicación actual conservarán los mismos permisos de forma automática.
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Todos los paneles de control que se hayan creado en la aplicación actual se copiarán automáticamente y migrarán a la nueva aplicación de paneles de control.
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Nombres y descripciones: Los nombres y descripciones de los paneles de control en la aplicación actual se copiarán a sus paneles de control correspondientes en la aplicación nueva.
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Permisos de acceso: Los permisos de acceso de cada panel de control se transferirán a su panel de control correspondiente en la aplicación nueva. Por ejemplo, si un panel de control específico es público en el panel de control actual, también lo será en el nuevo. Además, si un panel de control se ha compartido con equipos o agentes específicos, en el nuevo Dashboard se compartirá de forma automática con los mismos agentes y equipos.
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Metadatos de paneles de control: Los metadatos de los paneles de control, como los detalles del creador, los propietarios y los favoritos, se transferirán a los paneles de control correspondientes en la aplicación nueva.
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Migración de widgets
Casi todos los widgets de la aplicación actual de paneles de control se transferirán a la nueva aplicación, con algunas excepciones. El nuevo panel de control ofrece algunos widgets extra, ausentes en la versión anterior.
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Permisos: Los permisos del widget en el nuevo Dashboard son los mismos que en el Dashboard actual. No es necesario volver a definir los permisos.
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Nombres de widgets: Durante la migración de los paneles de control, los nombres o títulos de widgets que se hayan modificado en la aplicación actual de paneles de control se transferirán a los paneles de control correspondientes de la aplicación nueva.
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Widget de resumen de habilidades: El widget de resumen de habilidades se reemplaza con dos widgets nuevos: Resumen de métricas e Intervalo de métricas. Los widgets tienen las funciones del Widget de resumen de habilidades y otras mejoras. Si ha creado algún panel de control en la aplicación actual con el Widget de resumen de habilidades, será reemplazado. Su panel de control en la aplicación nueva tendrá el widget Resumen de métricas o Intervalo de métricas.
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Widget de estadísticas no disponibles: El Widget de estadísticas no disponibles se ha reemplazado con el Widget de resumen de estado de agente en el nuevo Dashboard. Esta función es compatible con el Widget de estadísticas no disponibles y ofrece un resumen más detallado. Contiene todos los estados del agente, no solo los no disponibles.
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Widget de desempeño del equipo y puntuación del agente: En la nueva aplicación de Dashboard, los widgets de QM Desempeño del equipo y Puntuación del agente se han combinado en un nuevo widget mejorado llamado Puntuación de calidad. Si un panel de control de la aplicación actual tiene el widget Desempeño del equipo o Puntuación del agente, la aplicación nueva lo reemplazará con el widget Puntuación de calidad. Los filtros que se habían aplicado previamente se mantendrán igual.
Todo rol que tenga acceso a uno de estos widgets podrá acceder de forma automática al nuevo widget Puntuación de calidad.
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Ubicación de los paneles de control: Cuando migre un panel de control específico a la aplicación nueva, la ubicación relativa de los widgets de dicho panel de control quedará igual en el panel de control recién creado en la nueva aplicación. Sin embargo, puede refinar la ubicación y el tamaño de los widgets migrados en función de sus requisitos.
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Ajustes y filtros: Los ajustes y filtros aplicados a los widgets en la aplicación actual de paneles de control migrarán a la aplicación nueva. Por ejemplo, en la aplicación actual se han agregado filtros a un widget específico de un panel de control para que incluya equipos concretos. Esos mismos filtros se aplicarán al widget de su panel de control en la nueva aplicación.
Limitaciones conocidas de la migración automática
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Widgets WFM: Los widgets WFM de la aplicación actual de paneles de control no son compatibles con la nueva aplicación. Por tanto, no migrarán. Los paneles de control que contengan estos widgets migrarán a la nueva aplicación, pero sin estos widgets.
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QMWidget Calibración: El widget Calibración de QM en la aplicación actual no es compatible con la nueva aplicación. Se han agregado dos widgets de QM a la nueva aplicación de paneles de control: Calibración de formularios y Calibración de evaluadores. Estos son widgets mejorados y ofrecen más valor al usuario. Los paneles de control que contengan este widget en la aplicación antigua se reemplazarán con estos dos nuevos widgets y migrarán a la aplicación nueva.
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Umbrales en el Widget de resumen de habilidades: Los umbrales definidos para el Widget de resumen de habilidades en un panel de control de la aplicación actual no migrarán de forma automática a la aplicación nueva. Los nuevos widgets Resumen de métricas e Intervalo de métricas han mejorado la capacidad para aplicar umbrales. Es posible reconfigurar manualmente los umbrales en estos widgets.
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Permiso del Widget de resumen de habilidades: Los roles que tengan permiso para usar el Widget de resumen de habilidades también tendrán acceso a los widgets Resumen de métricas e Intervalo de métricas. Sugerimos desactivar manualmente el permiso del Widget de resumen de habilidades y activar los permisos de los widgets Resumen de métricas e Intervalo de métricas. Este cambio no es automático.
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Permiso del Widget de estadísticas no disponibles: Los roles que tengan permiso para usar el Widget de estadísticas no disponibles también tendrán acceso al Widget de resumen de estado de agente. Sugerimos desactivar manualmente el permiso del Widget de estadísticas no disponibles y activar los permisos del Widget de resumen de estado de agente. Este cambio no es automático.
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Configuración de la duración de los datos de widgets: La configuración de la duración de los datos en los widgets no migrará automáticamente al nuevo Dashboard. De manera automática, los widgets del nuevo Dashboard tendrán valores predeterminados. Puede modificar esta configuración en la nueva aplicación de Dashboard según sea necesario y volver a guardar estos paneles de control.
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Datos históricos: Los widgets del nuevo Dashboard muestran los datos históricos durante más tiempo. Sin embargo, inicialmente solo estarán disponibles los datos de uno a dos meses previos a la versión. Los datos recabados con posterioridad a la versión estarán disponibles en los widgets.