Informe de tarjeta de registro horario del agente

Permisos necesarios: Datos Descargar

El informe de descarga de datos de la Tarjeta de tiempo del agente muestra información sobre las sesiones de inicio de sesión de los agentes, incluida la fecha / hora de inicio de sesión, la fecha y hora de cierre de sesión y la duración de la sesión.

Un ejemplo de la salida del informe de descarga de datos de la tarjeta de tiempo del agente.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Columnas

Sequence_No

El ID único, generado por el sistema del inicio de sesión del agente.

Agent_No

La identificación única generada por el sistema del agente que gestionó la interacción. Si más de un agente gestionó el contacto, es la identificación del último agente que lo gestionó.

Login_Date

La fecha y hora que el agente entró en la sesión. La fecha sigue el formato de MM/DD/AAAA, y la hora sigue el formato de HH:MM, de 12 horas. El sello de tiempo es en su zona horaria.

Logoff_Date

La fecha y hora que el agente se desconectó de la sesión. La fecha sigue el formato de MM/DD/AAAA, y la hora sigue el formato de HH:MM, de 24 horas. El sello de tiempo es en su zona horaria.

Duración

La duración de la sesión de inicio de sesión en segundos. Por ejemplo, una duración de 3600 significa que el agente estuvo contectado por una hora. El sistema determina la duración de sesión agregando el tiempo total que el agente pasó con contactos entrantes y salientes, en un estadoCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). no disponible, y en un estado disponible.