Configurar Almacenamiento multirregión

El almacenamiento multiregión requiere una licencia especial para su uso. Comuníquese con su representante de cuenta para que lo habilite para usted. El almacenamiento multirregión es mutuamente excluyente tanto con el almacenamiento personalizado como con las teclas personalizadas de KMS de AWS.

Activar Almacenamiento multirregión

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Haga clic en Cloud Storage > Ajustes de almacenamiento.
3. Desplazarse hasta MRS (Almacenamiento multiregión) y Activar.
4. Use el menú desplegable Seleccionar Región predeterminada para especificar dónde almacenar los archivos cuando no coincidan con ninguna regla de almacenamiento multirregión.
5. Hacer clicGuardar.

Crear Reglas de Almacenamiento multirregión

Antes de empezar a crear sus reglas de almacenamiento multiregión, planifique cuidadosamente cómo quiere que funcionen las reglas. Una vez guardados los archivos en una región, no podrá transferirlos a otra. Cuando planifique sus reglas de almacenamiento multirregión, recuerde que:

• Puede filtrar por las habilidades que generaron el archivo y por los equipos o agentes que generaron el archivo.

  Si crea y asigna las ACD habilidades o equipos para su entorno según la región, puede mantener el filtro simple. De lo contrario, planifique la creación de reglas que especifiquen individualmente todos los agentes de la región elegida.

• Rules are media type-agnostic. Files of any type will be stored in the chosen reason if they match the rule criteria. To work around this, use the filter to select only ACD skills with the preferred media type Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto..

• Se asigna un nivel de prioridad a una regla al crearla o editarla. Cuando un archivo está listo para almacenarse, las reglas se comprueban con el archivo por orden de prioridad. Si el archivo no coincide con ninguna de las reglas activas, se almacena en la región predeterminada.
• Puede tener hasta un máximo de 10 reglas de almacenamiento multirregión activas a la vez.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Haga clic en Cloud Storage > Almacenamiento multirregión.

3. Cree una nueva regla usando estos métodos:

   • Usar un formulario en blanco. Para hacer esto, haga clic en Nueva regla.

   • Copiar una regla existente y modificándola. Para hacer esto, ubique la regla que desea copiar, haga clic en el icono Opciones y haga clic en Copiar.

     Si no encuentra la regla que desea copiar, haga clic en el menú desplegable Mostrar situado encima de la tabla y seleccione Todas. Si tiene muchas reglas, puede acortar la lista utilizando la barra de búsqueda. También puede hacer clic en el ícono Filtro y seleccionar la región asociado con la regla que desea copiar.

     DNIS aparece en el producto como una opción, pero actualmente no es funcional.

4. Complete los campos obligatorios:

   1. Introduzca un nombre de Reglaúnico.
   2. Seleccione la Región en la que desea que se almacenen los archivos que coincidan con los criterios de la regla. En la región elegida sólo se almacena el archivo físico. Los metadatos de todos los archivos se almacenan en la región alojada.
   3. Especifique una Fecha de inicio para que la regla comience a surtir efecto.
   4. Seleccione la Prioridad de Regla que desea que tenga esta regla. Esto establece el orden en el que NiCE CXone ejecuta las reglas para intentar hacer coincidencia con los archivos, con la regla de prioridad más alta ejecutándose primero.

5. Configure o ajuste los criterios de filtrado de la regla. Estas son las propiedades que la regla requiere para que un archivo se almacene en la región elegida. Utilice al menos uno de los siguientes campos:

   • Filtro por ANI: Escriba el ANI o patrón (siguiendo el mismo formato que DNIS). Asegúrese de que el ANI coincida con al menos un criterio en la configuración de la regla asociada con la información del archivo. El criterio de coincidencia se utiliza para determinar la región aplicable. Seleccione la Región de Almacenamiento Objetivo donde deben almacenarse las interacciones que coincidan con este ANI.

   • Filtro por habilidades: Seleccione las ACD Habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. asociadas con los archivos que desea almacenar en la región elegida. Asegúrese de que al menos una Habilidad seleccionada coincida con un criterio en la configuración de la regla asociada con la información del archivo. El criterio de coincidencia determina la región aplicable para el almacenamiento.

   • Filtro por equipos o Filtro por Agentes: Use los botones de opción para elegir si desea filtrar por Equipos o Agentes. Use el menú desplegable para seleccionar los equipos o agentes asociados a los archivos que desea almacenar en la región elegida.

   DNIS aparece en el producto como una opción, pero actualmente no es funcional.

6. Hacer clicCrear.

7. Repita los pasos anteriores para crear más reglas. Puede tener hasta 10 reglas activas

Desactivar una Regla de Almacenamiento multirregión

Puede tener hasta 10 reglas de almacenamiento multirregión activas. Si ya tiene 10 y desea agregar una nueva, deberá desactivar una de sus reglas. Si decide desactivar por completo la función de almacenamiento multirregión, deberá desactivar todas sus reglas.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Haga clic en Cloud Storage > Almacenamiento multirregión.

3. Localice la regla que desea desactivar, haga clic en el icono Opciones y haga clic en desactivar.

4. Haga clic en Sí en la ventana de confirmación

Reactivar una Regla de Almacenamiento multirregión

No puede reactivar una regla de almacenamiento multirregión desactivada. En su lugar, puede crear uno nuevo con la misma configuración. Para ello, cree una nueva regla de almacenamiento multiregión copiando la regla inactiva y dándole un nuevo nombre.

Acceder a Archivos en Almacenamiento multirregión

Puede acceder a sus archivos del mismo modo que lo haría en un entorno de una sola región:

• Cuando recupera archivos del almacenamiento a largo plazo, NiCE CXone extrae archivos en todas las regiones.
• Puede utilizar el Acceso Externo Seguro (SEA) con el almacenamiento multirregión, pero debe crear un depósito SEA independiente para cada región.

Si usa SEA, puede encontrar la URL de cada una de sus ubicaciones de archivo yendo a Admin > Cloud Storage > Ajustes de almacenamiento. Las URL se enumeran en la sección Secure External Access > File Location. Cada ubicación requiere el mismo conjunto de credenciales de acceso que usted crea en esta página.

Desactivar Almacenamiento multirregión

1. Desactive todas las reglas de almacenamiento multirregión activas.
2. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
3. Haga clic en Cloud Storage > Ajustes de almacenamiento.
4. Desplácese hacia abajo hasta MRS (Almacenamiento multirregión) y colóquelo en Nula.
5. Hacer clicGuardar.