AI Agents for Proactive Engagement

AI Agents for Proactive Engagement forman parte de NiCE AI Agents (Cognigy), lo que permite a las organizaciones orquestar de forma proactiva los recorridos de los clientes e involucrar automáticamente a los agentes de AI para comunicarse con los clientes.

La plataforma analiza de forma inteligente los datos del cliente y las señales de comportamiento para determinar cuándo iniciar el contacto, qué agente AI debe participar y qué canal se debe usar. Luego, los agentes de ai pueden llevar a cabo conversaciones personalizadas a través de canales e idiomas, gestionar recorridos de varios pasos a lo largo del tiempo, y completar transacciones o procesos en nombre del cliente.

Al orquestar recorridos proactivos e invocar agentes conversacionales AI en el momento correcto y en el canal correcto, las organizaciones pueden aumentar la participación, generar ingresos, reducir los costos operativos y ofrecer experiencias del cliente más fluidas.

Propuesta de Valor

AI Agents for Proactive Engagement ayuda a las organizaciones a:

  • Anticipe las necesidades del cliente mediante disparadores de participación basados en datos

  • Automatice los recorridos del cliente de salida en múltiples canales e idiomas

  • Invocar agentes de AI para realizar conversaciones personalizadas a gran escala

  • Reduzca los costos operativos automatizando las tareas de contacto repetitivas

  • Aumente las tasas de finalización y las conversiones mediante tiempo y orquestación inteligentes

Cómo funciona AI Agents for Proactive Engagement

AI Agents for Proactive Engagement organiza los recorridos proactivos a través de varias etapas clave:

  • Ingesta de datos: Los datos se obtienen de múltiples fuentes empresariales, incluidos los datos del cliente, las señales de comportamiento y los eventos del sistema, con el fin de identificar oportunidades de participación proactiva.

  • Planificación inteligente: Según el contexto disponible, la plataforma determina la estrategia de participación óptima, incluidos el tiempo, la selección de canal y el agente AI más adecuado para realizar la interacción.

  • Journey Orchestration: Los planes de participación proactiva se programan y administran en recorridos de clientes de múltiples pasos que pueden abarcar múltiples puntos de contacto y períodos de tiempo.

  • AI Invocación de agente: Los Agentes de AI se invocan para realizar interacciones conversacionales con los clientes a través de canales como voz, SMS, RCS, Whatsapp, chat, correo electrónico u otros métodos de comunicación admitidos.

  • Participación y Manejo de transacciones: Los agentes de AI interactúan con los clientes para completar acciones como programar citas, calificar prospectos, resolver problemas, cobrar pagos o completar solicitudes de servicio.

  • Captura de resultados: La plataforma registra los resultados de las interacciones y actualiza los sistemas conectados, lo que permite la generación de reportes, el análisis y la mejora continua de las estrategias de participación.

Agentes de AI Proactivos por Industria

Industria

AI Agentes
Telcos/Cable

  • Agente de Gestión de Citas

  • Agente de Control de Cita de Reparación

  • Agente proactivo de solución de problemas de fallas

  • Agente de Cancelación y Reprogramación Proactiva

  • Agente de Gestión de Interrupciones

  • Agente de Facturación y Cobranzas

  • Agente de Mantenimiento

  • Agente de Control de Migraciones
Sanidad

  • Agente de Citas

  • Medication Adherence & Refill Agent

  • Agente de Gestión de Cuidado Crónico

  • Agente de Seguimiento de atención Posaguda

  • Utilización y Participación de Telemedicina

  • Estados de Inscripción y Incorporación

  • Gestión de Riesgos de Salud y estilo de Vida

  • Utilización y Coordinación de la atención
Servicios financieros

  • Agente de Conversión de Préstamos personales

  • Agente de Aplicación de Hipoteca

  • Agente de Facturación y Pagos de Cuenta

  • Agente de Cobros de Primera Parte

  • Agente de Gestión de Servicios de Tarjetas

  • Agente de Venta Cruzada y Upselling

  • Digital Agente de Adopción Bancaria
Automotriz

  • Agente de Gestión de Citas de Servicio

  • Agente de Recall Orchestration

  • Agente de Orientación de Garantía & Reclamos

  • Agente de la aplicación de Ventas y prueba

  • Agente de Upsell

  • Agente de Renovaciones y Planes de Protección de F&I

  • Agente de Pagos y Cobros
Gobierno

  • Agente de inscripción y renovación de Medicaid/CHIP

  • Agente de Recertificación de SNAP / WIC

  • Agente de Reclamos de Desempleo

  • DMV Appointments & Renewals Agent

  • Agente de Asistencia para Declaración de Impuestos

  • Alertas de Emergencia y Agente de recuperación

  • Agente de permisos y licencias
Utilidades

  • Agente de Gestión de Citas de Instalación / Reparación

  • Agente de Comunicaciones de Interrupciones

  • Agente de Incorporación de Nuevo Cliente

  • Agente de Facturación y Cobranzas

  • Agente de Respuesta a la Demanda & Eficiencia Energética

  • Verificaciones Anuales y Acceso a Medidores

  • Agente de Programas y tarifas de TOU para EV
Capacitación

  • Agente de Inscripción y Aplicación

  • Nuevo Agente de Incorporación de Estudiantes

  • Financial Aid & Billing Agent

  • Agente de Asesoría Académica y Citas

  • Asistencia y Alertas Tempranas de Agente

  • Agente de Generación de Interés

  • Agente de Participación de Alumni

Cumplimiento

AI Agents for Proactive Engagement admite estándares de seguridad y cumplimiento de nivel empresarial, incluidos:

  • Certificado en ISO 27001

  • Compatible con HIPAA

  • Compatible con el RGPD

  • Compatible con SOC 2 Tipo II

  • ICO Compliant