Performance Management (Native) Widgets

En esta categoría, los widgets usan la aplicación NiCE CXone Performance Management (Native) para ayudar a los supervisores y gerentes a comprender y mejorar el rendimiento de agente. Permiten a los supervisores crear campañas de ludificación para motivar e involucrar a los agentes para que mejoren su desempeño. Puede arrastrar y soltar el widget o hacer doble clic en el widget para agregarlo a su dashboard. Usted también puede usar la configuración para agregar sus filtros y así ver los datos.

No puede ver estos widgets si no tiene la licencia para NiCE CXone Performance Management (Native).

Widget de juegos

Como agente, el Widget de Juegos muestra sus juegos activos y los que terminó recientemente. Le ayuda a dar seguimiento a sus avances y le muestra sus rankings en el juego actual. Puede consultar los logros en los juegos, lo que le brinda un panorama más claro de los logros alcanzados y por venir. También le ayuda a alcanzar sus objetivos con los juegos al darle actualizaciones sobre sus juegos actuales y pasados y su avance hacia los objetivos fijados.

Los supervisores pueden crear diferentes tipos de juegos como tablas de clasificaciones, barras de progreso, tableros de juegos, por ejemplo, bingo, dar al blanco.

Los juegos motivan a los agentes al permitirles que obtengan monedas virtuales y distintivos al lograr hitos u objetivos en las métricas configuradas.
Al pasar el cursor sobre los elementos de la interfaz de usuario del juego, los agentes pueden ver su clasificación o posición actual, su avance y las recompensas potenciales que pueden obtener.
Los juegos se actualizan cada 5 minutos para mostrar el avance y rankings actualizados.
Los juegos terminados se muestran durante 2 semanas antes de ser eliminados.

Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el widget para actualizar o duplicar el widget.

Widget de retos

El Widget de Retos le presenta un panorama integral de los retos activos, futuros y terminados. Es una herramienta funcional que le permite emitir retos a sus colegas. Además, puede aceptar retos entrantes. El widget está diseñado para ayudarlo a gestionar de manera eficiente y supervisar todas las actividades de retos.

Los supervisores pueden generar retos definidos por tiempo para los agentes, y los agentes pueden ver y participar en los retos activos en el dashboard.

Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el widget para actualizar o duplicar el widget.

Widget de rastreador de juegos

El widget de ludificación Game Tracker es una herramienta poderosa diseñada para ayudar a los supervisores a monitorear eficazmente las actividades de juego de sus agentes. Este widget proporciona una perspectiva general completa de los juegos activos y recientemente finalizados, lo que permite a los supervisores dar seguimiento al progreso, las clasificaciones, los hitos y las metas del juego con facilidad.

Este widget tiene un diseño basado en tarjetas, donde tarjetas visualmente atractivas representan a cada agente del equipo del supervisor. Estas tarjetas muestran información sobre juegos próximos, en curso y finalizados recientemente.

Seguimiento de juegos

Juegos activos: vea todos los juegos en curso en los que los agentes están participando actualmente.

Juegos finalizados recientemente: Muestra los juegos que han finalizado en las últimas dos semanas.
Próximos Juegos: Muestra los próximos juegos para agentes

Tipos de Juego

Los formatos de las tarjetas varían según el tipo de juego y destacan la información importante. Al hacer clic en una tarjeta, se revela información detallada sobre las actividades de juego del agente, incluyendo lo siguiente:

Hitos: Logros Clave alcanzados por el agente.
Equipo mejores: Información sobre el equipo con mejor desempeño.
Mejor agente: Detalles sobre el agente con mejor desempeño.
Locura de multiplicadores: Insights en los juegos con bonificaciones de multiplicador.
Bullseye: Información sobre juegos basados en objetivos.
Connect All: Detalles sobre los juegos que requieren conectar todos los elementos.
Connect 3: Información sobre juegos que involucran conectar tres elementos.

Este widget está diseñado para proporcionar a los supervisores una forma integral e intuitiva de supervisar y administrar las actividades de gaming de sus agentes, garantizando un seguimiento eficaz del progreso y el desempeño.

Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el widget para actualizar o duplicar el widget.

Widget mi clasificación

El widget Mi clasificación le permite ver su clasificación en múltiples métricas. Ya sea que usted sea agente, supervisor o gerente, esta función le permite ver su clasificación individual basada en seis métricas designadas.

Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el widget para filtrar los datos que desea ver en cada widget.

Configuración

Descripciones de campo

Mostrar nombre: defina un nombre para el widget.

Metrics: Puede elegir entre los tipos de métricas Suite, En tiempo real, Digital, Voz ACD, Guide, QM y Coaching, para incluir en el widget.
Rango de fechas: Defina el rango de fechas. Puede establecer un rango de fechas Personalizado o elegir entre Hoy, Ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, Últimos 90 días, Semana pasada o Mes pasado.
- Si configura el filtro de tiempo para Incluir o Excluir un periodo de tiempo específico, solo podrá seleccionar Hoy, Ayer, últimos 7 días, Semana pasada, Mes pasado o últimos 30 días.
  
  El selector de fechas se muestra solo cuando selecciona al menos una métrica histórica. No se muestra cuando selecciona métricas casi en tiempo real.
Días de la semana: seleccione los días de la semana que desee incluir en el widget, por ejemplo, Domingo, Lunes o Sábado

Las opciones disponibles se muestran de manera condicional según el Rango de fechas seleccionado:
- Oculto cuando el Rango de fechas está configurado como Hoy o Ayer.
- Visible para todos los demás rangos de fechas (por ejemplo, últimos 30 días, Rangos personalizados).
Equipo: seleccione los equipos que se deben incluir en el widget. Solo se muestran los agentes de los equipos que seleccione. El filtro Equipo actual restringe otras selecciones de equipo y requiere una licencia PM (CXone) .
Agente: Seleccione los agentes que desea incluir en el widget de los equipos seleccionados en el filtro Equipos. El filtro Agente actual restringe otras selecciones de agentes y requiere una licencia de PM (CXone) . Los agentes Inactivos se muestran en el Dashboard solo si el rango de fechas seleccionado incluye un período en el que estuvieron activos. Si el rango de fechas incluye un período antes y después de que se hayan vuelto inactivos, no se mostrarán.
Campaña: seleccione la campaña que desee incluir en el widget.
Habilidad: Seleccione las habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. del agente que se incluirán en el widget.

Widget Notepad

Elimine la necesidad de usar papel y lápiz al anotar notas, recordatorios, detalles de llamadas o seguimientos en el Notepad del dashboard.

Las notas son temporales y se borran al actualizar o al desconectarse para proteger el contenido confidencial y mantener los datos seguros.

Haga clic en Opciones para Duplicar o Quitar el widget.