ContactEngine es un producto autónomo y no está disponible de forma nativa en el conjunto de programas de CXone.
ContactEngine es una tecnología conversacional de IA. Permite que las marcas interactúen con sus clientes. Las conversaciones que se generan pueden mejorar la satisfacción del cliente, reducir los costos y cumplir otros objetivos empresariales.
ContactEngine automatiza para usted esta interacción saliente con clientes. Puede funcionar en todos los canales de comunicación y procesar volúmenes masivos de datos sin procesar. ContactEngine también puede ofrecer importantes perspectivas sobre los datos y los patrones cambiantes de comunicación. Lo hace aplicando lo siguiente:
- Análisis demográficos y de intención
- Lingüística
- Principios de inteligencia artificial (IA).
Cómo ContactEngine Funciona
El proceso de ContactEngine tiene cinco pasos:
- Buscar desencadenantes de conversaciones. ContactEngine puede identificar desencadenantes de conversaciones: situaciones en las que una conversación activa resultaría útil. Los desencadenantes de conversaciones indican a ContactEngine que inicie una conversación o que cambie la ruta de una conversación en curso.
- Identificar la ruta de cada conversación. Cada conversación tiene una meta y una ruta preferida para alcanzarla. ContactEngine puede identificar la ruta preferida de cada contacto.
- Iniciar conversaciones inteligentes. ContactEngine inicia, mantiene y completa millones de conversaciones de manera simultánea. Comprende las respuestas de los contactos y puede responder en menos de medio segundo.
- Traer un agente. ContactEngine supervisa las conversaciones y alerta cuando alguna necesita la intervención de un agente. Sus agentes pueden trabajar en su propio sistema CRM o en el Escritorio de agentes de ContactEngine. ContactEngine ofrece a los agentes el contexto completo de la conversación.
- Confirmar los resultados de sus sistemas. ContactEngine recaba y da formato a los datos y los realimenta a sus sistemas para que los registros de contactos se mantengan actualizados. Después, ContactEngine analiza los datos para la presentación de informes.
Para obtener más información sobre cómo ContactEngine podría ayudarlo, escriba a support@contactengine.com.