Informe de tarjeta de registro horario del agente
Permisos necesarios: Datos Descargar
El informe de descarga de datos de la Tarjeta de tiempo del agente muestra información sobre las sesiones de inicio de sesión de los agentes, incluida la fecha / hora de inicio de sesión, la fecha y hora de cierre de sesión y la duración de la sesión.
Seleccionar opción de informe
Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.
Campo | Detalles |
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Rango de fechas |
El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:
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Hora de inicio/fin |
Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica. |
Formato de exportación |
Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:
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Incluir los nombres de campos | Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos. |
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) | Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día. |
Columnas
Sequence_No |
El ID único, generado por el sistema del inicio de sesión del agente. |
Agent_No |
La identificación única generada por el sistema del agente |
Login_Date |
La fecha y hora que el agente entró en la sesión. La fecha sigue el formato de MM/DD/AAAA, y la hora sigue el formato de HH:MM, de 12 horas. El sello de tiempo es en su zona horaria. |
Logoff_Date |
La fecha y hora que el agente se desconectó de la sesión. La fecha sigue el formato de MM/DD/AAAA, y la hora sigue el formato de HH:MM, de 24 horas. El sello de tiempo es en su zona horaria. |
Duración |
La duración de la sesión de inicio de sesión en segundos. Por ejemplo, una duración de 3600 significa que el agente estuvo contectado por una hora. El sistema determina la duración de sesión agregando el tiempo total que el agente pasó con contactos entrantes y salientes, en un estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). no disponible, y en un estado disponible. |