Administrar cuentas de Empleado con Okta

Una integración de SCIM permite sincronizar los datos de usuario desde Okta a NiCE CXone. Después de integrar, puede crear, actualizar y desactivar cuentas de empleado de NiCE CXone en Okta.

Crear usuarios nuevos en NiCE CXone con Okta

Los usuarios que usted cree y asigne a la integración de NiCE CXone en Okta se crearán automáticamente en NiCE CXone. Los usuarios de NiCE CXone creados en Okta se asignarán automáticamente al rol de Agente. Los campos de nombre, apellido, nombre de usuario y correo electrónico de estos usuarios solo se pueden actualizar en Okta. Cualquier cambio de estado de estos usuarios debe fluir a través de Okta. No puede cambiar el estado del usuario en NiCE CXone. todos los demás campos, incluido el rol del usuario, se pueden cambiar en NiCE CXone.

1. Cree el usuario en Okta.

   1. Inicie sesión en su cuenta de gestión de Okta.

   2. Vaya a Directory > Personas.

   3. Haga clic en Agregar persona.

   4. Ingrese Nombre de pila, Apellido, Nombre de usuario y correo electrónico Principal del usuario. El nombre de usuario debe ser una dirección de correo electrónico válida.

   5. Si tiene plantillas de empleados configuradas en NiCE CXone, ingrese la plantilla que desea aplicar al nuevo usuario. Esto le permite aplicar rápidamente configuraciones preconfiguradas al nuevo usuario, como su rol principal.
      También puede ingresar manualmente el Mostrar nombre, Segundo nombre, Número de teléfono móvil, Zona horaria, Tipo, Autenticador de inicio de sesión, Rol principal y Equipo del usuario. Antes de poder importar estos campos, debe habilitarlos para su abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. en la página Configuraciones de la cuenta.

   6. Hacer clicGuardar.

2. Aprovisionar al nuevo usuario para NiCE CXone.

   1. Vaya a Aplicaciones > Aplicaciones en el menú de navegación izquierdo de Okta.

   2. Haga clic en la NiCE CXone integración que creó anteriormente.

   3. Vaya a la pestaña tareas.

   4. Haga clic en Asignar, luego haga clic en Asignar a Personas.

   5. Busque el nombre del usuario que acaba de crear y haga clic en Asignar.

   6. Haga clic en Guardar y Volver. El usuario que usted creó y asignó a la integración NiCE CXone se crea automáticamente en NiCE CXone. Si la integración falla, aparecerá una marca roja junto al usuario que acaba de asignar. Esta marca significa que el usuario no se pudo crear automáticamente en NiCE CXone.

3. Verifique que el usuario fue creado en NiCE CXone.

   1. Iniciar sesión enNiCE CXone.

   2. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Admin.

   3. Haga clic en Empleados en el menú de navegación izquierdo.

   4. Busque el nombre del usuario que creó y asignó en Okta.

Actualizar usuarios de NiCE CXone con Okta

1. Inicie sesión en su cuenta de gestión de Okta.

2. Vaya a Aplicaciones > Aplicaciones en el menú de navegación izquierdo de Okta.

3. Haga clic en la NiCE CXone integración que creó anteriormente.

4. Vaya a la pestaña tareas.

5. Haga clic en el usuario que desea actualizar.

6. Vaya a la pestaña Perfil y haga clic enEditar.

7. Edite el usuario según sea necesario, luego haga clic en Guardar.

Desactivar usuarios de NiCE CXone con Okta

1. Inicie sesión en su cuenta de gestión de Okta.

2. Vaya a Aplicaciones > Aplicaciones en el menú de navegación izquierda de Okta.

3. Haga clic en la NiCE CXone integración que creó previamente.

4. Vaya a la pestaña tareas.

5. Haga clic en el X a la derecha del usuario que desea desactivar.

6. Haga clic en Aceptar en la ventana Desasignar usuario.