En esta categoría, los widgets utilizan la aplicación Performance Management Next Generation para ayudar a los supervisores y gerentes a entender y mejorar el desempeño de los agentes. Permiten a los supervisores crear campañas de ludificación para motivar e involucrar a los agentes para que mejoren su desempeño. Puede arrastrar y soltar el widget o hacer doble clic sobre él para agregarlo a su panel. También puede utilizar la configuración para agregar sus filtros y ver los datos.
No puedes ver estos widgets si no tienes la licencia para Performance Management Next Generation.
Widget de Juegos
Como agente, el Widget de Juegos muestra sus juegos activos y los que terminó recientemente. Le ayuda a dar seguimiento a sus avances y le muestra sus rankings en el juego actual. Puede consultar los logros en los juegos, lo que le brinda un panorama más claro de los logros alcanzados y por venir. También le ayuda a alcanzar sus objetivos con los juegos al darle actualizaciones sobre sus juegos actuales y pasados y su avance hacia los objetivos fijados.
Los supervisores pueden crear diferentes tipos de juegos como tablas de clasificaciones, barras de avance, tableros de juegos, por ejemplo, bingo, dar al blanco.
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Los juegos motivan a los agentes al permitirles que obtengan monedas virtuales y distintivos al lograr hitos u objetivos en las métricas configuradas.
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Los agentes pueden ver su rango o posición actual, su progreso y las posibles recompensas que pueden ganar al pasar el cursor sobre los elementos de la interfaz de usuario en el juego.
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Los juegos se actualizan cada 5 minutos para mostrar el avance y rankings actualizados.
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Los juegos terminados se muestran durante 2 semanas antes de ser eliminados.
Permisos y licencias
Este widget solo está disponible para organizaciones con licencia de Performance Management Next Generation.
Debe contar con estos permisos:
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Gestión de desempeño (Nuevo) > Widgets de Dashboards > Juegos: Activado
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Panel > Tableros: Ver
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Tablero > Tableros: Editar (opcional)
Si no puede acceder al widget o a Dashboard, consulte a su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en CXone Mpower. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles y permisos y seleccione el rol.
Haga clic en Opciones 
y luego Configuración en el widget para Actualizar o Duplicar el widget.
Widget de Retos
El Widget de Retos le presenta un panorama integral de los retos activos, futuros y terminados. Es una herramienta funcional que le permite poner retos a sus colegas. Además, puede aceptar retos entrantes. El widget está diseñado para ayudarlo a gestionar de manera eficiente y supervisar todas las actividades de retos.
Los supervisores pueden generar retos definidos por tiempo para los agentes, y los agentes pueden ver y participar en los retos activos en el dashboard.
Permisos y licencias
Este widget solo está disponible para organizaciones con licencia de Performance Management Next Generation.
Debe contar con estos permisos:
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Gestión de desempeño (Nuevo) > Widgets de Dashboards > Retos: Activado
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Panel > Tableros: Ver
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Tablero > Tableros: Editar (opcional)
Si no puede acceder al widget o a Dashboard, consulte a su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en CXone Mpower. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles y permisos y seleccione el rol.
Haga clic en Opciones y luego Configuración en el widget para Actualizar o Duplicar el widget.
Widget de seguimiento de juegos
El widget Game Tracker PM es una poderosa herramienta diseñada para ayudar a los supervisores a monitorear las actividades de juego de sus agentes de manera efectiva. Este widget proporciona una descripción general completa de los juegos activos y finalizados recientemente, lo que permite a los supervisores realizar un seguimiento del progreso, las clasificaciones, los hitos y los objetivos del juego con facilidad.
Este widget tiene un diseño basado en tarjetas, donde tarjetas visualmente atractivas representan a cada agente bajo el equipo del supervisor. Estas tarjetas muestran información sobre juegos próximos, en curso y finalizados recientemente.
Seguimiento del juego
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Juegos activos: vea todos los juegos en curso en los que los agentes están participando actualmente.
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Juegos finalizados recientemente: muestra los juegos que finalizaron en las últimas dos semanas.
Tipos de juego
Los formatos de las tarjetas varían según el tipo de juego, resaltando información relevante. Al hacer clic en una tarjeta se revela información detallada sobre las actividades de juego del agente, que incluyen:
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Hitos: Logros clave alcanzados por el agente.
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Equipo superior: información sobre el equipo con mejor rendimiento.
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Top Dog: Detalles sobre el agente de mayor rendimiento.
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Locura de multiplicadores: información sobre juegos con bonificaciones multiplicadoras.
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Bullseye: Información sobre juegos basados en objetivos.
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Conectar todo: detalles sobre los juegos que requieren conectar todos los elementos.
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Conecta 3: Información sobre juegos que implican conectar tres elementos.
Este widget está diseñado para proporcionar a los supervisores una forma integral e intuitiva de monitorear y administrar las actividades de juego de sus agentes, garantizando un seguimiento efectivo del progreso y el desempeño.
Permisos y licencias
Este widget solo está disponible para organizaciones con licencia de Performance Management Next Generation.
Debe contar con estos permisos:
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Gestión del rendimiento (nuevo) > Widgets del panel > Seguimiento de juegos: Activado
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Panel > Tableros: Ver
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Tablero > Tableros: Editar (opcional)
Si no puede acceder al widget o a Dashboard, consulte a su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en CXone Mpower. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles y permisos y seleccione el rol.
Haga clic en Opciones y luego Configuración en el widget para Actualizar o Duplicar el widget.