Los widgets del panel te permiten personalizar tu panel con la información y las herramientas que necesitas. Al agregar widgets, puede crear un espacio de trabajo que muestre datos en tiempo real, métricas de rendimiento e información importante para ayudarlo a administrar sus tareas de manera efectiva.
Agregar widgets
Para agregar widgets a su panel, haga clic en Agregar widget en la página en blanco del Panel. Puede arrastrar y soltar widgets o hacer doble clic en ellos para agregarlos a su panel. También puedes cambiar la configuración de los widgets, renombrarlos, redimensionarlos y moverlos para mejorar su visualización.
Categorías de widgets
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ACD: Obtenga datos en tiempo real sobre el rendimiento de su centro de contacto con widgets que muestran información específica.
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QM: Realice un seguimiento y mejore el rendimiento de los agentes y los procesos de calidad con widgets que monitorean métricas clave.
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Coaching: Verificar los distintos estados de las sesiones de coaching creadas o que han sido asignadas.
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Métricas: Visualice indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas mediante gráficos y tablas, lo que facilita ver tendencias y tomar decisiones informadas.
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PM: Utilice la gamificación y los datos de rendimiento para motivar y mejorar el rendimiento del agente con widgets interactivos.
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IA: Analizar datos de interacción para comprender y mejorar el rendimiento de los agentes, garantizando interacciones de alta calidad con los clientes.